Amazon Connect Customer 现已在“等待”模块中支持“案例”和“外部工具”事件

发布于: 2026年11月2日

Amazon Connect Customer 现已在“等待”模块中支持“案例”和“外部工具”事件，让您可以更好地控制客户体验流程对实时数据变化的响应。除了等待 Lambda 函数执行完成外，现在您还可以等待 Connect 案例字段满足指定条件，或者等待外部工具的调用完成。这使您能够在推进交互之前先等待关键信息就绪，减少不必要的转接，同时节约最终客户和座席的时间。例如，您可以暂停流程，直到案例的退款状态字段更新，然后根据结果自动恢复和路由交互。