Den Patienten in den Mittelpunkt der Innovation im Gesundheitswesen stellen
Ein Gespräch mit David Cohen, FACHE, Chief Product and Technology Officer bei Greenway Health
Als Chief Product and Technology Officer von Greenway Health hat David Cohen die Aufgabe, das Unternehmen dabei zu unterstützen, der führende Softwareanbieter für Ärzte und andere medizinische Fachkräfte im ambulanten Bereich zu werden. Das bedeutet, dass sich die Denkweise des gesamten Unternehmens ändert, wenn es darum geht, Lösungen für alles von der virtuellen Pflege bis hin zu Back-Office-Abläufen zu entwickeln. AWS sprach mit David über den neuen Produktentwicklungsansatz von Greenway und wie er dem Unternehmen geholfen hat, eine Reihe erfolgreicher neuer Produkte in rasantem Tempo zu entwickeln.
Start mit Blick auf den Kunden
Wie hat sich der Ansatz von Greenway bei der Produktentwicklung verändert?
David Cohen: Wie viele andere Unternehmen auch, vollziehen wir den Wandel von einem monolithischen, paketorientierten Softwareunternehmen hin zu einer moderneren und iterativen Bereitstellung von Software. Bei unseren letzten drei Projekten haben wir damit begonnen, rückwärts zu arbeiten. Unter Verwendung des AWS-Digital-Innovation-Program-Ansatzes haben wir eine Pressemitteilung und ein FAQ-Dokument erstellt und die Kunden in den Prozess einbezogen, um eine einheitliche Definition des Erfolgs zu haben. Wir haben festgestellt, dass viele Produkte von der Stange nicht den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Das hat uns auf den Weg gebracht, gemeinsam mit Kunden etwas Neues zu entwickeln.Produkte von der Stange entsprechen nicht den Bedürfnissen unserer Kunden. Das führte uns auf den Weg, gemeinsam mit Kunden etwas Neues zu entwerfen.
Die Leute denken, dass Innovation etwas ist, das in einem Labor passiert. Wir denken über Innovation im Kontext der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um die Bereitstellung neuer Produkte und Fähigkeiten zu beschleunigen, die sich unmittelbar auf ihre geschäftlichen Anforderungen und Herausforderungen auswirken.
Lernen. Wiederholen. Skalieren.
Wie haben Sie damit die Anforderungen Ihrer Kunden während der COVID-19-Pandemie erfüllt?
David Cohen: COVID hat eine explosionsartige Nachfrage nach Telemedizin und virtueller Pflege ausgelöst. Vor der Pandemie rechnete man für 2020 mit 25 Millionen Gesundheitsanfragen, aber am Ende waren es fast eine Milliarde. Unsere Kunden brauchten Telemedizin-Fähigkeiten, und sie brauchten sie schnell. Wir begannen damit, zu definieren, wie Erfolg aussehen würde und was wir in einem kurzen Entwicklungszyklus liefern konnten. Wir haben uns eine 12-Wochen-Lieferzeit zum Ziel gesetzt, mit der Erwartung, dass wir darauf aufbauen werden. Und genau das haben wir getan. Wir haben das Produkt entwickelt, es schnell auf den Markt gebracht und konzentrieren uns jetzt darauf, monatliche Wiederholungen und inkrementelle Funktionen darauf zu liefern.
Innovationstempo erhöhen
Was haben Sie gelernt, während Sie so schnell arbeiteten?
David Cohen: Es war eine neue Herangehensweise für uns, da wir wussten, dass wir es vielleicht nicht von Anfang an perfekt hinbekommen würden. Es war jedoch wichtig, das Produkt in die Hände unserer Kunden zu bekommen, um zu erfahren, wie sie es benutzen würden, was ihnen wichtig ist und wie wir darauf aufbauen können. Nicht alle Patienten sind technisch versiert, daher musste die Lösung ein breites Spektrum an Menschen ansprechen, von älteren Menschen bis hin zu solchen, die keinen einfachen Zugang zu medizinischer Versorgung oder Technologie haben. Wir fragten: "Wie können wir es für sie nahtlos machen?" Patienten wollen eine direkte, persönliche Verbindung zu ihrem Pflegedienstleister. Die Technologie muss in den Hintergrund treten, damit sich die Anbieter auf das Gesundheitsmanagement ihrer Patienten konzentrieren und ein Gefühl der Vertrautheit schaffen können. Bei unseren weiteren Innovationen werden wir darauf achten, wie Technologie die Pflegeerfahrung zwischen Patient und Arzt weiter verbessern kann, anstatt sie zu behindern. Das ist etwas, was noch niemand in der Branche herausgefunden hat.
