问:如何开始使用?

要开始使用 Contact Lens for Amazon Connect,请单击此处。我们的文档中提供了相关说明,将指导您在 Amazon Connect 实例中打开 Contact Lens。要了解有关 Amazon Connect 的更多信息,请单击此处

问:如何访问 Contact Lens for Amazon Connect 中的数据,以便在 Amazon Connect 之外使用?

Contact Lens for Amazon Connect 生成的元数据(包括情绪分析、通话记录和非通话时间等)以及每个联系人的通话录音均可在客户的 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 存储桶中访问。这些数据将链接到联系跟踪记录 (CTR),您可以轻松地在 BI 工具(例如 Quicksight 和 Tableau)中使用这些数据来创建自定义可视化效果,做法是将这些数据与来自其他系统(例如 CRM)的数据融合在一起。

问:Contact Lens for Amazon Connect 如何与 Amazon Transcribe 和 Comprehend 关联?

Contact Lens for Amazon Connect 使用 Amazon Transcribe 来生成通话记录。Contact Lens for Amazon Connect 使用 Amazon Comprehend 来对这些记录应用自然语言处理。该方法使组织能够使用 Contact Lens 评估其客户体验,而且无需 Transcribe 或 Comprehend 所需的任何技术专长。

问:Contact Lens for Amazon Connect 支持哪些语言?

目前,Contact Lens for Amazon Connect 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语、印度英语和西班牙语。我们将在 2020 年增加更多语言。

问:Contact Lens for Amazon Connect 是否提供实时分析?

目前,Contact Lens for Amazon Connect 仅提供基于通话录音的分析。我们将扩展当前功能组合以包含实时功能。

问:Contact Lens for Amazon Connect 是否支持敏感数据修订?

支持,您可以启用修订来保护敏感信息(如姓名、信用卡信息和社会保险号),并针对未修订的记录和通话录音提供基于权限的访问。

问:在使用敏感数据修订之前,我应该了解哪些内容?

修订功能设计用于识别和删除敏感数据。然而,由于机器学习的预测性,该功能可能无法识别和删除 Contact Lens 生成的记录中的所有敏感数据实例。我们建议您在启用敏感数据修订后查看结果是否准确,以确保符合您的需求。

问:敏感数据修订能否用于医疗保健数据或受保护的健康信息?

修订功能并未设计用于对医疗保健数据进行去识别化处理,或删除对受保护的健康信息的引用。

问:敏感数据修订支持哪些语言?

目前,敏感数据修订只支持英语。

问:经 Contact Lens for Amazon Connect 处理后的数据是否会被转移至我使用 Contact Lens for Amazon Connect 的 AWS 区域之外?

经 Contact Lens for Amazon Connect 处理后的任何内容都经过加密且静态存储在您使用 Contact Lens for Amazon Connect 的 AWS 区域内。除非您按照下文说明选择退出,否则 Contact Lens for Amazon Connect 处理的部分内容可能存储在另一个 AWS 区域中,仅用于持续改进和开发您的 Contact Lens for Amazon Connect 体验及其他 Amazon 机器学习/人工智能技术。您可以联系 AWS Support 请求删除与您的账户相关的内容。您的信任以及隐私与内容的安全性是我们最重视的问题,我们会采取适当并且先进的技术和物理控制措施 (包括静态和动态加密) 来防止他人未经授权访问或披露您的内容,并确保我们依照对您的承诺使用您的内容。有关更多信息,请参阅 https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/。如果您选择不再使用您的内容来改进和提升 Contact Lens for Amazon Connect 及其他 Amazon 机器学习/人工智能技术的质量,您的内容将不会存储在其他 AWS 区域中。有关如何退订的更多信息,请联系 AWS Support

了解有关 Amazon Connect 的更多信息
了解有关 Contact Lens for Amazon Connect 的更多信息

访问客户页面。

了解更多 
注册 AWS 账户
注册免费账户

立即享受 AWS 免费套餐。 

注册 
注册以访问预览版
注册预览版

在 AWS 管理控制台中,使用 Contact Lens for Amazon Connect 开始构建。

登录