Petco stellt mit JBS in nur 6 Wochen eine auf AWS aufgebaute Möglichkeit der Selbstabholung außerhalb des Ladengeschäfts bereit

Um die Kundenbedürfnisse während der COVID-19-Pandemie schnell und bequem zu erfüllen, hat Petco die Entwicklung eines Abholservices außerhalb des Ladengeschäfts erfolgreich abgeschlossen und diesen in nur sechs Wochen eingeführt. Dank einer Partnerschaft mit dem AWS-Kompetenzpartner für den Einzelhandel JBS Solutions (JBS) konnte das neue Angebot von Petco, das mit AWS Lambda und Amazon DynamoDB erstellt wurde, die Effizienz verbessern und die Kosten senken.

Um die Kundenbedürfnisse während der COVID-19-Pandemie in Echtzeit zu erfüllen, einschließlich des berührungslosen Einkaufs, wandte sich Petco an das Softwareberatungsunternehmen und Amazon-Web-Services (AWS)-Kompetenzpartner für den Einzelhandel JBS. Mit der Hilfe von JBS konnte Petco die Entwicklung einer AWS-basierten Abhollösung vom Straßenrand in nur sechs Wochen und unter Einhaltung des Budgets erfolgreich abschließen, so dass das Gesundheits- und Wellnessunternehmen für Haustiere weiterhin die Bedürfnisse von Tierhaltern im ganzen Land erfüllen kann.

Petco betreibt mehr als 1 500 Filialen in den USA, Mexiko und Puerto Rico, darunter ein wachsendes Netz von mehr als 150 Tierkliniken in den Filialen, und bietet auf seiner Website und in der Petco-App eine umfassende Online-Ressource für Gesundheit und Wellness für Haustiere. Bereits vor der COVID-19-Pandemie war das Unternehmen dabei, die Infrastruktur zu entwickeln, um den Kunden die Abholung außerhalb des Ladengeschäfts anzubieten. Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, erkannte Petco sofort die Auswirkungen auf seine Kunden und die dringende Notwendigkeit, die Entwicklung von Lösungen zu beschleunigen. Petco beschloss, sich an JBS zu wenden.

Das in Pennsylvania ansässige Unternehmen JBS liefert seit der Jahrtausendwende kundenspezifische Software und anwendungsbasierte Lösungen. Um seinen Kunden in den Vereinigten Staaten den besten Service zu bieten, stellt das Unternehmen nur hochqualifizierte Ingenieure in Amerika ein, um Fachwissen und gemeinsame Arbeitszeiten zu gewährleisten. JBS verwendet AWS-Lösungen für etwa 80 Prozent seiner Projekte und hat ein projektbasiertes Engagement-Modell, das die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern des Unternehmens beinhaltet, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die richtige Schulung für die Wartung und Aktualisierung der Software erhalten. "Wir unterstützen zwar die Mitarbeiterteams und Projekte der Unternehmen, aber ich würde es eher ein Mentoring-Modell nennen", sagt Joe Rose, Präsident von JBS. "Wir bringen Ressourcen mit der Erwartung ein, dass sie helfen, Mitarbeiter und andere Berater für das Projekt zu schulen, zu entwickeln und zu fördern."

JBS musste Petco helfen, die Abholung schnell einzuführen. Die Unternehmen arbeiteten zusammen, um zu entscheiden, wie die Lösung konzipiert werden sollte. Die Beliebtheit der Selbstabholung war schwer vorherzusagen. „Es gab nicht wirklich Situationen, mit denen man das vergleichen könnte“, sagt Rose. „Die Lösung musste also in der Lage sein, irgendwo zwischen Null und einem Raketenschiff, das aus der Atmosphäre explodiert, zu skalieren.“ JBS war mit den Vorteilen einer auf AWS basierenden Lösung vertraut. „Wir kannten die Systeme von Petco gut und wir kannten AWS gut“, sagt Rose. „Wir hatten bereits damit begonnen, die Umgebung so zu gestalten, dass schnelle technologische Umstellungen kein Problem waren. Es hätte vielleicht doppelt so lange gedauert, wenn wir nicht den Vorsprung gehabt hätten, AWS in einer Umgebung zu nutzen, in der die Infrastruktur schnell eingerichtet werden könnte.“