Fünf Schritte für digitale Innovation
- Start mit Blick auf den Kunden; Wie würde der Erfolg aussehen?
- Setzen Sie es auf Papier; artikulieren Sie das zukünftige Produkt oder die Dienstleistung und wie dies den Kunden dient
- Beziehen Sie Kunden in den Prozess ein; richten Sie einen beratenden Vorstand ein, der während des gesamten Prozesses Beiträge liefert
- Bringen Sie das minimal funktionsfähige Produkt (Minimum Viable Product, MVP) schnell in die Hände der Kunden und erhalten Sie sofortiges Feedback; Funktioniert es? Entspricht es ihren Geschäftszielen und -vorgaben
- Wiederholen Sie den Vorgang, bis die Kundendaten bestätigen, dass Sie das Ziel erreicht haben.
Rückwärts arbeiten bedeutet Zusammenarbeit
Wie haben die Erfahrungen beim Rückwärtsarbeiten Ihre Herangehensweise an Innovationen verändert?
David Cohen: Oftmals denken die Leute, dass Innovation etwas ist, das in einem Labor passiert. Wir denken über Innovation im Kontext der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um die Bereitstellung neuer Produkte und Fähigkeiten zu beschleunigen, die sich unmittelbar auf ihre geschäftlichen Anforderungen und Herausforderungen auswirken. Dies ist eine grundlegende Veränderung für uns. Ich denke, mit diesem Ansatz werden wir eine höhere Erfolgsquote erreichen.
Was steht also als nächstes am Innovationshorizont an?
David Cohen: Wenn man sich andere Branchen ansieht, die sich digitalisiert haben, sieht man massive Innovationswellen. Die Gesundheitsversorgung steht an der Schwelle dazu. Wir prüfen also, wie wir uns in ein Unternehmen für Daten und Healthcare Intelligence verwandeln können. Beispielsweise wurde ein Großteil des Gesundheitswesens durch die Dokumentationsanforderungen der Anbieter bestimmt. Wir untersuchen, wie wir diese Erfahrung neu gestalten können, so dass der Dokumentationsaufwand für den Anbieter geringer ist. Hinzu kommt die kognitive Belastung durch die Verwaltung der Vielzahl von Patientendaten. Für die Anbieter ist es wie der Versuch, eine Nadel im Heuhaufen zu finden, um sie zu durchforsten. Wir müssen helfen, Erkenntnisse aus dem Gesundheitswesen an die Oberfläche zu bringen, um sie bei der Behandlung von Patienten zu unterstützen. Auf welche Lücken in der Versorgung sollten sie bei dem Patienten, der vor ihnen steht, achten? Und für die Patientengruppe, die sie betreuen? Das sind die Arten von Anbieter- und Patientenerfahrungen, auf die wir uns konzentrieren, um sie zu verändern.
Informationen zu unseren Gästen
David Cohen, FACHE
Chief Product and Technology Officer, Greenway Health
Als Chief Product and Technology Officer von Greenway bringt David Cohen mehr als 20 Jahre Führungserfahrung im Bereich der Informationstechnologie mit, davon die letzten 15 Jahre mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen. Bevor er zu Greenway kam, war David bei Cerner für Initiativen im Bereich künstliche Intelligenz und Machine Learning verantwortlich. Davor entwickelte er als Senior Consultant bei ThoughtWorks benutzerdefinierte Softwarelösungen. David ist Mitglied von Beta Gamma Sigma, einer internationalen Ehrengesellschaft für Wirtschaft, und Fellow des American College of Healthcare Executives.
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