Publicado en: Nov 9, 2017

El equipo de inicio rápido de AWS y los arquitectos de soluciones, en colaboración con los socios de AWS, se complacen en anunciar las integraciones de Amazon Connect, que son implementaciones automatizadas que amplían la funcionalidad de centro de contacto basado en la nube que proporciona Amazon Connect con servicios y soluciones populares de los socios de AWS.

Amazon Connect es un servicio de centro de contacto de autoservicio y basado en la nube que permite a los negocios ofrecer un mejor servicio al cliente más fácilmente y a bajo costo. Amazon Connect está basado en la misma tecnología de centro de contacto que utilizan los socios de servicio al cliente de Amazon de todo el mundo para hacer viables millones de conversaciones con clientes.

Puede utilizar las integraciones de Amazon Connect para configurar y administrar fácilmente su centro de contacto en la nube de AWS con soluciones clave para la administración de las relaciones con el cliente (CRM), optimización del personal (WFO), análisis, comunicaciones unificadas (UC) y otros casos de uso. Estas soluciones siguen las prácticas recomendadas de AWS para obtener el máximo nivel de seguridad y disponibilidad.

Las integraciones de Amazon Connect están diseñadas para que se realicen de un modo fluido y se puedan implementar rápidamente en la cuenta de AWS en unos sencillos pasos. En el nuevo sitio web de las integraciones de Amazon Connect se proporciona un catálogo completo de las integraciones. Visite el sitio web con frecuencia para conocer las últimas noticias ya que agregamos nuevas integraciones de forma periódica. 

Hoy nos complace lanzar el sitio web con las siguientes integraciones de Amazon Connect. Siga los enlaces para consultar la arquitectura, los detalles y las instrucciones de lanzamiento de cada integración: 

  • SpiceCSM: plataforma de centro de interacciones con el cliente que utiliza la eficacia de la API Streams de Amazon Connect para integrar las capacidades de flujo y enrutamiento de llamadas con la interfaz de agente y el motor de flujo de trabajo de SpiceCSM
  • Pindrop: inteligencia antifraude para la autenticación en tiempo real en el sistema de respuesta por voz interactivo (IVR) de Amazon Connect
  • DialogTech: análisis de llamadas combinado con Amazon Lex y Amazon Connect para ofrecer interacciones de voz eficientes, efectivas y personalizadas
  • Aria Solutions Toolkit: colección de utilidades preconfiguradas que facilitan la integración rápida entre Salesforce y Amazon Connect
  • Streaming de datos: arquitectura de referencia que permite el streaming de registros de rastreo de contacto (CTR) de Amazon Connect en Amazon Redshift dentro de una nube privada virtual segura

Las integraciones de Amazon Connect actualmente solo se admiten en la región EE.UU. Este (Virginia). Las implementaciones se han automatizado mediante plantillas de AWS CloudFormation y utilizan funciones AWS Lambda para facilitar la integración, funciones y permisos de AWS Identity and Access Management (IAM) para proteger el entorno y servicios de AWS adicionales. 

Para obtener más información, visite el sitio web de integraciones de Amazon Connect