Integraciones de Amazon Connect

Amplíe su centro de contacto basado en la nube con servicios y soluciones clave

Las integraciones de Amazon Connect amplían la funcionalidad proporcionada por Amazon Connect para los centros de contacto basados en la nube por medio de servicios y soluciones ampliamente utilizados ofrecidos por los socios de AWS. Están diseñados para no presentar inconvenientes y pueden implementarse en seguida, en pocos (y simples) pasos. Los socios de AWS desarrollaron estas integraciones en colaboración con AWS.

Amazon Connect es un servicio de centro de contacto de autoservicio y basado en la nube por medio del cual las empresas pueden ofrecer un mejor servicio al cliente a bajo costo. Está basado en la misma tecnología de centro de contacto que utilizan los socios de servicio al cliente de Amazon en todo el mundo para hacer viables millones de conversaciones con clientes.

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la integración más reciente
Acqueon Engagement Cloud: Integración de Amazon Connect

ventas y servicios (CRM)

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Conjunto de herramientas para la integración de Salesforce y Amazon Connect
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Interacción con el cliente y administración del conocimiento en todos los canales
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Datos de Microsoft Dynamics CRM en Amazon Connect
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Flujos de trabajo automatizados para mejorar las experiencias de empleados y clientes
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Plataforma de interacción con clientes con interfaz de agente unificada y motor de flujo de trabajo
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administración y optimización del personal (WFM/WFO)

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Estadísticas de productividad de agentes y monitorización del cumplimiento en tiempo real
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Evaluación de agentes, monitorización de calidad y aprendizaje online para centros de llamadas
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Previsión, dotación de personal y optimización para centros de contacto
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análisis del habla

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Análisis de la interacción con clientes para extraer información de las llamadas
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Análisis de llamadas junto a Amazon Lex para interacciones de voz en el centro de contacto
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Reconocimiento y análisis del habla con transcripción automática
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mensajería y comunicaciones unificadas

marcado de salida

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Marcación de salida por voz e interacciones proactivas
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detección del fraude

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Inteligencia antifraude para la autenticación en tiempo real en el sistema de IVR de Amazon Connect
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servicios de localización y mapeo

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Geocodificación, sitios, rutas, inteligencia de localización
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infraestructura y herramientas

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Streaming de registros de seguimiento de contactos (CTR) a Amazon Redshift dentro de una VPC segura
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