Amazon Connect Email ya está disponible de manera general
Amazon Connect Email ofrece funciones integradas que facilitan la priorización, la asignación y la automatización de la resolución de los correos electrónicos del servicio de atención al cliente, lo que mejora la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes. Con Amazon Connect Email, puede recibir y responder a los correos electrónicos enviados por los clientes a direcciones comerciales o enviados mediante formularios web en tu sitio web o aplicación móvil. Puede configurar las respuestas automáticas, priorizar los correos electrónicos, crear o actualizar casos y dirigir los correos electrónicos al mejor agente disponible cuando se necesite la asistencia de un agente. Además, estas funciones funcionan a la perfección con las campañas extremas de Amazon Connect, lo que le permite ofrecer comunicaciones por correo electrónico proactivas y personalizadas.
Para empezar, configure una dirección de correo electrónico con el dominio proporcionado por Amazon Connect o integre su propio dominio de correo electrónico con Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Amazon Connect Email utiliza la misma configuración, enrutamiento, análisis y experiencia de agente que la voz, el chat, los SMS, las tareas y las llamadas web en Amazon Connect, lo que le permite ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal sin inconvenientes.
Amazon Connect Email está disponible en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda, la página de precios o visite el sitio web de Amazon Connect.