Amazon Connect ofrece nuevas formas de configurar las devoluciones de llamadas
Amazon Connect ahora le permite configurar los flujos para tomar medidas en caso de devoluciones de llamadas antes de que estos se creen y mientras están en cola. Por ejemplo, ahora puede automatizar el envío de una notificación a un cliente por SMS antes de devolverle la llamada, actualizar los atributos de devolución de llamadas en función de los datos más recientes del cliente para que los agentes puedan consultarlos o, incluso, cancelar la devolución de llamada si el problema ya se ha resuelto. Ahora también puede ejecutar flujos para volver a priorizar de forma dinámica y transferir las devoluciones de llamadas a otra cola en función de la información de los perfiles de los clientes o de las aplicaciones de terceros, o si la cola de devolución de llamadas tarda demasiado en agotarse.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.