Amazon Connect Customer für Finanzdienstleistungen
Personalisierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse auf allen Kanälen mit integrierter Sicherheit und Compliance
Personalisierte und sichere Erlebnisse im Finanzbereich in großem Maßstab bieten
Herkömmliche Kontaktcenter sorgen für Probleme bei Finanzinstituten. Durch fragmentierte Kanäle sind Kunden gezwungen, sich immer wieder zu wiederholen, Kundendienstmitarbeitern fehlt der Echtzeitkontext und starre Systeme können mit den steigenden Erwartungen nicht Schritt halten. Amazon Connect Customer löst dieses Problem mit KI-nativen Omnichannel-Funktionen, die für Finanzdienstleistungen entwickelt wurden. Agentenbasierte KI kümmert sich um die KYC-Verifizierung, Betrugswarnungen und Routineanfragen, während die Agenten eine 360-Grad-Sicht auf Kunden sowie Anleitungen für nächstbeste Aktionen erhalten. Mit integrierten Compliance-Kontrollen und nutzungsabhängiger Preisberechnung reduzieren Finanzinstitute die betriebliche Komplexität und steigern gleichzeitig den Customer Lifetime Value.
Herausforderungen beim Kundenerlebnis (CX) im Finanzdienstleistungssektor meistern
KI-Agenten bearbeiten Routineanfragen – wie etwa Kontostandsabfragen, KYC-Verifizierungen, Betrugswarnungen und Zahlungsstreitigkeiten – und geben Kundendienstmitarbeitern bei komplexen Finanzgesprächen Handlungsempfehlungen in Echtzeit. Nutzen Sie prädiktive Analytik, um Abwanderungsrisiken zu erkennen, Compliance-Abweichungen aufzudecken und Cross-Selling-Chancen zu identifizieren – alles in einem einzigen, einheitlichen Workspace.
Machen Sie personenbezogene Daten (PII) und sensible Finanzdaten aus Transkripten automatisch unkenntlich. Analysieren Sie 100 % der Gespräche zwischen Kunden und Agenten – nicht nur Stichproben –, um Compliance-Lücken aufzudecken, Stimmungsanalysen durchzuführen und Audit Trails zu unterstützen. Amazon-Connect-Customer-Analytik bietet Omnichannel-Qualitätsmanagement mit automatischer Kontaktkategorisierung, Agentenbewertungen und intelligenter Suche im gesamten Interaktionsverlauf.
Setzen Sie KI-Agenten ein, die Kunden authentifizieren, Anfragen zum Kreditstatus sowie zu Schadensfällen bearbeiten und die Kontoverwaltung übernehmen – und zwar über Sprach- und digitale Kanäle hinweg sowie in mehreren Sprachen. Intelligentes Routing und kontextsensitive Eskalation stellen sicher, dass Kundendienstmitarbeiter nur hochwertige, komplexe Interaktionen bearbeiten, wodurch Wartezeiten reduziert und die Problemlösung beim ersten Kontakt verbessert wird.
Weitere Informationen zur dialogorientierten KI von Amazon Connect Customer
Migrieren Sie mit minimalen Ausfallzeiten von einer starren, On-Premises-Kontaktcenter-Infrastruktur. Amazon Connect Customer wurde für Finanzdienstleistungen entwickelt und bietet nutzungsabhängige Preisberechnung, ein wachsendes Angebot an KI-nativen Funktionen sowie bewährten Integrationen und Partnerlösungen von Drittanbietern, die die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen.
NatWest entwickelt eine DevSecOps-Lösung für den langfristigen Erfolg von Amazon Connect Customer.
Speziell für Finanzdienstleistungen entwickelt
KI-gestützte Self-Service- und Chatbot-Lösungen
KI-gestützter Kundenservice über Sprach- und digitale Kanäle – von Kontostandsabfragen und Betrugswarnungen bis hin zum Status von Schadensfällen und Zahlungsstreitigkeiten. KI-Agenten bearbeiten routinemäßige Finanzanfragen autonom und eskalieren nahtlos an Kundendienstmitarbeiter mit vollem Kontext, wenn komplexe Finanzberatung erforderlich ist.
Agenten-Workspace
Eine einzige, intuitive Anwendung, die Kundendienstmitarbeitern einen umfassenden Kundenkontext bietet – einschließlich Finanzhistorie, Kontodetails und Compliance-relevanter Daten – sowie KI-gestützte Empfehlungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur effizienten Lösung von Problemen und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Kontaktprognosen, Kapazitäts- und Zeitplanung
Prognostizieren Sie Kontakt-Workloads mit ML-gestützter Genauigkeit über kurz- und langfristige Zeiträume hinweg. Optimieren Sie die Personalausstattung für saisonale Finanztermine, Phasen hoher Marktvolatilität und Zeiträume für die offene Anmeldung, und reduzieren Sie dabei die herkömmliche, tabellenbasierte Kapazitätsplanung.
Echtzeit- und historische Analysen
Individuell anpassbare Dashboards mit Echtzeit- und historischen Metriken wie Leistung von KI-Agenten, Übergabequoten, Stimmungswerten und durchschnittlicher Bearbeitungszeit. Überwachen Sie Compliance-relevante Interaktionen, verfolgen Sie die kanalübergreifende Leistung und streamen Sie Kontaktmetriken zur Analyse – zusammen mit Konversionsraten und Kundenzufriedenheit.
Compliance und Sicherheit für Finanzdienstleistungen
Arbeiten Sie mit Sicherheit auf Unternehmensniveau auf der AWS-Infrastruktur, die mehrere regulatorische Anforderungen erfüllt. Integrierte Authentifizierungs-Workflows helfen dabei, die KYC-Anforderungen zu erfüllen und ermöglichen kanalübergreifende Betrugsprävention nahezu in Echtzeit.
