Publicado en: Jun 18, 2019
AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect es una solución que ofrece información sobre los clientes en tiempo real y que ayuda a los agentes y supervisores a comprender y atender mejor las necesidades de los clientes a fin de resolver problemas y mejorar la experiencia general de los usuarios. La solución incluye servicios de inteligencia artificial con entrenamiento previo de AWS que permiten a los clientes transcribir, traducir y analizar cada interacción con un cliente en Amazon Connect. Además, presenta esta información para asistir a los agentes del centro de contacto durante las conversaciones.
La solución combina Amazon Transcribe para realizar reconocimiento de habla en tiempo real y crear transcripciones de alta calidad de cada llamada; Amazon Comprehend para analizar la interacción, detectar la opinión del cliente e identificar palabras y frases clave en la conversación; y Amazon Translate para traducir la conversación al idioma de preferencia de un agente. Si desea obtener más información sobre AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect, consulte la página web de la solución.
Los productos adicionales de AWS están disponibles en la página web de soluciones de AWS, donde los clientes pueden buscar soluciones por categoría de producto o industria para encontrar implementaciones de referencia listas para usar, automatizadas y verificadas por AWS que aborden necesidades comerciales específicas.