Publicado en: Nov 7, 2019
Este Quick Start implementa los artefactos de registro de Prueba de valor (PoV) de TrueVoice en la nube de Amazon Web Services.
TrueVoice es una solución de análisis de voz basada en inteligencia artificial (IA) que analiza el comportamiento y las emociones en cada llamada, lo que ayuda a los centros de llamadas a comprender rápidamente cómo se sienten los clientes. Analiza tanto el lenguaje como los comportamientos (“lo que se dice” y “cómo se dice”), y aprovecha el poder del aprendizaje automático para predecir resultados en lugar de depender de palabras clave estándar.
Después de realizar correctamente el registro de PoV, se pondrá a su disposición un producto de AWS Service Catalog que implementará automáticamente los recursos de AWS que le permitirán transferir sin problemas grabaciones de audio para que las procese TrueVoice.
Más allá de la etapa de PoV, TrueVoice se puede integrar fácilmente con Amazon Connect y con las fuentes tradicionales de grabación de llamadas del centro de contacto para el procesamiento continuo en vivo.
Para comenzar:
- Consulte la arquitectura y los detalles.
- Consulte la guía de implementación para conocer las instrucciones paso a paso y obtener más información sobre el proceso de PoV.
- Descargue las plantillas de AWS CloudFormation que automatizan la implementación.
Para obtener más información sobre TrueVoice, consulte el sitio web de TrueVoice.
Deloitte, LPP creó este Quick Start en colaboración con arquitectos de soluciones de AWS. Deloitte, LLP es un socio de la red de socios de AWS (APN).