Das Unternehmen mit Innovation versorgen:

Miriam McLemore: Wie begann diese Transformation?

Christa Koenen: Als ich bei DB Systel anfing, stand die IT für die Deutsche Bahn nicht im Mittelpunkt. Das Unternehmen hatte sich immer gut geschlagen und war stabil gewesen. In der Folge wurde mehr auf die Digitalisierung geachtet. In Systel wurde uns schnell klar, dass unser Verhalten als IT-Dienstleister nicht mehr ausreicht. Wir haben unsere Transformation zum digitalen Integrator und Innovator begonnen. Es war eine vollständige Transformation - technologisch und kulturell. Wir haben für alles, was wir tun, agile Methoden angewendet.

Miriam McLemore: Wie haben Sie Ihre Leute dazu gebracht, die Veränderung anzunehmen?

Christa Koenen: Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren. Alle sagen, dass wir, besonders in einer Zeit der Unsicherheit, vor unseren Mitarbeitern stehen und sagen müssen: „Wir wissen nicht, wie das Unternehmen aussehen wird, wenn wir fertig sind, aber wenn Sie Teil der Veränderung sein wollen, haben Sie eine Rolle und können gerne mit uns daran arbeiten.“ Noch wichtiger ist, seien Sie ehrlich darüber, was funktioniert und was nicht. In der Vergangenheit war es nicht akzeptabel zu sagen, dass dies nicht funktioniert. Lassen Sie uns ein paar Schritte zurückgehen, um eine andere Richtung einzuschlagen.

Mit einem ausgewählten Team von Mitarbeitern haben wir die acht Bereiche definiert, die wir für erforderlich hielten, und zwei Personen mit der Überwachung der Transformation beauftragt. Zum Beispiel hatten wir eine Person aus dem Vertrieb und eine andere aus dem operativen Bereich, die sich mit der Frage befasste, wie „Kultur und Führung“ für das Unternehmen aussehen könnten. Daraus erstellten sie entweder interne oder kundenorientierte Ziele, um jedes Quartal zu verfolgen. Dann fanden sie Leute, die von dem Thema begeistert waren, um das Unternehmen zu verändern.

Es war wichtig, dies als „unsere Transformation“ gegenüber der Transformation des Managementteams zu betrachten. Die Möglichkeit zu beeinflussen, wie sich Kultur und Unternehmen entwickeln und welche Technologien implementiert werden, schafft ein Gefühl der Eigenverantwortung bei den Mitarbeitern.

Miriam McLemore: Welche Vorteile haben Sie aus dieser Transformation gesehen?

Christa Koenen: Alles, was wir in Gang setzen - von der Änderung unserer Organisation bis hin zur verstärkten Cloud-Akzeptanz - war entscheidend für die schnelle Anpassung an diese unglaubliche Störung, die wir durchmachen. Zu Beginn der Coronapandemie konnten wir beispielsweise unsere VPN-Infrastruktur innerhalb weniger Wochen von 12.000 auf 60.000 gleichzeitige Benutzer skalieren und alle innerhalb von ein oder zwei Tagen von einem Heimbüro aus arbeiten lassen. Die Produktivität ist mindestens so hoch wie zuvor; in einigen Fällen mussten wir die Leute bitten, abends nicht mehr zu arbeiten.