ConTe.it 使用 Amazon WorkSpaces 安全浏览器，将成本降低了 50% 并改善了用户体验

作为 Admiral 集团的成员之一，ConTe.it 为超过 100 万意大利客户提供汽车、摩托车和宠物保险服务。客户服务座席负责处理包括帮助新客户加入、处理续保事宜以及提供售后服务在内的各项事务。在展望未来时，ConTe.it 意识到自我管理型 VDI 解决方案的运营成本高昂，维护耗时，需要解决该解决方案的相关问题。

在评估了用户工作流程并测试了多项服务之后，ConTe.it 发现许多座席只需要访问基于网络的内部应用程序就能满足其工作需求，因此看到了简化操作的机会。他们之所以选择 WorkSpaces 安全浏览器，是因为其可预测且具有成本效益的定价模式、能够无缝集成多重身份验证 (MFA)，并且提供了能够处理资源密集型工作负载的大型实例。

在制定迁移计划时，ConTe.it 确定了要分阶段进行迁移的多个用户角色，首先是那些使用基本销售工作流程的用户。在 Conte.it 确认这些用户所需的应用程序能够通过网络浏览器来提供服务之后，便开始了全面的迁移工作。在三个月的时间里，ConTe.it 技术部门将所有座席从以前的自我管理型 VDI 系统迁移到 WorkSpaces 安全浏览器。在整个部署过程中，ConTe.it 与 AWS 最终用户计算团队密切合作，对新的实例类型进行了测试测试，包括为 ConTe.it VoIP 系统等几乎任何工作负载提供安全且可调整大小的计算容量的大型实例类型。“WorkSpaces 安全浏览器易于部署和配置，并且可以根据需求自动扩展。”ConTe.it DevOps 云架构师 Francesco De Nardi 表示：“这最大限度地减少了运营开销，使我们的团队能够专注于最大限度地提高投资回报。”

ConTe.it 在不到三个月的时间内为 300 名远程用户部署了 WorkSpaces 安全浏览器。现在，这些座席可以在 Conte.it 提供的设备上安全地访问他们所有的应用程序。“WorkSpaces 安全浏览器的灵活性和可扩展性极其重要。如果将来我们需要分销产品或提供新产品，我们可以放心地让新座席使用该服务。” Conte.it 首席技术官 Andrea Cova 表示。

ConTe.it 可以轻松更改和定制 WorkSpaces 安全浏览器。例如，新用户加入流程通常比较复杂，存在许多可能导致出错的环节。现在，通过使用 WorkSpaces Secure Browser，座席可以在需要时将新用户添加到 SAML 2.0 身份提供程序中，从而轻松加入新用户。该身份提供程序与 WorkSpaces 安全浏览器联合使用，因此用户可通过单点登录自动继承访问权限。Cova 表示：“只需点击几下，即可开始使用 WorkSpaces 安全浏览器。”这一变化极大地减轻了 IT 部门的工作负载，使得工程师们可以将注意力集中在更具影响力的项目上。Cova 说：“我们已经消除了重复性活动，从而可以专注于财务运营和其他高价值任务。”

Conte.it 估计，与之前的 VDI 解决方案相比，WorkSpaces 安全浏览器可将成本降低 50％。Cova 表示：“WorkSpaces 安全浏览器有明确的定价模式，因此我们可以监控成本，并负责管理运营区域的团队负责人分享这些信息。”通过这次迁移，ConTe.it 还利用 MFA 和单点登录功能提高了安全性和管理水平。以前，用户必须登录 VDI 系统，然后再次登录每个应用程序。ConTe.it 利用 WorkSpaces 安全浏览器为 Amazon WorkSpaces 配置单点登录扩展，这样不仅简化了登录流程，还通过 MFA 确保了登录的安全性。现在，在员工启动安全浏览器会话之前，系统只会提示他们输入用户名、密码和 MFA。随后，浏览器中的网站将继承用户的登录权限，使得用户能够访问组织环境中提供的所有工具。De Nardi 表示：“由于 WorkSpaces 安全浏览器能够与第三方服务提供商连接，我们可以控制其访问权限，并通过 MFA 来验证访问的真实性。”

Conte.it 正采用 AWS 责任共担模式，为其员工提供更简单、更安全、更可靠的远程访问系统支持。Cova 表示：“WorkSpaces 安全浏览器自始至终都是一个有价值的工具，Conte.it 和 AWS 团队之间的合作和协同作用非常重要。”

目前，ConTe.it 正在将其 IT 资源集中投资于高价值的活动，比如优化其财务运营系统，并进一步提升客户体验。目前，大部分应用程序已经能够通过 WorkSpaces 安全浏览器予以使用，ConTe.it 正在对剩余的几个应用程序进行重构，以便利用这项服务来进一步降低成本。

Conte.it 的远程工作人员对这一变化表示满意。De Nardi 表示：“我们的座席完全不再提及旧工具，因为 Amazon WorkSpaces 安全浏览器的操作要简单得多。”