亚马逊云科技案例研究：星纵 Yeastar

Yeastar 是厦门星纵数字科技有限公司旗下的语音线品牌，十年来始终专注企业智慧通信领域，致力于通信产品的技术革新与通信方案的优化完善。由星纵 Yeastar 自主研发的 IP 集团电话系统、企业语音网关等产品，目前已畅销世界 120 多个国家和地区，为服务提供商、运营商、政府、企业提供高性价比的智慧通信解决方案，在国内外树立起众多具有代表性的成功案例。

在全球各行业数字化转型的趋势下，星纵 Yeastar 也希望实现业务的拓展，从以销售硬件，为客户提供本地化部署的方式转变为客户信赖的数字化通信与办公场景应用方案提供商。“我们的客群分布在世界各地，如果继续采用硬件部署和本地化交付的方式，意味着我们需要持续投入人力成本，并且客户服务交付周期也很难缩短，在云上构建数字化的企业通信平台成为我们新的选项，这也意味着我们可以为客户提供更加灵活的服务。” 星纵副总经理蔡培伟说，“在这样的背景下，我们制定了业务的云发展战略，而实施云发展战略的根本目标是保障产品品质、优化服务质量，提供经济、灵活、高效的 SaaS 化企业通信解决方案。”

在云上构建业务之前，星纵 Yeastar 要求云服务提供商具备广泛的基础设施，以便于为全球各地的客户提供稳定的服务。基于通信服务的特殊性，星纵 Yeastar 也要求云服务提供商必须在全球满足不同国家的安全与合规性要求。在对主流云服务提供商进行对比后，星纵 Yeastar 最终选择了亚马逊云科技，并选择了亚马逊云科技合作伙伴厦门汉为软件技术有限公司（以下简称 “汉为”）为云上的业务部署提供全程支持。在星纵 Yeastar 看来，亚马逊云科技所提供的服务具有以下优势：

要构建面向全球用户的企业通信服务离不开强大的基础设施与低延迟的网络支持。亚马逊云科技目前已在全球 31 个地理区域内运营 99 个可用区，广泛的地理区域覆盖在众多的云服务提供商中处于领先地位，各区域之间的骨干网络互联为星纵 Yeastar 提供了高效稳定的基础设施，能够有效的消除企业在海外开展业务时的障碍。“在亚马逊云科技上构建业务让我们可以为不同国家和地区的用户提供低延迟的通信能力，同时亚马逊云科技也具备良好的全球合规性和安全措施，帮助我们以更便捷的方式满足不同市场的安全合规与隐私要求，并赢得更多客户对我们品牌的信任。” 蔡培伟谈到。结合汉为的服务支持，星纵 Yeastar 能够第一时间了解亚马逊云科技的最新服务和技术路线图，获得有关架构规划、部署的最佳实践。借助这一优势，星纵 Yeastar 能够更好的使用其云服务进行持续的创新与服务优化，进一步提升用户对自身产品的满意度，提升自身在行业中的竞争力。

Amazon Database Migration Service 托管服务，可以帮助客户以自助服务的方式快速并安全地将业务数据库迁移到亚马逊云科技。“数据库作为业务的核心存储了众多的用户信息，所以必须要以安全和可靠的方式迁移上云，” 蔡培伟说，“亚马逊云科技提供了一种简单的方式，Amazon Database Migration Service 提供了自动化的迁移功能来发现、评估和转化数据库工作负载，并且它支持同构与异构迁移，这有助于缩短数据库迁移和云上部署的复杂度，并且，源数据库可在迁移过程中保持全面运行，从而最大程度地减少依赖该数据库的应用程序的停机时间，让我们的企业通信业务在数据库迁移过程中保持连续性。” 此外，星纵 Yeastar 也在核心业务 IP-PBX 系统及公司内部管理系统中普遍采用了亚马逊云科技的托管服务。借助 Amazon CloudFront 和 Elastic Load Balancing (ELB) 提供对外网络访问及加速，并选择 Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) 以容器的方式部署业务负载来简化基础设施运维，通过 Amazon ElastiCache 与 Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 服务集成提供数据缓存和更好的性能。将 Amazon Simple Queue Service（Amazon SQS）对消息处理负载进行削锋和解耦，在提升构建效率的同时实现了业务的高可用性。

