AWS Support
概览 定价 常见问题 客户 社区
关闭 资源
常见问题

AWS Support 的 Identity & Access Manager (IAM)

选择支持计划

业务和企业级支持客户可以使用其 AWS Identity and Access Management (IAM) 证书访问 AWS Support 中心。为了帮助解答问题和提供有关如何使用此功能的指导，我们将以下常见问题集中在一起。

问：谁可以使用 IAM for Support？

默认情况下，IAM 用户不能访问 AWS Support。如果 IAM 用户已得到 Support 权限，并且其账户已订阅公司或企业级 Support，他们可以访问所有对应其支持等级的 AWS Support 功能（支持中心和 AWS Support API）。如果 IAM 用户已获得 Support 权限并且其账户具有任何其他支持计划，他们可以请求提高服务上限，但他们没有其他 Support 功能的访问权限。

问：当我尝试访问 Support 中心时，为什么会看到此页面？

如果您是未获得 Support 权限的 IAM 用户，将会看到此页。如果您认为自己应该具有访问权限，请联系账户所有者或管理员。

问：设置适用于 Support 的 IAM 用户的好处是什么？

IAM 使您能够安全地控制用户对 AWS 服务和资源的访问权限。如果没有 IAM，您必须使用 AWS 账户证书登录来管理案例。通过允许您的部分或全部用户访问 Support，您将能够控制哪些人可以与 Support 交互。此外，因为您不再需要使用 AWS 账户证书登录以创建支持案例，所以您可以使用诸如 Multi-Factor Authentication 的功能支持较高等级的安全性。

问：允许的访问范围是什么？

具有 Support 访问权限以及公司或企业级支持计划的 IAM 用户可以使用以下 AWS Support 功能：

  • AWS Support API，它使用户可以自动访问 Support 案例和 AWS Trusted Advisor。（您的 IAM 用户账户必须具有访问密钥；请参阅安全凭证。）

  • Support 中心，用户可以在其中打开和管理以下方面的案例：账户和账单支持、提高服务上限以及技术支持。

注意：具有支持访问权限的用户可以查看该账户的所有通信记录，其中可能包含资源详细信息和账单详细信息。在决定应该将支持的访问权限授予哪些用户时，请考虑这一点。

问：如何允许 IAM 用户访问 Support？

有关详细说明，请参阅 AWS Support 用户指南中的访问 AWS Support。

问：我如何创建 IAM 用户、组和策略？

想要了解更多有关如何编写访问策略的信息，请参阅访问 AWS Support 和 IAM 文档。