Um eine unbekannte Last zu bewältigen und gleichzeitig die Kosten zu optimieren, wusste JBS, dass eine Serverless-Lösung die beste Wahl für Petco sein würde, da sie die Vorteile der automatischen Skalierungsfunktionen nutzt. JBS entschied sich für AWS Lambda, einen serverlosen Rechenservice, auf dem Entwickler Code ausführen können, ohne Server bereitstellen oder verwalten zu müssen, um die Lösung zu betreiben. Es verwendete auch Amazon DynamoDB – eine vollständig verwaltete, serverlose NoSQL-Datenbank mit Schlüsselwerten, die für die Ausführung von Hochleistungsanwendungen in jeder Größenordnung entwickelt wurde – und Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), einen vollständig verwalteten Message-Queuing-Service, mit dem Benutzer Microservices, verteilte Systeme und serverlose Anwendungen entkoppeln und skalieren können. Durch die Nutzung dieser Dienste könnten sich Entwickler darauf konzentrieren, die Funktionen zu entwickeln, die für die Selbstabholung außerhalb des Ladengeschäfts erforderlich sind, anstatt Zeit damit zu verbringen, Code zu schreiben, um Skalierungs- und Leistungsprobleme zu lösen.

Durch die Einführung von Beschränkungs- und Messverfahren nach der Bereitstellung konnten JBS und Petco die Last verteilen. „Serverlose Technologie leistet wirklich eine hervorragende Skalierung ohne viel Aufwand“, sagt Rose. „Im serverlosen Stack mussten wir kein Tuning vornehmen.“

Um den Website-Verkehr bestmöglich zu bewältigen, verwendet Petco Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), einen vollständig verwalteten Nachrichtenservice für die Kommunikation von Anwendung zu Anwendung und von Anwendung zu Person. „Es war beeindruckend, wie gut es dieser Art von starker Nachfrage standgehalten hat“, sagt Rose.

Das Team erreichte 100 Prozent der Projektergebnisse und implementierte die Pickup-Selbstabholung in nur 6 Wochen. Nach dem Rollout verbrachte das Team etwa 6 Monate damit, die Lösung zu verfeinern, um Kunden und Mitarbeitern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Bei der Überwachung der Interaktionen der Mitarbeiter mit den Tablets bei der Kommissionierung und Bereitstellung von Aufträgen stellte JBS beispielsweise fest, dass viele von ihnen auf die Bildschirme tippten, um Bestätigungen abzugeben, bevor die entsprechenden Aufforderungen erschienen. Das Team identifizierte diese als unnötige zusätzliche Klicks und entfernte sie. „Wir wollten ein reibungsloses Benutzererlebnis schaffen“, sagt Rose. Das war erfolgreich: Die Kunden genießen den Komfort und die zusätzliche Sicherheit des kontaktlosen Angebots, und Petco hat sein Ziel, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen, erreicht. „Als Partner von Tierhaltern bei der Pflege der Gesundheit und des Wohlbefindens ihrer Haustiere konzentrieren wir uns bei Petco darauf, Lösungen anzubieten, die dem Lebensstil und den Bedürfnissen von Tierhaltern entsprechen“, sagt Mike Brown, Vice President of Retail Systems bei Petco. „Die Selbstabholung ist nur ein Element unseres sich ständig weiterentwickelnden Omnichannel-Erlebnisses.“

JBS hat sich zum Ziel gesetzt, seine Kunden sowohl bei technologischen Anwendungen als auch bei der Beratung des Einzelhandels mit Fachwissen zu unterstützen. Das Unternehmen wusste, dass die Änderungen, bei deren Umsetzung es Petco unterstützte, nicht einfach nur eine schnelle Lösung darstellten, die COVID-19-Pandemie hatte das Verhalten der Käufer dauerhaft verändert. „Die Selbstabholung wird niemals verschwinden“, sagt Rose.

Nach der Arbeit an diesem Projekt hat JBS weitere Erkenntnisse und Erfahrungen bei der Analyse des Verbraucherverhaltens gewonnen, z. B. wie die Nutzung verschiedener Marketingkanäle zu höheren Konversionsraten führen kann. „Was wir bei der Arbeit an diesem Projekt gelernt haben, ist Teil unseres Werkzeugkastens geworden“, sagt Rose. „Jetzt können wir sagen: 'Wir haben das aus erster Hand erlebt, also wissen wir es sehr gut.'“