概览
Amazon Connect 是 AWS 推出的一款基于人工智能的云联络中心解决方案，它能让各类规模的企业以更低的成本为客户提供卓越的体验。各个行业的客户均已成功从本地部署、托管式管理服务以及基于云的交互式语音应答（IVR）解决方案中迁移过来，同时显著提升了客户满意度、控制能力、意图准确性、首次通话解决率、创新速度等。
优势
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利用支持自然语言理解（NLU）、自动语音识别（ASR）以及自然流畅的多语种文本转语音的原生对话式人工智能（AI）功能，实现快速测试、部署与扩展。在保持对应用程序的全面访问和控制的同时，您还能享受到语音技术、生成式人工智能等领域的持续创新成果。
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消除了某些第三方 NLU/ASR 和文字转语音组件所需的漫长而昂贵的集成工作。快速设计、测试、迭代和部署 AI 驱动的自助服务体验，无需承担管理复杂技术堆栈和供应商关系的额外负担。
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基于数百次从遗留系统向交互式语音应答（IVR）成功迁移的经验，Amazon Connect 提供了灵活的迁移路径，旨在满足各种客户目标与时间规划。
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Amazon Connect 是一个按实际使用量付费的云联系中心。不需要支付最低月度费用、长期承付费用、预付许可费，并且定价也不基于峰值容量、座席数或维护；您只需按实际用量付费。
灵活的 IVR 迁移选项可满足您的时间表和目标
Amazon Connect 可根据您的时间表、独特需求和业务目标提供各种迁移选项。如果您现有的解决方案即将到期，我们将提供快速启动的途径、迁移现有应用程序以实现功能对等，并提供按照您的节奏进行现代化的机会。
并行运行新旧应用程序
要快速入门，请与您现有的 IVR 和语音解决方案集成，熟悉 Amazon Connect IVR、电话和报告，并随着时间的推移纵向扩展语音（ASR/NLU）应用程序。通过与传统环境无缝集成，Amazon Connect 使您能够按照自己的节奏测试、学习和发展联络中心功能。
迁移现有 IVR 应用程序
将您现有的 IVR 和语音应用程序迁移到 Amazon Connect。使用 AWS 合作伙伴和 AWS 专业服务团队的加速工具简化直接迁移旧版语音应用程序的过程。
现代化和优化
使用 Amazon Connect 重新构想您的 IVR 策略。使用 AI/ML 驱动的 IVR 进行现代化改造，从而提高运营效率和客户满意度。利用强大的、可定制的生成式人工智能功能扩展和增强终端客户的自助服务体验，同时为负责任的部署提供适当的护栏和精细控制。
用于 IVR 现代化的 AWS 合作伙伴
我们值得信赖的 IVR 合作伙伴提供了多种迁移加速工具，使得将现有的 IVR 应用程序迁移到 Amazon Connect 变得更加容易，并且能够快速构建并优化新的体验。
