智能客服和呼叫中心智能化解决方案白皮书

数字化技术推动了消费行为变革，用户需求差异化、个性化趋势明显，金融企业需要通过客群细分、丰富的产品和优化的服务体验，不断增加客户粘性与客户体验。由于金融行业客户服务流程漫长，客户体验管理和体验提升难度大，金融企业需要借助不同业务系统支撑全生命周期的管理与维护，如何确保服务过程中保持高效的沟通，持续优化客户体验，成为金融企业在智能化时代亟待解决的问题。

目录：

• 驱走“寒冬”，寻求业务增长新动力
  
• 智能客服和呼叫中心智能化方案，全面提升客服水平
  
• 多样化工具，助力金融企业建设全球客户联络中心
  
• 轻松部署智能服务的实用指南

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