Publicado en: Feb 26, 2020
Amazon Transcribe es un servicio de reconocimiento automático de habla que puede utilizar para agregar la capacidad de conversión de voz a texto en sus aplicaciones. A partir de hoy, puede solicitar que Amazon Transcribe elimine automáticamente la información de identificación personal y confidencial (Personally Identifiable Information, PII) de sus resultados de transcripción. Amazon Transcribe utiliza tecnología de aprendizaje automático de última generación para identificar y eliminar la PII de forma precisa. La PII que se elimina incluye el número de seguridad social, la información de la tarjeta de crédito o de la cuenta bancaria e información de contacto, como nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de correo postal. La redacción de la PII permite a los centros de contacto revisar y compartir las transcripciones a fin de mejorar la experiencia de servicio del cliente, preparar a los agentes y descubrir nuevas oportunidades comerciales, mientras se mantienen los estándares para tratar la PII.
Los centros de contacto suelen depender de un agente para que pause la grabación de la llamada cuando se recoge información personal confidencial. Este enfoque es propenso a errores y dificulta la posibilidad de una conversación centrada entre el agente y el cliente. Existen soluciones para tratar este problema. Sin embargo, la mayoría de estas soluciones utilizan un método basado en reglas, el cual es extremadamente simple y elimina cualquier número que supere los dos dígitos y que pueda causar un exceso en la redacción. Además, estas soluciones no logran redactar la PII que no sea numérica, como nombres, direcciones de correo electrónico y de correo postal. Otras soluciones que ofrecen la redacción de información personal no numérica requieren entradas de texto con el formato adecuado y tienen un rendimiento deficiente en la PII en forma de conversación. La característica de redacción de Amazon Transcribe está diseñada especialmente para identificar la PII en transcripciones de conversaciones. Además, es sumamente precisa en la PII numérica y no numérica.
La redacción automática de contenidos ahora está disponible en inglés estadounidense con transcripciones asincrónicas en las siguientes regiones de AWS: EE. UU. Este (Ohio), EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Norte de California), EE. UU. Oeste (Oregón), Asia Pacífico (Hong Kong), Asia Pacífico (Mumbai), Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Singapur), Asia Pacífico (Sídney), Asia Pacífico (Tokio), Canadá (Central), UE (Fráncfort), UE (Irlanda), UE (Londres), UE (París), América del Sur (São Paulo), Medio Oriente (Baréin) y AWS GovCloud (EE. UU. Oeste). Incurrirá en gastos adicionales, tal como se detalla en los Precios de redacción automática de contenidos. Para obtener más información, consulte la publicación del blog de noticias de AWS y la documentación sobre Amazon Transcribe.