Amazon Connect Customer 现在支持在流程中使用模型上下文协议（MCP）工具

发布于: 2026年11月2日

Amazon Connect Customer 现已支持您通过新的“外部工具”模块，在客户体验流程中调用模型上下文协议（MCP）工具。此次发布后，您可以通过 Amazon Bedrock AgentCore 网关将流程连接到第三方应用程序，并重复使用智能体体验中用于检索数据或触发操作的相同工具，而无需编写自定义 Lambda 函数。例如，当客户就最近的一笔交易联系金融机构时，流程可以使用“外部工具”模块从第三方应用程序中检索相关上下文，例如来自其 CRM 系统的案例历史记录，或来自银行平台的交易详情。

此功能已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）。要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Administrator Guide。要了解有关 Amazon Connect Customer（一种帮助企业提供卓越客户体验的智能体人工智能解决方案）的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。