通过聊天机器人和虚拟助理改善客户体验

借助生成式人工智能,实现自然的客户互动

提高客户满意度,同时降低运营成本

全球企业正在部署基于人工智能的生成式聊天机器人、虚拟助手和交互式语音应答 (IVR) 系统,以更快地解决查询、自动执行任务、得出切实可行的见解并提升业务绩效。AWS 提供了一系列动态、超个性化的对话工作流程,可以轻松地与您的联络中心或业务应用程序集成。现在是时候利用大型语言模型(LLM)的力量来建立更深层次的联系并取悦客户了。

聊天机器人和虚拟助理的优势

增加由自然语言处理驱动的对话界面,以及由 LLM 生成响应,从而理解意图、维护上下文,并从可信的知识源获取答案。

通过客户首选的渠道(如电话、网络、信息和电子邮件)全天候快速解决查询问题,从而减少等待时间并创建吸引人的客户互动。

降低运营成本和客户服务负担,让团队腾出时间专注于需要人工支持的复杂问题。

使用案例

生成式人工智能驱动的聊天机器人正在推动客户体验的变革,实现直观的对话界面,增强人类在不同业务需求方面的能力。

为联络中心座席人员和对话式 IVR 系统集成自助服务功能,通过智能路由选择和信息捕获,帮助缩短呼叫解决时间。

设计对话式解决方案,快速响应日常请求和常见问题。

规范内部沟通,为员工的常见咨询提供自助服务,改善技术支持对话流程等,同时降低日常活动中的人为错误率。