Air Canada 使用 Amazon AppStream 2.0 提高可扩展性和敏捷性

Air Canada 成立于 1937 年，是加拿大最大的定期航班服务提供商，每天运送 12 万到 14 万名乘客。他们的员工（包括联络中心、货运、财务和维护部门的员工）都使用他们的本地 VDI 访问各种应用程序。当引导新用户组时，VDI 的扩展速度非常缓慢，为即将报废的系统购买新硬件变得越来越具有挑战性。Air Canada 还希望从固定成本模式转向可变成本模式，以便只为他们使用的容量付费。“我们需要一款灵活、可扩展、经济高效的新解决方案，”Air Canada 的核心基础架构和云服务总监 Ray Galipeau 表示。

当 Air Canada 针对他们的 VDI 环境现代化提交一份请求提案书并针对他们的联络中心提交另一份请求提案书时，AWS 的提案脱颖而出，因为他们为这两种需求推荐了同一款解决方案。很多年来，该航空公司一直在使用 AWS 服务，并获得了 AWS 团队提供的支持和创新。在从财务和关系角度评估提案之后，Air Canada 决定也使用 AWS 进行此次迁移。

对于他们的 VDI 环境，该航空公司选择了 Amazon AppStream 2.0，这项服务提供了安全、可靠、可扩展的应用程序流式传输。这项服务符合 Air Canada 的数据驻留要求，该航空公司知道他们可以使用 AWS 区域扩大他们的全球覆盖范围。对于他们的联络中心，Air Canada 使用了 Amazon Connect，这是一个由人工智能提供支持的联络中心，能够让各个组织大规模彻底改变他们的客户体验。

AWS 还让 AWS 合作伙伴 Cortex 参与了此次迁移。该航空公司早些时候曾与 Cortex 合作开发了他们现有的 VDI。“Cortex 和 Air Canada 合作得非常愉快，双方在文化上高度契合，而且 Cortex 已经对 Air Canada 拥有深入的了解，”Galipeau 说道。“对我们来说，Cortex 不仅是系统集成商；他们是帮助我们管理新环境的首选合作伙伴。

由于面临着严格的部署截止日期，Air Canada 和 Cortex 决定将这两个环境作为一个项目进行迁移。在迁移联络中心之前需要完成 VDI 的迁移，因此必须快速完成 VDI 迁移。

该航空公司聘请了 AWS 专业服务团队与 Cortex 合作，该团队可以帮助各个组织使用 AWS 实现预期的业务成果。Cortex 参与了 VDI 迁移，而 AWS 专业服务团队专注于联络中心。

该团队采用了一种多阶段方法，以便将各个用户组和使用案例迁移到新的 VDI 环境。考虑到子组之间的依赖关系以及业务限制，该团队首先迁移了可以测试解决方案的用户组，例如 IT 部门。其他业务线紧随其后。

这两个环境的迁移原定耗时 18 个月。但通过与 AWS 合作，Air Canada 和 Cortex 于 2022 年成功在 12 个月内完成了此次迁移。“AWS 的项目管理分层至关重要，”Galipeau 表示。“作为一个团队，我们合作得很好，尽可能地管控了风险，并找到了解决方案。”

该航空公司现在可以将添加新用户组所需的时间缩短 75%，并能够灵活、快速地进行纵向扩展或缩减。“我们必须积极主动地调整我们的业务需求，”Galipeau 说道。“Amazon AppStream 2.0 为我们带来了前所未有的可用性、灵活性和可扩展性。”

大约 3000 名用户被引导至 Amazon AppStream 2.0，而且用户数量还在快速增加。借助 Amazon AppStream 2.0 和 Amazon Connect 的各种功能（例如电话），在家办公变得更加简单，这一好处得到了用户的赞赏，尤其在 COVID-19 疫情期间让该航空公司受益良多。

新的解决方案还帮助解放了 Air Canada 的 IT 团队，这些团队现在可以更好地满足内部用户的需求。“我们知道，如果我们需要在特定的日期启动新的工作站，我们会准时得到这些工作站，”Galipeau 表示。“因此，人们现在可以做更有意义的增值工作，而不是跟踪技术或管理方面的事项。” 此外，Air Canada 还将后端管理成本降低了 60%。

与之前的解决方案相比，该航空公司使用 Amazon AppStream 2.0 显著减少了运营事件的数量。影响业务的优先级 1 和优先级 2 重大事件减少了 70%，所有事件总计减少了 45%。最终用户停机时间和阻止连接的事件也减少了 30%。

该航空公司计划在整个企业及其第三方合作伙伴中引导更多的用户使用该解决方案。此外，当 Amazon AppStream 2.0 推出更多的功能时，该公司会使用这些功能。“我们每隔 3 个月与 AWS 团队讨论一次产品路线图，”Galipeau 说道。“AWS 确保该解决方案不断发展，Cortex 还会为它提供支持。这是一种密切的合作，在 Air Canada，我们希望这一合作能够指导我们朝着正确的方向前进。”

这款解决方案满足了该航空公司对可扩展性和可用性的需求。它还将帮助 Air Canada 扩张他们的国际业务。“使用 Amazon AppStream 2.0 和 AWS，我们现在有能力在全球的其他地区中启动环境，”Galipeau 表示。