Neiman Marcus 在 AWS 上将新应用程序的上市速度加快 50%，并优化员工的数字销售

Neiman Marcus 是一家奢侈品零售商，在提供一流的个性化客户服务体验方面有着良好的声誉。为了对这种体验进行现代化和提升，该公司想要开发名为 Connect 的全渠道数字销售应用程序，使各位员工能够查看丰富的个性化客户信息，力图让每次与客户之间的互动变得更令人印象深刻。当新冠肺炎疫情迫使很多零售商店停业时，公司专门将销售转移到线上。Neiman Marcus 需要快速启动 Connect，帮助员工开展数字销售，从而继续提供总能吸引到客户的标志性体验。 

选择 Amazon Web Services (AWS) 上的无服务器架构和移动开发解决方案，开发团队可以启动应用程序，速度比原定的 4 个月快得多。“采用 AWS 云原生和无服务器技术，我们的上市速度至少提高了 50%，而且还能更快速启动 Connect”，Neiman Marcus 的全方位工程高级总监 Sriram Vaidyanathan 说道。此方法还大幅减少应用程序构建成本，使开发人员能够更敏捷地开发，并且快速部署更新。应用程序可以弹性扩展，以支持任何规模的流量，实现更高的成本效益，同时提高
员工的工作效率。

Neiman Marcus 是 Neiman Marcus Group 的旗舰品牌，该集团是成立于 1907 年的奢侈品零售组织，其附属公司每年能够创造 26 亿美元收益。 在开发 Connect 之前，Neiman Marcus 员工利用各种工具和技术提供客户服务。每种解决方案为员工提供
其所需的不同信息，以达成一笔交易。有些解决方案已经过时，而且它们全部都会产生摩擦。销售时间会因此延长，员工的工作效率也会降低。

于是，开发团队开始构建一种应用程序，将大量客户数据汇集起来，在一个地方进行提供。该团队有三个既定的目标：提高工作效率、支持全渠道销售，以及帮助员工强化与客户之间的关系。Neiman Marcus 急切地希望克服员工所面临的挑战，打造一流的客户体验。随着实体门店停业，公司大幅加快原有的启动与部署应用程序的计划。“我们的团队面对着要求其部署新应用程序的更大压力。我们必须以双倍速度上市，而借助于我们现有的技术基础和正确的工具和技术组合，我们可以做到”，Vaidyanathan 表示。

为加快其应用程序开发速度，Neiman Marcus 团队选择在无服务器架构上采用 AWS Amplify 进行构建，前端 Web 和移动开发人员可以使用这些工具和服务组合构建可扩展的，由 AWS 提供技术支持的全栈式应用程序。团队通过 AWS Amplify 工作流快速对应用程序进行配置，然后使用开源客户端库将其连接到后端。它使用 AWS Amplify 设置用于注册、登录和访问控制的安全身份验证与授权，并具有由 Amazon Cognito 提供支持的完全托管用户目录，这项用户目录服务可处理注册、身份验证和账户恢复。

无服务器架构设计当中的一项关键功能组件是完全托管的服务 – AWS AppSync，它会对 GraphQL API 的开发进行简化。 GraphQL 使客户端应用程序能够高效地获取、更改和订阅来自服务器的数据，而 AWS AppSync 则帮助 Neiman Marcus 通过使用 GraphQL 订阅确定它的哪些数据应该是可用的，以应用程序代码形式的简单语句告诉服务要实时更新哪些数据。 GraphQL 订阅支持关键的应用程序使用案例：它们允许客户和员工订阅各种通知，例如，哪些所需产品可供销售的通知，等等。

零售商店因新冠肺炎疫情而停业对于开发团队能否敏捷地对紧急的新挑战做出反应来说是一次真正的考验。Vaidyanathan 认为：“作为一个知名品牌的开发团队，关键在于让自己做好准备以便在需要改变的时候快速为业务提供支持。”“通过采用 AWS Amplify 和 AWS AppSync 尽快构建 Connect，我们能够证明自己有能力做到这一点。” 除了快速迁移，Neiman Marcus 还能因为使用 AWS 节约资金，因为他们只需要为所用的资源付费。“与采用更传统的方法构建应用程序相比，使用无服务器架构上的 AWS Amplify 将我们的成本减少 90%。这为我们带来了巨大的优势”，Neiman Marcus 云工程设计高级总监 Hemanth Jayaraman 说道。

无服务器架构还使 Neiman Marcus 能够弹性扩展应用程序以快速满足需求。对于零售公司来说，弹性至关重要，因为他们会在促销、热门的购物时段、周末和节假日期间定期经历流量突增。工程团队使用 AWS Lambda，该无服务器计算服务会自动运行代码，而不需要开发人员为计算能力和自动扩展预置或管理基础设施。一旦开发团队写入和上传代码，AWS Lambda 便会自动、精确地分配计算执行能力，并根据传入的请求或事件运行代码，以适应任何规模的流量。

自从部署 Connect 以来，Neiman Marcus 见证了员工工作效率的提升。员工现在可以从任何地方与客户进行互动并且为他们提供协助，这种高接触销售方法在过去是无法想象的。“我们希望 Connect 成为员工工具库当中的终极工具，帮助他们高效管理其客户关系，同时提高他们的工作效率”，Vaidyanathan 说道。“我们的员工现在可以在一个地方找到提供出色客户服务所需的全部东西。” 该应用程序还会追踪员工的关键绩效指标。因此，Connect 会激励员工，因为他们可以实时查看其销售绩效。

开发团队还在探索 Connect 的新功能，如可帮助员工和主管追踪目标的解决方案等。通过访问基于数据和情报的信息，员工可以使用 Connect 更高效地管理他们的客户关系。

总体而言，员工对 Connect 的接受程度非常高。“互动变得很密切，尤其在因为新冠肺炎疫情而停业的时候。Connect 是少数几个员工可以用来继续为客户提供服务的途径之一”，Vaidyanathan 说道。“该应用程序改变了我们的员工和客户进行互动的方式，而我们与客户的关系也因此变得更加稳固。这是我们在 AWS 上构建此解决方案所能达成的最好的结果。”