作为 ANZ Bank 的技术首席财务官，Louise Higgins 的任务是与技术部门合作，为 ANZ 带来最佳的商业和战略成果。其中包括帮助企业制定其数字化转型计划，确保其支持业务战略。AWS 亚太地区及日本区域商业主管 Tania Brown 与 Louise 探讨首席财务官在转型中的关键作用。
收听完整的 AWS 领导者访谈播客
通往首席财务官的另一条道路
Tania Brown：您是怎样获得当前这个职位的？
Louise Higgins：我的职业生涯是多样化的，最恰如其分的说法是，我不断追求自己感兴趣的事物。我曾短暂地从事过法律工作，然后在伦敦的英国广播公司 (BBC) 工作了七年，当时他们正从模拟模式转向数字模式，我在那里积累了制作、运营、财务和业务管理方面的丰富经验。之后我到投资银行工作了几年，然后又在 Nova & Smooth 担任了六年的首席运营官并负责广播电台业务，当时 Nova 正在通过新的数字相邻公司补充他们的传统广播业务。在一家数字初创公司工作了一小段时间之后，我接受了澳大利亚广播公司的一项重大挑战，负责监督另一项技术转型的设计。
对于我的下一个职位，我希望在一家正在进行技术转型的企业获得执行所有权。ANZ 的这个角色职位给了我这样的机会。
知道方向，引领道路
Tania Brown：对您来说，为什么以首席财务官的身份参与领导大规模的业务转型如此重要？
首席财务官要扮演两个重要角色；向业务部门解释变革的好处，以及成为变革和 IT 之间的翻译者。”
Louise Higgins：这些转型非常复杂。转型需要承担很大的风险，除非所有人都相信转型的必要性并看到技术将带来的价值，否则就不会起到应有的作用。从董事长到董事会，从领导层到尽可能多的更低级别的员工，每个高级管理者都必须热情投入。
因此，作为首席财务官，我要扮演两个关键角色。
数字化转型与企业所习惯的 IT 项目类型大不相同。例如，您正在从资本支出转向运营支出，而在您从以前的硬件世界成本中得到任何缓解之前，运营支出早就已经影响到了损益表。所以，您是在要求企业、损益表负责人、董事会，通常还有利益相关者去放手一搏，并接受我们将颠覆我们的损益表以及我们对财务和融资的思考方式，相信几年后会带来经济价值。因此，我的首要任务是让所有这些重要的利益相关者参与其中。
第二个角色是担任业务翻译者。技术专家，正如他们应该做的那样，专注于技术成果，而他们所做的事情的业务性质并不总是会出现在他们的脑海中。我把我们渴望用技术做的事情转化为业务利益相关者要做的事情，这样他们就可以确信其能支持业务战略。
首席财务官 2.0
Tania Brown：今天的首席财务官角色不同于五到十年前的首席财务官角色。您看到了哪些变化？
Louise Higgins：回顾过去几年，我认为吸引人们担任财务和首席财务官角色的很大一部分原因是一致性。会计和财务是基于规则的，并且对已经发生的事情进行了大量的记录和分析。财务的技术要素对于报告和合规性等仍然至关重要，尤其是在大型上市公司中。
但是，每家企业都在以某种方式、形态或形式进行数字化变革，通常是以他们向客户分销产品的方式，例如广播的按需化或银行的在线化。即使对于分销方式没有改变的公司来说，其价值链、供应链或生产也发生了变化。因此，技术日益成为每家公司的核心业务，即使他们并不是技术型企业。
在财务领域，需要一种新的技能来应对未知的事物，并使每个人都能适应它。这使得对高级财务专业人士的需求发生了巨大变化。正因如此，我们看到拥有丰富经验的人员（从生产线管理人员或运营人员），开始担任首席财务官职位。
最大的障碍是心态
Tania Brown：要使业务利益相关者参与数字化转型，最困难的部分是什么？
Louise Higgins：不愿意放手一搏。在数字化转型之前，即使是投资回收期较长的资本项目，也需要构建看得见、摸得着、能折旧的有形资产。现在，我们通常不会去构建有形资产而是让其他方运行，您不仅需要投入资本支出，还需要投入很多运营支出，但您却根本看不到它。投资回报率通常在五到八年内不会变为正数。因此，人们需要跨越一个心理障碍。
在数字化转型中，您要让企业、损益表负责人、董事会，通常还有利益相关者去放手一搏。”
我发现，通常迫使人们采取行动的原因是无路可退。“如果我们不这样做，对我们来说会是什么样？” 这可能意味着继续维持对昂贵的旧资产的生命支持。由于您的内部流程或分销失去竞争力，这可能会导致失去市场份额。
公司都喜欢稳扎稳打。您在转型中做事的方式会让人感觉很不舒服。首席财务官被认为是客观的，可以自信地向内部和外部利益相关者传达为何这很重要以及为何要不断叠加，特别是在对大多数企业都很陌生的领域。
女性职业支持系统
Tania Brown：我们稍微换一下话题，首席财务官这个职位很少由女性担任；在 ASX（澳大利亚证券交易所）的 200 家公司中，女性首席财务官仅占 16%。您对有志成为首席财务官的女性有何建议？
Louise Higgins：在大多数职业中，阶梯上开始的前几级往往会有性别平衡，但职位越高，性别平衡就会越弱。我认为我们不能通过让公司做得更多或让女性更加努力来解决这个问题；实际情况比这更加复杂。对于女性而言，有时候更容易牺牲自己的事业，因为孩子、人际关系、兴趣、友谊和更广泛的家庭对她们来说更重要。
对于女性而言，要缓解职业与其他一切之间的紧张关系，一种方法是长期投资于支持系统。在职业生涯的早期，您可能觉得聘请保姆很贵。但是，保姆、托儿所、课后辅导和清洁服务等服务可以长期维持女性的职业生涯。
Louise 成为今天的首席财务官的关键成功因素
- 获得多样化的体验：通过志愿参与项目或从工作之外入手来从事各种管理岗位。
- 了解技术：这不会是别人担心的事情。
- 看得远一点：询问是否制定了计划。
Tania Brown：这是个很好的建议。最后，Louise，您能否与我们分享一下您领导大规模业务转型的最大收获是什么？
Louise Higgins：我最大的收获是，如果我以持续的速度工作 – 而不是努力工作之后休息一段时间，然后准备好再次努力工作 – 我就能完成更多的工作。家庭中和工作中的支持系统使这种一致性更容易实现。
关于我们的来宾
Louise Higgins
ANZ Bank 技术首席财务官 (CFO)
Louise 于 2019 年被任命为 ANZ Bank 技术首席财务官。在此职位上，她负责监督财务和商业战略，涉及总价值超过 20 亿澳元的支出。Louise 的职业生涯始于伦敦的 Freshfield’s Brushaus Deringer 律师事务所，随后在 BBC 工作了 7 年。2017 年，Louise 担任澳大利亚广播公司 (ABC) 的首席财务和战略官。她还拥有多种非执行职业经历，包括在澳大利亚商业电台、Visit Victoria、Qudos Bank 和 Canteen Australia 担任董事会职位。
Tania Brown
AWS 亚太地区和日本区域战略追求团队商业主管
加入 Amazon 之前，Tania 是 CBRE 房地产会计服务和数字解决方案总监。在此职位上，她在整个亚洲的房地产会计事务（从物业级别到基金级别）中担任领导职务，并领导了数字解决方案销售团队。Tania 还在亚洲创立过一家初创公司 Jacq Leigh，这是一家提供女性手提电脑包的电子商务公司。她在财务领导职位上度过了 10 多年，并且还是 ACCA 认证会计师。
