Amazon Connect ahora admite vistas en cadena e incluye el historial de conversaciones en las respuestas de los agentes
Amazon Connect ahora incluye el historial de conversaciones en las respuestas de los agentes e introduce vistas en hilo de los intercambios de correo electrónico. Esto facilita que, tanto agentes como clientes, puedan mantener el contexto y la continuidad en las interacciones. Esta mejora ofrece una experiencia de correo electrónico más natural y familiar tanto para los agentes como para los clientes.
Amazon Connect Email está disponible en las regiones este de EE. UU. (Norte de Virginia), oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda, la página de precios o visite el sitio web de Amazon Connect.