通过技术推动业务成果：
Salesforce 执行副总裁兼首席信息官 Jo-ann Olsovsky 的访谈
对于首席信息官来说，敏捷性是通过技术推动业务成果的关键。持久的敏捷性需要远见和强大的领导力。Salesforce 的首席信息官 Jo-ann Olsovsky 与 AWS 企业战略分析师 Miriam McLemore 就 Salesforce 社区价值如何推动敏捷性以及她的团队如何与 AWS 合作以实现快速行动进行了交谈。
更喜欢收听播客吗？ 可以在 Spotify 或 Apple Podcasts 上收听这期节目。
快速行动文化
Miriam McLemore：Salesforce 之所以能够快速发展，仅仅是因为它的技术，还是也因为它的文化？
Jo-ann Olsovsky：我们的文化占很大一部分。在 Salesforce，我们使用所谓的 V2MOM——愿景、价值观、方法、障碍和措施——来驱动我们的战略和思维。我们也为 COVID（冠状病毒）创造了一个，与我们的愿景、驱动我们决策的价值观、我们将如何应对，以及我们最终将如何衡量成功保持一致。提前花点时间弄清楚这一点很重要，这样我们才能朝着同一个方向前进。类似地，如果年中有一项重大计划出现，我们也会从 V2MOM 开始。
Marc Benioff（首席执行官）对 V2MOM 的看法
V2MOM 让我能够明确自己在做什么，然后再将它清晰地传达给整个公司。归结起来就是下面这五个问题，它们为协调和领导力形成了一个框架：
- 愿景—您想要达到什么目标？
- 价值观—什么对您来说是重要的？
- 方法—您如何实现？
- 障碍—什么会阻碍您获得成功？
- 衡量标准—您怎么知道您达到了？
V2MOM 的五个部分给了我们一个详细的地图，告诉我们要去哪里，并了解如何到达那里。
客户服务的颠覆性 IT
Miriam McLemore：我知道 Salesforce 最近与 Amazon Connect 进行了集成。您能跟我们说说这件事吗？
Jo-ann Olsovsky：我们使用自己的服务云来运行我们的呼叫中心，并与 Amazon Connect 合作为 3000 名呼叫中心代理实现虚拟远程呼叫中心能力，这样他们就可以从任何地方工作。有时候，客户想要与人交谈，没有什么可以替代电话交谈。在之前的环境中，我们存在一些供应商产品可靠性问题。但自从我们将我们的服务云与 Amazon Connect 结合起来，可靠性、能力和功能发生了颠覆性改变。我们的客户也从惊人的支持中获益良多。这件事在大流行之前就已经开始了，所以我们几乎可以在一夜之间启动。
迅速应对 COVID-19 大流行
Miriam McLemore：Jo-ann，这场疫情给每个人都带来了挑战。它对 Salesforce 有何影响？
Jo-ann Olsovsky：很明显，首先要关注的是对人类的巨大影响，全世界有如此多的人和家庭正在应对疾病和不确定性。但在危机时刻，我们总是记得我们为什么在这里，支持我们的员工，我们的家庭，以及我们称为 Ohana 的 Salesforce 大家庭，其中包括客户、利益相关者、合作伙伴等。所以，人这一方面一直是我们优先考虑的。
这件事没有路线图；没有书、没有脚本，也没有剧本。即使您的业务连续性计划考虑到了疫情，它是否会一直影响着大众的社交距离？ 或者明天每个人都在各地工作？
Ohana
Salesforce Ohana 是我们在公司内部培育的一个根深蒂固的支持系统，其中纳入了我们所有的员工，并扩展到我们的合作伙伴、客户和我们称之为家的社区的成员。我们相互合作、照顾彼此、一起玩乐，努力让世界变得更美好。
这是我和我们这一代人中的多数人第一次目睹 COVID-19 大流行这样的情况。我们没有路线图、脚本或剧本，所以我们在一起解决问题，互相帮助。”
Miriam McLemore：您是如何响应的？
Jo-ann Olsovsky：Marc Benioff 说他想让每一位员工都能开视频会议，几天内就能有 50000 人参加。我们在几个小时内就做好了准备。
在全球 50000 名员工中，我们已经有大约 10000 名员工在远程工作。很快，我们也能实现剩余员工的远程工作。而在其他行业，以及我以前的公司，就没那么容易了。Salesforce 全部使用的是笔记本电脑、移动设备，一切都在云中，所以我们可以做到。我们已经有足够的 VPN 容量，但我们还是决定利用 AWS 来提高它，谢谢！ 我们在几个小时内就完成了软件的修改，并且为全球各地的合作伙伴增加了虚拟桌面功能。很幸运，我们创办伊始就使用了云，而且有 AWS 这样的合作伙伴，我们可以非常迅速地进行扩展。如果我们被限制在一个私有数据中心的空间范围内，情况将会困难得多。加油吧，云！
Jo-ann Olsovsky 对敏捷性和领导力的建议
- 培养信任和透明度；开诚布公，尤其是面对错误的时候
- 定期且及时地寻求并给予反馈
- 保持好奇心，保持动力；知道什么是你的驱动力，什么是重要的
- 做好规划、遵循自己的价值观；知道要去哪里、为什么去
- 请记住，无论时局如何艰难，世界上仍有很多美好
关于我们的客户
Jo-ann Olsovsky
Salesforce 执行副总裁兼首席信息官
在加入 Salesforce 之前，Jo-ann 曾担任 BNSF Railway 的首席信息官 (CIO) 10 年时间，为其全球 2000 多个地点及其北美铁路网络提供支持。如今，她负责 Salesforce 的全球 IT 组织，包括技术战略、客户和合作伙伴支持、应用程序、基础设施、架构和程序支持。Jo-ann 活跃于首席信息官社区和本地社区，曾任职于几个教育、客户和西班牙裔商会董事会，以及 Railinc Corporation 的董事会主席。
Miriam McLemore
Amazon Web Services 企业战略分析师
在加入 Amazon 之前，Miriam 曾担任过企业和消费者技术部门的首席信息官和可口可乐公司全球信息技术部门的负责人。担任此职务时，她在所有技术问题上为企业上下提供全球领导力，以支持全球营销、消费者/商业领导、产品研发、人力资源、法律、可持续发展、公共事务和战略安全。
