对话式 AI 界面通过结合自然语言处理（NLP）、自然语言理解（NLU）和自然语言生成（NLG）等不同的人工智能技术，为您的业务应用程序添加类似真人的对话功能。
对话式界面不断发展，成为用户与企业交互的其中一种首选方式。企业正在为其业务流程构建聊天机器人、虚拟助手等接口，并在首选联络中心部署交互式虚拟响应（IVR），以更好地了解客户需求，更快地解决查询并实现任务自动化。
借助 Amazon 的对话式 AI（CAI）解决方案，企业可以将 Amazon Lex 与 AWS 人工智能服务（例如 Amazon Kendra、Amazon Polly 等）结合使用。通过 Amazon Connect 等联络中心解决方案和其他第三方解决方案的内置集成，组织可以构建高效的对话界面。
通过简化自助服务流程来提高客户满意度、降低运营成本，同时加快上市速度。
为什么选择 AWS 对话式 AI
AWS 对话式 AI 由 Amazon Lex 提供支持
使用 Amazon Lex 构建一流的对话界面。它可以帮助您提供按需、自然且高效的对话界面。Amazon Lex 通过高质量的语音识别、自然语言理解和基于业务逻辑的事务处理能力来支持复杂的对话。该服务构建用于在具有不同技术技能水平的不同用户角色中轻松使用，无论是无代码可视化构建人员还是通过机器人编排实现模块化开发。
Amazon Lex 提供可扩展的全渠道体验，因为它支持与任何联络中心电话平台（例如 Amazon Connect、Genesys、Avaya、Talkdesk 等）以及短信和 Facebook Messenger 等渠道轻松集成。它还支持通过电话、聊天、电子邮件、协作工具、网站等多个渠道进行互动，并可根据需求自动扩展。
使用案例
客户服务
通过虚拟联络中心座席和交互式语音响应（IVR）启用自助服务功能，更快处理查询
智能路由
根据呼叫意图构建接口，帮助客户通过快速呼叫转接无缝联系联络中心的人工代理。
企业生产力
设计对话式解决方案，回答技术支持、人力资源福利、财务等方面的常见问题。
销售和营销
在 CRM 等应用程序以及您选择的任何数字渠道中自动执行用户任务。加强 CRM 并增加追加销售。
AWS 上的特色解决方案
探索专门构建的服务、AWS 解决方案、合作伙伴解决方案和指南，以快速应对您的业务和技术应用场景。
QnABot on AWS
QnABot on AWS 是一个多渠道、多语言的对话界面（聊天机器人），可响应客户的问题、答案和反馈。它允许您跨多个通道部署功能齐全的聊天机器人，包括聊天、语音、短信和 Amazon Alexa。
优势
多渠道互动
通过对话式 AI，组织能够为多个垂直领域的应用场景构建聊天机器人、语音助手、交互式自助服务终端等接口，以便与客户互动，解决查询并接收反馈以收集见解。
提升客户满意度
语音或文本界面上听起来自然的对话可以帮助有效回答查询并完成简单的任务。用户可以通过这些人性化的互动获得所需的信息。它通过消除长时间等待和不一致的体验来帮助提高客户忠诚度。
降低运营成本
通过跨第一方、第三方工具和服务的预构建集成和协作，缩短语音和文本界面的开发时间。通过减少呼叫中心的负载，为客户提供全天候服务，从而降低总体客户支持成本。
缩短了新产品的
借助跨电话、聊天、电子邮件、协作工具、网站等渠道的支持，以及处理数百万个文字和语音对话的能力，组织可以更快地进入市场，从而满足客户的需求。
客户案例
通过每年自动处理 300 万次查询来改善客户服务
Ryanair 使用 Amazon Lex 和 Amazon SageMaker 构建了一个聊天机器人，可以改善其客户支持体验，帮助客户快速轻松地找到其问题的答案。
开发了一个聊天机器人，在 3 周内吸引了 54000 名会员
2020 年 3 月，当新冠肺炎疫情蔓延到纽约市时，总部位于曼哈顿的非营利保险公司 MetroPlusHealth 及其 57 万多名会员发现自己身处疫情中心。他们与 AWS 合作，使用 Amazon Lex 开发了一个聊天机器人，在短短 3 周内即与 54,000 名会员互动，为纽约人提供相应的资源信息，以解决他们的健康、社交和情感需求。
每年节省 25 万美元的许可费用，将放弃通话数量减少了 31%
使用 Amazon Lex 有助于将人工代理从处理会员身份验证、账单查询、订单检查和类似的日常任务中解放出来。机器人还支持聊天和社交媒体消息源，后者能带来高流量。
无需人工干预即可处理超过 75% 的驾照
使用 Amazon Lex 构建对话式 AI 聊天机器人，以指导客户完成旅程，并且回答有关要共享哪些文档的任何问题。它还可以即时检查文件是否正确上传，发现错误，例如驾照照片模糊不清。
构建了一个内容丰富的数据模型，为他们提供有关客户联系主题内容的关键见解，准确率高达 90%。
用 Amazon Connect 取代他们的电话系统，并改用 Amazon Lex，从而提供安全、灵活的端到端 IVR 系统。该电话系统帮助生成文字记录并识别重要的客户体验指标，并将其
与 Amazon Lex 聊天机器人提供的信息相结合。
合作伙伴
