Kundendienst

Der Kundendienst ist bei den meisten Unternehmen in der Reisebranche und im Gastgewerbe von größter Bedeutung für die Gästeerfahrung. Pläne ändern sich häufig in letzter Minute oder können nicht eingehalten werden, und Call-Center verfügen oft nicht über die Ausstattung, um adäquat reagieren zu können.

Anstatt mit herkömmlichen Anbietern zusammenzuarbeiten oder auf unternehmenseigene Ressourcen beschränkt zu sein, haben Unternehmen nun die Möglichkeit, von derselben Technologie zu profitieren, die zur Handhabung des Kundendienstes bei Amazon.com – der größten E-Commerce-Plattform weltweit – eingesetzt wird. Dies ermöglicht Unternehmen die Bereitstellung einer modernen Kundendiensterfahrung, in deren Rahmen Kundenbedürfnisse antizipiert und Probleme effizient geklärt werden. Amazon Connect, der cloud-basierte Contact-Center-Service von AWS, ermöglicht jedem Unternehmen die einfache Bereitstellung eines hochwertigen Kundenservice auf erheblich niedrigerer Kostenebene. Mit Amazon Lex können Unternehmen auf einfache Art und Weise Chatbots erstellen und damit Kosten sparen und die Belastung ihres Kundendienstes reduzieren.

Ryanair & Cation Consulting hat einen Chatbot erstellt, der den Kundenservice verbessert (2:03)

Kunden im Mittelpunkt

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Subway Franchise World Headquarters, LLC

Die Marke SUBWAY® ist die weltweit größte Sandwichkette mit mehr als 40 000 Filialen auf der ganzen Welt. SUBWAY® ist die führende Marke für alle, die schnelle, nahrhafte Mahlzeiten für die ganze Familie genießen möchten.  

"Die Einrichtung von Amazon Connect gestaltete sich einfach und nahtlos, und wir konnten nach nur wenigen Stunden den Betrieb aufnehmen. Die Möglichkeit, unseren Filialen einen Callback als Alternative zu unserer telefonischen Warteschleife bieten zu können, hat zu einer erheblichen Steigerung unserer Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) geführt. Mit Amazon Connect können wir Kosten senken und bei der Bearbeitung von Kundenanrufen beträchtliche Zeiteinsparungen erzielen."

Neville Hamilton, VP Strategy, North America – Subway

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RedAwning

RedAwning ist das weltweit größte markengebundene Netzwerk an Ferienunterkünften, das seinen Gästen und Immobilienmanagern Support-Service rund um die Uhr bietet. Mit über 100 000 einzigartigen Ferienunterkünften an über 10 000 Destianationen ist RedAwning der führende Anbieter an Ferienunterkünften für alle großen Websites für Online-Buchungen.

"RedAwning bedient monatlich Zehntausende von Feriengästen. Dank Amazon Connect und Amazon Lex können wir unsere Gäste schneller bedienen, was zugleich auch eine Effizienzverbesserung für RedAwning bedeutet. Mit Amazon Lex entwickelten wir Scarlett, einen virtuellen Assistenten, der über AWS Lambda auf unsere Reservierungsdatenbank zugreifen kann. Mit Amazon Lex beantwortet Scarlett in Verbindung mit Amazon Connect Anrufe, spricht via NLP auf natürliche Weise mit unseren Gästen und ordnet diese sehr schnell deren Reservierungen zu. Scarlett kann die von unseren Gästen am häufigsten gestellten Fragen ohne Hinzuziehung eines Mitarbeiters beantworten. Dies ermöglicht uns ein problemloses Mitwachsen unseres Services mit unserer rasch wachsenden Kundenbasis. Durch die Integration von Amazon Lex mit Amazon Connect entfallen für uns die teuren, pro Mitarbeiter anfallenden Lizenzkosten sowie die Komplexität der Telefonieverwaltung – wir erhalten die zehnfache Funktionalität zu einem Zehntel der Kosten."

Tim Choate, Gründer und CEO, RedAwning

Anwendungsfälle

  • Kundenengagement mit KI/ML
  • Kundenengagement mit KI/ML
  • Kundenengagement mit KI/ML für Fluggesellschaften und das Gastgewerbe

    Die Referenzarchitekturen Kundenengagement mit KI/ML für Fluggesellschaften und Kundenengagement mit KI/ML für das Gastgewerbe verbessern das Kundenerlebnis und die Markentreue, indem sie die Interaktion mit Reisenden und Gästen personalisieren und gleichzeitig die Anruf- und Antwortzeiten verbessern. Diese Architekturen machen es einfach, Reisende und Gäste, ihre Bedürfnisse und Absichten schnell zu erkennen und die Interaktionen zu optimieren, indem Amazon Connect und Amazon Lex genutzt werden, um die Anrufbearbeitungszeiten zu verkürzen.

    Kundenengagement mit KI/ML

Erste Schritte

Führende Unternehmen in der Reisebranche und im Gastgewerbe nutzen bereits AWS. Kontaktieren Sie unsere Experten und beginnen Sie noch heute damit, AWS Cloud kennenzulernen.