Amazon Connect IVR 与自助服务

跨语音和数字渠道大规模提供基于人工智能的自助服务体验。

转变自助服务体验

设计直观、个性化的旅程

使用内置的拖放式工作流设计器,在单一应用程序中创建和管理个性化、上下文感知的交互式语音应答(IVR)、聊天和短信体验。提供 25 种以上语言的对话式自助服务体验,以及可适应最终客户需求和减少等待时间的高级语音功能。

设计直观、个性化的旅程

利用生成式人工智能不断创新

利用生成式人工智能改进现有的自助服务体验,同时利用适当的护栏和精细控制进行负责任的部署。Amazon Q in Connect 通过虚拟助手直接向最终客户提供基于生成式人工智能的客户服务,该虚拟助手了解每个客户的互动历史和需求,能在每次互动中给予类似真人的个性化回应。最终客户可以通过自然语言对话来解决问题,获得解答、建议以及根据其需求定制的分步指南。

利用生成式人工智能不断创新

利用实用洞察快速优化

获取各项自助服务体验的全面性能洞察。内置分析功能提供了客户互动、痛点和流失的统一视图,使您能够快速优化表现不佳的领域并推动个性化。利用详细控制面板分析性能并快速优化,提高客户满意度和效率。

利用实用洞察快速优化

客户案例

  • Air Canada

    加拿大航空通过 Amazon Connect 对其联络中心进行了变革,提高了客户满意度,将调用量减少了 15%,并改善了自助服务体验。

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  • National Australia Bank

    “配置和调整 NAB 的传统对话式交互式语音响应(IVR)是一项耗时且效率低下的工作,而且总是涉及到供应商。自从将我们的 IVR 迁移到 Amazon Connect 后,NAB 现在独立运行报告,以确定改善客户体验的机会。我们现在可以更及时地做出改变,为我们的客户提供持续的迭代和创新,同时帮助确保所有查询都被引导至自助服务机会或最合适的银行家。澳大利亚国民银行主要电话号码上的 IVR 每年接到大约 1800 万个来电。如今,得益于我们自身不断改进系统的能力,这 1800 万个来电中有 69% 被引导到 IVR 内进行自助交易,从而使 95% 的电话能够在渠道内完成。”— Mark Baylis,澳大利亚国民银行执行总监

  • Rhythm Energy

    了解总部位于德克萨斯州的零售电力供应商 Rhythm Energy 如何通过迁移到 Amazon Connect,彻底改变了客户服务、增强了自助服务选项并节省了大量成本。

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