Publicado en: Apr 17, 2020
A partir de hoy, los administradores de los centros de contacto pueden mejorar los chatbot de Amazon Lex mediante la configuración de tiempos de espera para cada respuesta del cliente en una conversación. El tiempo de espera determina el tiempo que el chatbot espera a que el cliente termine de hablar. Por ejemplo, se puede configurar un tiempo de espera corto para una pregunta cuya respuesta es sí o no, así como se puede configurar un tiempo de espera más largo al solicitar una dirección o el número de una tarjeta de crédito, a fin de dar más tiempo al cliente para que termine de hablar.
Haga clic aquí para obtener más información acerca del uso de los tiempos de espera ajustables para los chatbot de Amazon Lex en Amazon Connect. No se aplican cargos adicionales de Amazon Connect o Amazon Lex por utilizar los tiempos de espera. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, un centro de contacto en la nube y de autoservicio, visite el sitio web de Amazon Connect.