Bieten Sie einen modernen Kundenservice, der Bedürfnisse vorhersehen und Probleme effizient lösen kann, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
Vorteile
Anwendungsfälle und Lösungen für den Kundenservice
Lösungen nach Anwendungsfall erkunden
Modernisierung des Kontaktzentrums
Mit Kontaktcenter-Modernisierungslösungen auf AWS können T&H-Unternehmen skalierbare Omnichannel-Cloud-Contact Center aufbauen, um die Betriebskosten zu senken, die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Umgang mit Unterbrechungen & Kommunikation
Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über den aktuellen Betrieb und die Auswirkungen, damit Manager Störungen besser vorhersagen, präventive Maßnahmen ergreifen und entsprechend kommunizieren können.
Omnichannel-Kommunikation für Reisende/Gäste
Verwalten und analysieren Sie die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle wie E-Mail, Internet und soziale Medien.
Treue- und Belohnungsmanagement für Reisende/Gäste
Passen Sie ein besseres Kundenerlebnis an, steigern Sie die Kundenbindung und -zufriedenheit, verbessern Sie die Konversion neuer Käufer, bauen Sie Kundenloyalität auf und senken Sie die Verwaltungskosten.
Selbstbedienung für Reisende/Gäste
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Lösungen für potenzielle Probleme zu finden, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen.
Weitere Informationen über die vorgestellten Lösungen
Amazon Connect
Mit Amazon Connect können Sie ein Kontaktcenter in nur wenigen Minuten aufbauen, das Millionen von Benutzern unterstützt.
Der Showroom von NLX
Der Showroom ist ein interaktives Tourismus- und Gastgewerbe-Erlebnis, das Sie in die Lage des Kunden versetzt und Ihnen ermöglicht, zu erleben, wie erstklassiger personalisierter Self-Service für Fluggesellschaften, Hotels und Restaurants aussieht.
Leitfaden für Omnichannel-Kundeneinbindung in der Tourismus- und Gastgewerbebranche bei AWS
Dieser Leitfaden bietet eine einheitliche Benutzeroberfläche für Kundenserviceteams in Tourismus- und Gastgewerbeunternehmen mit Empfehlungen für die Bereitstellung eines personalisierten Kundenservice über alle Kanäle hinweg.
Erste Schritte mit ausgewählten AWS-Services
Erfahrungsberichte von Kunden
Priceline optimiert Kundenservice bei dreifachem Anrufanstieg mit Amazon Connect
Erfahren Sie, wie AWS Priceline bei der Migration zu Amazon Connect unterstützt hat und trotz der Herausforderungen während der COVID-19-Pandemie effizient arbeiten konnte.
Starbucks schafft nahtlose Kundenerfahrungen auf AWS auf
Starbucks nutzt AWS zum Aufbau einer Kundenbelohnungs- und Handelsplattform, die flexibel, zuverlässig und skalierbar ist, um Millionen von Kunden zu unterstützen.
RedAwning skaliert großartigen Kundendienst mit Amazon Connect und AWS AI Services
Mithilfe von Amazon Connect konnte RedAwning einen intelligenten virtuellen Agenten erstellen, der Anrufe entgegennimmt, Gäste mit ihren Reservierungen abgleicht und auf natürliche Weise mit den Benutzern in Kontakt tritt.
Accor bietet Weltklasse-Gastfreundschaft durch überragende CX
Erfahren Sie, wie Amazon Connect Accor dabei geholfen hat, automatisierte und agentengestützte Erlebnisse zu schaffen, die zu einer Kundenzufriedenheitsrate von 97 % führten.
Innovationen mit Kompetenzpartnern im Tourismus- und Gastgewerbe schaffen
Entdecken Sie maßgeschneiderte Lösungen und Services von einem umfangreichen Netzwerk branchenführender AWS-Partner, die sich darauf spezialisiert haben, Marken dabei zu helfen, das Kundenvertrauen zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie moderne Kundenservice-Erlebnisse bieten.
Local Measure Engage für Amazon Connect ist ein Omnichannel-Desktop für Kundenservicemitarbeiter in Kontaktcentern, mit dem alle eingehenden Kundengespräche über Sprache, E-Mail und digitale Nachrichten zentral verwaltet werden können, wodurch die Produktivität der Kundenservicemitarbeiter enorm verbessert und überzeugende Kundenerlebnisse geschaffen werden.
