AWS Business Support
Wir empfehlen den AWS Support für Unternehmen, wenn Sie Produktionsverarbeitungslasten auf AWS haben und rund um die Uhr Zugang zum technischen Support und eine kontextbezogene Beratungshilfe in Sachen Architektur Ihrer spezifischen Anwendungsfälle wünschen.
Zusätzlich zur verbesserten technischen Unterstützung und Anleitung zur Architektur bietet der Business-Support Zugang zu Software-Support Dritter, Dokumentation und Foren, zum AWS Trusted Advisor, zum AWS Personal Health Dashboard, zum AWS Support API, und zur Einführungs- und Ereignisplanung.
Technischer Support und Rechnungssupport
Erweiterter technischer Support
Rund um die Uhr-Zugang zu Cloud-Support-Technikern über Telefon, Chat und Web. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Kontakten haben, die eine unbegrenzte Anzahl von Fällen öffnen können. Die Reaktionszeit für allgemeine Empfehlungen beträgt weniger als 24 Stunden, die Reaktionszeit bei Systemausfällen weniger als 12 Stunden, beim Ausfall des Produktionssystems weniger als vier Stunden und beim Ausfall des Produktionssystems weniger als eine Stunde.
Support für Software anderer Hersteller
Empfehlungen, Konfiguration und Problembehebung bei der Interoperabilität von AWS mit zahlreichen gängigen Betriebssystemen, Plattformen und Anwendungs-Stack-Komponenten.
Kundenservice und Communitys
Zugang zu Kundenservice, Dokumentation, Whitepapern und Supportforen rund um die Uhr.
Self-Service-Support
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor bietet Ihnen Unterstützung in Echtzeit bietet, mit der Sie Ihre Ressourcen nach den bewährten Methoden von AWS bereitstellen können. Trusted-Advisor-Prüfungen helfen Ihnen mit allen in Business-Support enthaltenen Checks, Ihre AWS-Infrastruktur zu optimieren, die Sicherheit und Leistung zu erhöhen, Ihre Gesamtkosten zu senken und Servicelimits zu überwachen.
AWS Personal Health Dashboard
AWS Personal Health Dashboard bietet eine personalisierte Anzeige vom Zustand der AWS-Services sowie Warnungen, sobald Ressourcen beeinträchtigt sind. Umfasst auch die AWS-Health-API für die Integration in das bestehende Verwaltungssystem.
AWS-Support-API
AWS Support API bietet programmgesteuerten Zugriff auf AWS-Support-Center-Funktionen zum Erstellen, Verwalten und Abschließen Ihrer Support-Fälle sowie zum betrieblichen Verwalten der Anforderungen und des Status Ihrer Trusted-Advisor-Prüfungen.
AWS Support Automation Workflows
Mit den automatisierten AWS-Support-Workflows können Sie gängige Support-Probleme gemäß den AWS-Best-Practices diagnostizieren und beheben. Der Zugriff auf Support-Automatisierungsworkflows mit den Präfixen AWSSupport und AWSPremiumSupport ist im Business Support enthalten.
AWS Support App in Slack
MitAWS Support App in Slack können Sie mit dem AWS Support in Kontakt treten und Ihre Fälle direkt in Slack verwalten, ohne sich bei der AWS Support Center Console anmelden zu müssen. Sie können Fälle erstellen, Korrespondenz hinzufügen, frühere Fälle durchsuchen und einen Live-Chat mit dem AWS Support direkt in Slack anfordern, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.
Proaktive Services
Markteinführungs- und Veranstaltungsplanung
Infrastructure Event Management (IEM) bietet Architektur- und Skalierungsberatung und operative Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von geplanten Veranstaltungen, wie z. B. Einkaufsreisen, Produkteinführungen oder Migrationen. IEM ist gegen eine zusätzliche Gebühr für Business-Support-Kunden verfügbar.
Architektonische Unterstützung
Kontextbezogene Anleitung dazu, welche AWS-Produkte, -Funktionen und -Services genutzt werden sollten, um Ihre spezifischen Anwendungsfälle am besten zu unterstützen. AWS Solutions Architects nutzen das AWS Well-Architected Framework bei der Erstellung von Empfehlungen.
Weitere Informationen zu Business-Support finden Sie in den Details zu Preisen und Ressourcen.
Kunden
"Wir sehen den AWS Support als eine Erweiterung unserer DevOps und Ingenieurteams und können jederzeit mit Hilfe der AWS Support Experten in Details einsteigen, um Systeme oder Vorfälle zu verstehen. Wir erhalten Zugang zum AWS Personal Health Dashboard, das uns hilft, unsere Ops-Aktivitäten im Voraus zu planen, und zum AWS Trusted Advisor, der es unserem Ops-Team ermöglicht, unsere Umgebung zentral zu überwachen und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen. Mit einem relativ kleinen Ingenieurteam sind wir zuversichtlich, völlig autark zu sein, weil wir wissen, dass AWS Support uns den Rücken freihält, wenn wir ihn am meisten brauchen.”
Guruprasad GV, Chief Architect bei Moonfrog Labs
„Das Vertrauen in AWS Business-Support hilft uns, dass wir uns schneller als ein Unternehmen bewegen können. Durch die Anleitung zur Architektur und vom AWS-Team erhaltenen bewährten Praktiken, erfuhren wir, wie man AWS-Services am besten wirksam einsetzt, um die beste Lösung zur Vermarktung für unsere Kunden zu bekommen.“
Dan Gross, Vizepräsident der Unternehmensentwicklung, WhiteSource
„Die Nutzung des AWS Supports hat eine entscheidende Rolle beim Lösen der aufgetretenen Probleme gespielt.“
Chad Marino, Executive Director of Technology Services – Kaplan, Inc.