企业通信方案是服务客户业务的核心应用之一，对于星纵 Yeastar 来说，构建一个服务全球的 SaaS 化企业通信平台只是起点，在业务运营的过程中更需要为企业客户提供安全、稳定的使用体验。亚马逊云科技提供的多种自动化运维管理工具和 API 接口可以帮助星纵 Yeastar 更加高效地管理和监控云资源的使用情况，并快速构建和部署企业通信业务中的应用程序和服务，为构建到运维的全过程提供支持。Amazon WAF 的应用让星纵 Yeastar 可以更好的保护 Yeastar 呼叫中心 Web 入口的安全。Amazon CloudWatch 可以帮助星纵 Yeastar 的运维团队在一个位置收集云服务状态并监控应用程序的性能，根据规则和模型实现资源的自动优化，以满足持续增长的用户带来的资源消耗需求。Amazon CloudTrail 能够实现业务过程中的活动与 API 使用情况审计，识别安全事件，提供日志记录以满足合规性要求。

基于亚马逊云科技的部署，星纵 Yeastar 向客户提供符合现代企业混合办公，远程办公，灵活办公的 UC 企业通信方案，在实现成本节约的同时推动了创新的加速与业务增长，为企业带来了多方面的成效：

在云上部署企业通信系统与相关服务后，星纵 Yeastar 完成了商业模式的转型，公司由企业通信方案由硬件迈向更加丰富的硬件、软件与 SaaS 服务。SaaS 化通信服务可以通过原有的渠道售卖，为渠道合作伙伴提供更多的盈利方式，并且云上服务丰富的接口也让星纵 Yeastar 可以灵活的接入 ITSP，计费等第三方服务，为企业客户提供更多的增值业务能力，并帮助企业客户消除对于企业通信场景中基础设施的依赖，在更短的时间内为企业客户交付服务。“在业务上云之后，星纵 Yeastar 通信方案的用户群体得到扩展，托管服务业务的客户量增长了 56%，在公司成长中贡献超过 30%。” 蔡培伟谈到。

在加速业务全球布局上，星纵 Yeastar 能够在更短的时间内将业务拓展至更多的国家和地区。“亚马逊云科技全球一致的基础架构让我们可以实现一次研发，全球部署，相比于复杂且昂贵的自建基础设施，我们可以在数分钟内启动业务所需的服务，让客户以低延迟的方式就近访问。” 蔡培伟说，“通过有效利用亚马逊云科技的安全合规工具，我们实现了自动化的审计流程，在满足不同国家和地区合规要求时减轻了安全审计工作中的负担，也帮助企业规避了相关的法律和政策风险。”

在管理与运维方面，汉为的技术团队帮助星纵 Yeastar 实施了完善的云上监管、审核与合规性方案。通过配置 Amazon Identity and Access Management (Amazon IAM) ，星纵 Yeastar 能够安全地管理对云上服务和资源的访问。使用 Amazon IAM 创建和管理相关的用户和组，根据不同技术、运维角色进行精细颗粒度的权限分配和访问控制，提供恰到好处的权限并且降低平台的安全风险。借助 Amazon CloudTrail 这一服务，星纵 Yeastar 能够自动记录和存储云账户中已执行操作的事件日志，与 Amazon CloudWatch Logs 集成后，合规团队可以更方便地搜索所有日志数据、识别不合规事件、加快事故调查速度并加快响应审核员请求的速度。

不仅如此，亚马逊云科技还提供了各种先进的机器学习与人工智能服务，这些服务可以为星纵 Yeastar 后续的新应用开发与企业智慧通信中的功能提供更多的支持。“我们相信人工智能可以在企业应用场景中创造出更多的可能性，并为客户的员工提供更多的便利。我们也在持续关注亚马逊云科技在这方面的最新进展，将业界领先的技术转化为星纵 Yeastar 通信方案的服务优势，让人工智能提升企业坐席效率，并帮助企业实现更好的用户运营。” 蔡培伟说。

• 遍布全球的基础设施为企业通信提供高效、稳定支撑
  
• 简单易用的托管服务加速业务的上云迁移与部署
  
• 丰富的自动化的工具和 API 接口为 SaaS 构建提供便利
  

未来，星纵 Yeastar 将在打造智慧通信产品线品牌的过程中持续探索技术创新，加深合作，将 IP 通信与人工智能技术结合，企业智慧通信业务中融入亚马逊云科技的机器学习与人工智能服务，让更多的企业用户借助便捷的 AI 能力提升协作效率与数字化、智能化水平。