Amazon Connect ahora es compatible con Apple Messages for Business
El chat de Amazon Connect ahora es compatible con Apple Messages for Business. Esto le permite ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en Apple Messages, la aplicación de mensajería predeterminada en todos los dispositivos iOS, lo que aumenta la satisfacción de los clientes y reduce los costos. Las completas características de mensajería, como las vistas previas de enlaces, las respuestas rápidas, los formularios, los archivos adjuntos, la autenticación de clientes, las aplicaciones de iMessage y Apple Pay, permiten a los clientes buscar recomendaciones de productos, comprobar los envíos, programar citas o realizar un pago.
La integración de Amazon Connect con Apple Messages for Business facilita que sus clientes puedan chatear con usted cada vez que tocan su número de teléfono registrado en un dispositivo Apple. De esta manera, se reduce el volumen de llamadas y los costos operativos al desviar las llamadas a los chats. Los chats de Apple Messages for Business utilizan los mismos chatbots basados en IA generativa, el enrutamiento, la configuración, el análisis y la experiencia de agentes como las llamadas, los chats, las tareas y las llamadas web en Amazon Connect, lo que le permite ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal sin inconvenientes.
La integración de Amazon Connect con Apple Messages for Business está disponible en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda, la página de precios o visite el sitio web de Amazon Connect.