Erfahren Sie, wie führende Finanzdienstleister mit Amazon Connect Customer erfolgreich sind
NatWest
NatWest, eine führende britische Bank mit 19 Millionen Kunden, hat sich mit AWS zusammengetan, um den Kundenservice durch Amazon Connect Customer AI zu revolutionieren. Das Unternehmen konnte in nur 3 Wochen 30 neue Self-Service-Prozesse erstellen und auf den Markt bringen, und verbesserte die Kundenstimmungswerte um bis zu 22 %
esure Group
Der Versicherungsanbieter esure Group hat sein Kundenerlebnis grundlegend verändert, indem er mithilfe der Amazon Connect Customer AI maßgeschneiderte und personalisierte Benutzererlebnisse geschaffen hat. Das Unternehmen hat Customer AI mit Daten von anderen Plattformen wie EIS, Forgerock, Iovation und Braze verknüpft, um Interaktionen zu schaffen, die die Kundenbindung stärken.
Empower
Empower ist ein führendes Finanzinstitut und eine Investmentgesellschaft, die über 18 Millionen Amerikaner betreut. Durch die Implementierung einer maßgeschneiderten CX-Softwarelösung mit Amazon Connect Customer und Amazon Bedrock skalierte Empower die Anrufabdeckung für die Qualitätssicherung um das 20-fache. Das Unternehmen analysiert nun täglich Tausende von Anruftranskriptionen und reduziert die Zeit für die Qualitätsprüfung von Tagen auf Minuten.
Capital One
Capital One, ein führendes Unternehmen der Finanzbranche mit Sitz in den USA, sagt: „Amazon Connect Customer hilft uns dabei, die Kundenabsichten zu erfassen und ein noch nahtloseres, personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Schon nach wenigen Monaten mit Customer AI verbessern wir bereits die Kundenergebnisse und die allgemeine Geschäftsflexibilität – und das ist erst der Anfang.“
Equiniti
Mit AWS richtete Equiniti schnell neue Umgebungen ein und testete seine Technologieauswahl frühzeitig durch einen schnellen Machbarkeitsnachweis. Das Team konnte schnell und in großem Maßstab entwickeln und Features aktivieren, wann und wie es wollte, ohne auf Dritte angewiesen zu sein und gleichzeitig die strengen regulatorischen Anforderungen der Fintech-Branche zu erfüllen.
Finanzdienstleistungen – Anwendungsfälle
Reibungslose Kundenbindung im Finanzbereich
Vereinheitlichen Sie Kundeninteraktionen über digitale Kanäle und Sprachkanäle hinweg und integrieren Sie dabei wichtige Finanzdaten – von Statusinformationen zu Kreditanträgen und Anfragen zu Schadensfällen bis hin zu Betrugswarnungen und Zahlungsstreitigkeiten. Wahren Sie den Kontext über Kontaktpunkte hinweg und ermöglichen Sie so fundierte, kontextreiche Konversationen, die dauerhafte Beziehungen aufbauen.
Produktivität und Stärkung von Kundendienstmitarbeitern
Verbessern Sie den Kundenservice im Finanzwesen mit KI-Agenten, die automatisch Probleme erkennen, Kontextinformationen erfassen und Empfehlungen in Echtzeit geben – von Anleitungen für nächstbeste Aktionen während Kundenbindungstelefonaten bis hin zu KYC-Authentifizierungsabläufen. KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kundenkontakt reduzieren den Aufwand für manuelle Notizen und gewährleisten gleichzeitig die Einhaltung der Compliance.
Compliance-fähige Analytik und Personaloptimierung
Überwachen Sie die Compliance bei Interaktionen mit Echtzeitanalytik und Stimmungsanalysen. KI-gestützte Prognosen reduzieren die tabellenbasierte Kapazitätsplanung und optimieren die Personalausstattung für Phasen hoher Marktvolatilität, Zeiträume für die offene Anmeldung und saisonale Finanztermine. Streamen Sie Kontaktmetriken zur Analyse – zusammen mit Konversionsraten und behördlichen Berichten in Ihren Data Lake.
Umfassende Einblicke in Finanzkunden
Bereichern Sie Kundenprofile mit Interaktionssignalen in Echtzeit und erstellen Sie dynamisch Segmente. Berechnen Sie Kundenattribute und kombinieren Sie Customer-AI-Interaktionsmetriken mit Profildaten, um Kunden anhand von Verhalten, Präferenzen und Phase Ihrer Kundenreise zu segmentieren.
Flexible Preisgestaltung für Finanzdienstleistungen – Customer AI
Amazon Connect Customer ist eine KI-Lösung für Kunden mit nutzungsabhängiger Zahlung, bei der die Preise auf der Nutzung und nicht auf Anzahl der Benutzer oder Kapazitätsspitzen basieren. Die Preise für Amazon Connect Customer werden je nach gewähltem Service pro Einheit (Minute, Tag, Aufgabe, Nachricht) berechnet. Schauen Sie sich die Tarife an, um Ihr Customer-Preismodell auszuwählen, einschließlich unbegrenzter KI und verschiedener Kommunikationskanäle. Passen Sie Ihr Preismodell jederzeit an veränderte Anforderungen an.
Fragmentierte Kundenerlebnisse beseitigen
Erledigen Sie Routineanfragen, optimieren Sie Betrugswarnungen und sorgen Sie mit validierten AWS-Partnern dafür, dass Ihr Unternehmen jederzeit für Audits gerüstet ist.