大规模的出站客户互动
借助 Amazon Connect 对外营销宣传，您可以主动跨渠道与终端客户沟通，以推动更深入的互动，并在客户联系联络中心之前解决问题。使用 Amazon Connect Customer Profiles 数据对您的细分和消息进行个性化设置。直接在 Amazon Connect 中设计活动、协调沟通并衡量活动绩效指标。在将客户连接到座席以进行实时服务之前，指定要播放的频道、消息甚至是预先录制的音频。对外营销语音宣传活动包括预测拨号器和机器学习（ML）支持的呼叫分类，这可以优化座席的工作效率并提高实时方连接。利用对外营销宣传，只需点击几下即可简化客户通信并降低成本，而无需构建或维护第三方集成。
微调目标受众和信息
定义基于实时 Amazon Connect Customer Profiles 动态更新的目标客户群。使用客户属性对通信内容进行个性化设置，以提高客户参与度。
简化高级出站通信
设计和编排包含语音、短信和电子邮件的主动营销活动。每天可联系数以百万计的客户，适用于预约确认、送货通知和账单提醒等用例。设计一次性或持续投放的营销活动，包括基于客户特定事件（例如放弃购物车）的触发式通信。
支持联络中心合规性
根据监管要求配置营销活动，确保遵守诸如《电话消费者保护法案》（TCPA）等当地法规。这包括核实联系人、根据一天中的时间和所在时区控制呼叫时间、限制对每个联系人的尝试次数以及确保可在设定时间段内联系到可用座席等活动。衡量和监控合规性指标以确保遵守监管要求。
对外营销宣传符合 PCI、HIPAA、HITRUST、SOC、FedRAMP（Moderate）和 ISO 监管审计的合规性要求。
查看营销业绩分析
使用 Amazon Connect 内置的控制面板轻松分析通信成效，了解送达率、打开率和互动率。
无需第三方集成
在一个应用程序中处理您的所有入站和出站活动需求。利用 Amazon Connect，只需点击几下即可完成设置。
客户案例
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GoStudent
GoStudent 是全球领先的辅导服务提供商之一，也是欧洲估值最高的教育技术（EdTech）公司之一。GoStudent 坚信教育的未来是混合式的，致力于将线上与线下的优势相结合，以激发每个孩子的潜能。在其业务范围内，GoStudent 聘用了超过 600 名人才，每月为超过 500 万个家庭提供支持。
在 GoStudent，我们已经使用 Amazon Connect Customer Profiles 来做出路由决策，确保根据以往的接触历史，将回拨分配给合适的销售代表。除了路由之外，我们还旨在提高我们跟进这些潜在客户的速度。借助 Amazon Connect Customer Profiles 和对外 营销宣传的增强功能，我们现在可以在语音互动之前，以最少的人工干预自动向这些潜在客户列表发送主动沟通信息。我们预计，通过这些增强功能，我们能够将销售代表每天能够执行的外呼数量增加 20%，并加快从潜在客户到客户的转化速度。
GoStudent Group 首席技术官 Jaume Bresco -
Capital One
Capital One 自 1994 年以来一直是金融服务业的颠覆者，它利用技术改变了银行和支付业务。
Amazon Connect 使我们能够为客户提供真正的全渠道体验。我们可以利用人工智能（AI）和人机交互的最佳组合，通过客户选择的渠道解决客户问题。具有内置语音邮件检测功能的出站拨号对我们随时随地满足客户需求至关重要，它可以自动提醒即将进行支付的信用卡的余额，使我们的座席能够解决更复杂的客户问题。通过出站活动，我们将 Amazon Connect 用于入站和出站联系，从而简化我们的技术足迹。我们在短短三个月内就完成了这个高度弹性且具有变革性的出站拨号解决方案的配置和启动。
Ram Mepperla，Capital One 软件工程总监 -
Scott Credit Union
Scott Credit Union 帮助其近 15 万名会员（包括个人和企业）进行储蓄和贷款。
我们需要一种方法来联系我们的会员，并拨打符合我们收款系统特定标准的出站通话。通过与 TekChoice 合作，我们在不到 3 个月的时间内实施了 Amazon Connect 对外营销宣传。这一快速、全面的实施让我们能够在得知对我们以前系统的支持即将结束后，继续我们的每周会员推广活动。借助使用机器学习支持型应答机检测功能的 Amazon 对外营销宣传，我们可以通过查看呼叫是否由某人接听、以语音邮件结束或未收到应答来验证是否已联系会员。我们还使用 Amazon Connect 的自然语言处理功能，使自动对话听起来更逼真，为我们的会员创造沉浸式自然电话银行体验。
Scott Credit Union 首席信息官 Carla Lambrecht