NLX unterstützt Kunden bei der Erstellung von Konversationserlebnissen in großem Umfang, einschließlich einer Plattform zur Erstellung und Verwaltung von KI-Anwendungen für Konversationen, Voice Insights für Kontaktcentererkenntnisse und Analytics für Amazon Connect.
Zendesk ist eine preisgekrönte Kundendienstsoftware, der mehr als 200 000 Kunden vertrauen. Zendesk hilft Marken aus dem Reise- und Gastgewerbe jeder Größe, ihre Kundeninteraktionen über Text, Handy, Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien zu verbessern.
AWS-Servicepartner
Unser Netzwerk von AWS-Servicepartnern bietet Strategie- und Bereitstellungsservices für Marken der Tourismus und Hotelleriebranche, um die digitale Transformation und Innovation zu beschleunigen.
Accenture Travel Industry Practice hilft Unternehmen der Reisebranche, Unsicherheiten zu überwinden, indem sie Innovationen rund um branchenspezifische Funktionen und Fähigkeiten entwickeln, um Kunden eine schnelle Wertschöpfung zu ermöglichen.
Deloitte Travel & Hospitality hilft dabei, Daten und Erkenntnisse zu mobilisieren, um Kundenerlebnisse zu optimieren, Prozesse effizienter zu gestalten, die Produktpreisgestaltung zu verbessern und Managemententscheidungen zu treffen.
Slalom ist darauf spezialisiert, Kunden dabei zu helfen, den maximalen Nutzen aus AWS Cloud zu ziehen – von der Planung bis zur Migration. Das Fachwissen erstreckt sich auf die Bereiche Infrastrukturarchitektur, Unternehmensdatenmanagement und mehr.
VoiceFoundry ist auf die Bereitstellung von Cloud-basierten Kontaktcenter-Lösungen für Unternehmen spezialisiert und konzentriert sich ausschließlich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenbindung zu verbessern und gleichzeitig die Vorteile der Cloud zu maximieren.
AWS-Kompetenzpartner für Tourismus und Gastgewerbe erkunden
AWS Travel and Hospitality Competency-Partner werden für technisches Know-how und nachgewiesenen Kundenerfolg validiert und verfügen über fundierte Fachkenntnisse, um die Modernisierungs- und Innovationsreise der Branche von der betrieblichen Effizienz hinter den Kulissen bis hin zu gästeorientierten Kundenerlebnissen zu beschleunigen.
Ressourcen
Siehe zugehörige technische Leitfäden, Lösungsbeschreibungen, Blogs und vieles mehr.
Ryanair verbessert den Kundensupport mit Amazon SageMaker
Hören Sie vom AWS-Kunden Ryanair und dem AWS-Partner Cation Consulting, wie die beiden Unternehmen gemeinsam Amazon Lex und Amazon SageMaker nutzen, um Ryanair einen besseren Kundenservice zu ermöglichen.
Wie Best Western ein modulares und dynamisches Kontaktcenter aufgebaut hat
Erfahren Sie, wie Best Western Kundenerlebnisse und Weiterleitungslogik optimierte, indem es ein Amazon-Connect-Contact-Flow-Design übernahm.
Die nächsten Schritte im Tourismus- und Gastgewerbe
Entdecken Sie, wie AWS-Kunden und -Partner wie Priceline und 3Victors die Zukunft für die Reise- und Gastgewerbebranche entwickeln, indem sie Kundenbedürfnisse antizipieren und erstklassigen Kundenservice bieten.
2022 Bericht zur digitalen Transformation von Skift und AWS
Der Bericht zur digitalen Transformation 2022 – die dritte jährliche Zusammenarbeit zwischen Skift und AWS – untersucht, wie Reiseunternehmen eine Bestandsaufnahme ihrer technologischen Systeme vornehmen, bewährte Methoden mit ihren Mitbewerbern vergleichen und lernen, wann sie intern entwickeln, von der Stange kaufen, und mit spezialisierten Anbietern zusammenarbeiten.
Transformation des Kundenservice im Tourismus- und Gastgewerbe mit Amazon Connect
Lernen Sie von Unternehmen, die moderne Kontakt-Center-Lösungen verwenden, die auf AWS basieren, und erfahren Sie, wie Amazon Connect dazu beitragen kann, den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
Erste Schritte
