全渠道客户体验

通过客户喜欢的渠道快速解决他们的问题,从而让客户满意

提供具有以下特点的座席辅助体验:个性化、主动、自动化

Amazon Connect 是一种统一的全渠道解决方案,旨在通过客户偏好的渠道提供个性化、高效和主动的体验。借助人工智能(AI)的聊天机器人,您可以以多种语言提供自然、直观的自助服务体验,帮助客户节省时间和精力。您不仅可以确保快速解决客户问题,而且在需要与多名联系人联系时,还可以根据客户需求的变化无缝维护和利用前后相关信息。Amazon Connect 还可以帮助您通过相关信息(例如预约提醒、产品推荐和推广营销)主动与客户进行大规模互动。无论是通过电话、应用程序内和网络通话、视频、聊天、短信服务(SMS)、Apple Messages for Business 还是第三方消息收发服务,都能创建、交付和定制令客户满意的无缝体验。

使用 Amazon Connect 提供统一的全渠道客户体验(00:54)

优势

通过通话、应用程序内和 Web 呼叫、视频、聊天、短信和第三方消息收发,打造一致的高质量客户体验。
利用人工智能赋能的自然、个性化自助服务选项,节省客户时间,提高客户满意度。
通过个性化的出站通话、短信和电子邮件活动,快速触达客户。
使用相同的业务逻辑和分配规则,轻松实现创新和微调跨渠道的客户体验。

通过客户偏好的渠道与客户通信沟通

跨渠道创建、交付和定制无缝、个性化和主动的客户体验。

客户案例

Adobe 通过 Amazon Connect 推行全渠道战略

了解 Adobe 如何通过 Amazon Connect 实施统一的语音和全渠道战略,从而实现渠道扩展、创新和基于机器学习的客户互动。

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CI Financial

CI Financial 利用 AWS 全面改革其呼叫中心,并在几分钟内获得数据洞察

CI Financial 迁移到 Amazon Connect,实现快速改造 IVR 并改善客户体验。

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联系我们的专家,了解如何通过 Amazon Connect 通过客户的首选渠道满足其需求,同时为他们节省时间和精力。