El diseñador de flujos de Amazon Connect ahora admite el modo de análisis
Amazon Connect ahora ofrece nuevos análisis mejorados en el diseñador de flujos de arrastrar y soltar que le ayudan a tomar decisiones basadas en datos a la hora de crear y optimizar sus flujos. Los flujos de Amazon Connect le permiten crear experiencias integrales de cliente automatizadas y de autoservicio, como la respuesta de voz interactiva (IVR), las guías paso a paso y los procesos y tareas de back office. Con este lanzamiento, ahora puede ver las métricas agregadas sobre la forma en que los clientes avanzan en cada paso del flujo, incluidos los casos en los que cometen errores o abandonan la experiencia. Por ejemplo, puede ver cuántas interacciones conversacionales de IA dan lugar a transferencias a colas de agentes o cuando los clientes terminan en la cola equivocada debido a un error en la configuración del flujo. Estas nuevas capacidades lo ayudan a identificar patrones de comportamiento y evaluar las causas raíz, lo que le permite ofrecer mejores resultados a los clientes.
Esta nueva capacidad está incluida en los precios de Amazon Connect (con IA ilimitada). Para obtener más información sobre esta característica, consulte la guía del administrador de Amazon Connect. Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS que ofrecen Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.