案例研究: QuickCEP

北京快牛智营科技有限公司 CEO 陈光

北京快牛智营科技有限公司（以下简称“QuickCEP”）成立于2021年，公司基于自主研发的 CEP(Consumer Engagement Platform)平台，专注于为中国跨境独立站企业提供面向海外用户的一站式 SaaS 营销工具及解决方案。

跨境电商业务的飞速发展带来了激烈的市场竞争，每一个市场参与者都希望不断提升自身的品牌竞争力，更好的服务消费者并实现业务增长。QuickCEP 基于自主研发的 CEP(Consumer Engagement Platform)平台，专注为中国跨境独立站企业提供面向海外用户的一站式 SaaS 营销工具及解决方案，致力于帮助跨境卖家实现从“店铺运营”向“用户运营”的转变，通过智能导购Bot、营销自动化 SaaS 工具，真正做到洞察海外消费者的消费意图与购物行为，从而提升企业 GMV 与品牌认知，助力中国跨境卖家品牌出海。

QuickCEP 的调查显示：大部分欧洲及北美消费者更愿意与提供即时答复的公司开展业务，因此跨境电商独立站和品牌站的经营者也希望在自己的站点中加入导购与推荐机器人来节省客服成本、提升业务效率。针对市场的需求，QuickCEP 在自主研发的跨境消费者互动营销平台中整合了智能导购 Bot 能力，帮助卖家处理从产品咨询、客服到物流问询与支付帮助的一系列问题，并可以精细化识别新老顾客，提供客制化的优惠推送。此外，QuickCEP 也在产品中整合了可开箱即用的运营模板，帮助卖家灵活定义运营 SOP，实现全渠道获客，以及基于消费者洞察的精细化运营能力，让平台可以更好的以全渠道、全链路、全场景提升消费者购物体验。

“QuickCEP 的服务客群主要为跨境独立站和品牌站，因此要求解决方案具备全球化的部署能力，而对于我们这样的初创企业来说，如何选择可以长期合作的可靠云服务提供商是业务起步时需要考虑的首要问题之一。” QuickCEP CEO 陈光说，“我们的核心团队成员在过往有着成功的 SaaS 产品研发和运营经验，在面向出海的时候，我们希望在一开始就以符合最佳实践的方式来打造，并结合业内成熟的经验进一步提升团队的能力。”

构建面向全球市场的跨境消费者互动营销平台需要依赖具有全球服务能力的云服务提供商，更需要电商行业丰富的服务经验，经过对比 QuickCEP 最终选择采用亚马逊云科技来部署业务平台。在整个部署实施过程中，由亚马逊云科技高级咨询合作伙伴神州泰岳为 QuickCEP 提供技术支撑。

电商领域的成熟经验助力跨境电商全球一体化

亚马逊云科技服务出海电商行业客户的站点覆盖了全球大部分国家和地区，并根据各个国家的顾客生活方式，文化差异积累了丰富的资源和经验，建立了全面完整的电商生态圈。在 QuickCEP 看来，亚马逊云科技成熟的电商生态非常适合于自身的业务发展，也能够让更多行业客户了解 QuickCEP 的产品价值。“我们作为电商行业的一员，通过和亚马逊云科技的合作能实现跨境电商生态的一体化构建，在使用亚马逊云科技的过程中实现业务的快速搭建快速部署，最终完成全球化、网格化和智能化，实现实体经济和数字经济的高度融合。”陈光谈到，“我们也一直坚信跟国际一流企业合作的过程中除了项目本身以外还能获得更多软性技能。亚马逊云科技以客户为中心的理念与创新文化也是我们信任这一平台的重要因素。”

与生俱来的创新文化与方略

亚马逊云科技之所以在过去20多年历史中发展迅速，得益于它以客户为中心的理念和创新文化，这与 QuickCEP 的始终坚持以客户为中心的服务理念不谋而合。从客户出发的‘逆向工作法’、‘PRFAQ’ 就是亚马逊云科技数字化创新项目方法论真正落地的战术性手段，可以有效应对组织扩大、产品多样化等带来的管理和研发挑战。“我们与亚马逊云科技进行过多次关于‘逆向工作法’的研讨，逆向工作法这种轻量且巧妙融合业务设计和产品迭代的方法论，特别适合我们这些处在创业阶段的企业。” 陈光谈到。

全球基础设施可为 SaaS 服务提供性能优化

亚马逊云科技在全球26个区域拥有84个可用区，这些基础设施均配备了低延迟、高质量的网络，同时亚马逊云科技也提供了包括 Amazon CloudFront 内容分发服务、Amazon Global Accelerator 全球网络加速服务在内的多种服务可以帮助 QuickCEP SaaS 服务应对跨境访问和互联网拥堵等问题，让业务在目标市场区域可以被用户稳定访问。在评测时，亚马逊云科技的网络基础设施表现非常优异，这意味着 QuickCEP 能够与跨境电商独立站和品牌站建立更快速的数据链路，让卖家在更短的时间内获得业务洞察力。

快速专业的服务降低 SaaS 业务技术壁垒

由亚马逊云科技解决方案架构师团队与神州泰岳技术团队所组成的客户服务团队为 QuickCEP 提供了从技术规划、云服务选型以及架构梳理和优化的一站式的服务体验，让 QuickCEP 的技术团队能够遵循云上的最佳实践缩短产品的研发和上市周期。“当我们的业务需求遇到困难的时候，我们会第一时间寻求亚马逊云科技技术团队和神州泰岳的支持，支持团队可以快速的做出响应，为我们提供专业化的解决方案和建议，这种关怀式的服务大大降低了 SaaS 业务中的各项技术壁垒，也帮助我们的研发团队快速提升能力，实现技术上的突破。” 陈光谈到。

采用亚马逊云科技部署跨境消费者互动营销平台，QuickCEP 仅用了2周时间就完成了平台的快速上线，实现了对主要区域市场的能力覆盖，让中国跨境独立站企业可以通过面向海外用户的一站式 SaaS 营销工具及解决方案提升业务效率，也让企业获得了多方面的成效：

借助亚马逊云科技全球化的云基础设施、一致的技术架构与完善的服务能力，QuickCEP 在短时间内就完成了在东南亚地区的业务部署，在市场区域进行业务开拓的中国跨境电商企业，能够更好的利用由中国技术团队研发的智能导购 Bot、营销自动化 MA 与消费者洞察 CDP 来应对不同站群客户、垂直品类客户和 DTC 品牌客户不同阶段的场景和需求。基于亚马逊云科技的服务，以 SaaS 方式推出的跨境消费者互动营销平台产品也充分结合了亚马逊云科技可靠的服务和 SLA，为用户提供行业领先的服务稳定性承诺，为跨境电商用户提供更好的使用体验。

神州泰岳所提供的专业服务，使 QuickCEP 能够以更快、更智能的方式来应对业务的变化与增长。运营 QuickCEP 这样的 SaaS 业务需要时刻关注平台的可用性，而运维就是其中最关键的工作之一。神州泰岳在亚马逊云科技的自动化运维，特别是容器化平台、大数据和 CDN 等方面提供了专业化的支持与建议，帮助 QuickCEP 降低了总体成本，并且减轻了运维人员的工作量，让技术人员更加专注于用户的需求和产品的创新，推动业务的快速增长。

未来，QuickCEP 会与亚马逊云科技继续保持密切的合作，将神州泰岳提供的专业服务与大数据、人工智能与机器学习领域的技术相结合，在新开拓的市场区域部署更多的创新服务，推动新市场和业务的快速增长。