PagerDuty 和 AWS 如何利用由人工智能提供支持的韧性来实现数字化运营转型

PagerDuty 是一家软件公司，可以帮助各个企业更快地解决 IT 事件、提高韧性，并最终将工作自动化。在 15 年前，该解决方案最初用来自动执行需要随时待命的管理工作，现已发展成为 PagerDuty Operations Cloud，这是我们以人工智能为主导的平台，可以用作数字化运营的中枢神经系统。通过集成 700 多个应用程序，我们已经成为超过三分之二的《财富》100 强公司和一半的《财富》500 强公司信赖的运营合作伙伴。

PagerDuty 的成功不仅仅在于规模，还要归功于可靠性。我们在提供企业级韧性的同时，还保持了 80% 以上的毛利率，令人印象深刻。鉴于技术行业目前在关注高效的增长和可持续的业务模式，这一成就对我来说尤其意味深长。

我们的最新突破之一是对 PagerDuty Advance 进行了增强，这些增强是使用 Amazon Bedrock、Anthropic Claude 和 Amazon Q 索引而构建的。这一组合克服了现代企业面临的一个关键挑战：在过去的一年里，重大事件增加了 43%，每次事件造成的中断损失接近 100 万美元。

对产品或收入负责人来说，这一统计数据彰显了事件响应时间可能对利润造成的直接影响。我们的解决方案由人工智能提供支持，它们提供了：

1. 深度数据与领域专长：基于 15 年的运营情报和数十亿个事件和事故的应对经验，我们的人工智能经过实战检验，随时能够在最关键的时刻采取行动
2. 企业级安全性：PagerDuty 深受《财富》100 强公司信赖，提供内置护栏以控制 AI 幻觉，让您能够放心部署
3. 即时价值实现：从第一天起就实现运营转型，无需训练，也无需添置新基础设施，只有由真实数据提供支持的真实结果
4. 统一的人工智能生态系统：一个智能平台，750 多个集成。人工智能不仅分析，更会行动，它们能够驱动贯穿您整个技术堆栈的影响力

我来分享一个场景：一家全球性银行面临着严重的身份验证问题，因此妨碍了客户访问他们的账户。传统的事件管理工作可能需要多个团队、众多沟通渠道以及数小时的协调。我们与 AWS 合作的解决方案将这一流程转变为精简的操作：人工智能会立即呈现关键上下文以确定根本原因，自动化系统会部署修复措施，利益相关者能够收到实时更新，客户服务团队则可通过原生集成随时了解情况。

数字化运营的未来取决于人类专业知识与人工智能能力的智能组合。PagerDuty 是首个与 Amazon Q Business 集成的事件管理平台，PagerDuty 会继续扩展这一关系。我们计划将我方功能集成到 Amazon Q 的数据访问器功能中，该功能预计将于 2025 年第二季度开放抢先体验。

企业平均使用 100 多个 SaaS 应用程序，这往往会造成数据孤岛，阻碍人工智能发挥其推动真正运营韧性的潜力通过将 PagerDuty Advance 与 Amazon Q 集成在一起，可以消除这些孤岛，并让这些数据能够指导实践。例如，使用 Amazon Q 可以访问的数据，PagerDuty Advance 能够分析医疗器械公司的客户试验数据、标记异常、确定根本原因，并建议在批量生产之前更换故障组件。采用这种旨在实现运营透明度和弹性的人工智能驱动型综合方法，可以防止代价高昂的召回、诉讼和监管罚款，同时保持客户的信任并确保安全性和合规性。

由人工智能提供支持的运营管理工作不仅要解决技术问题，还要在日益数字化的世界中保护和提升商业价值。详细了解 AWS 可以为您的软件或技术业务做些什么。