AWS y Salesforce

Sociedad estratégica global

El proveedor líder mundial de la nube y la plataforma n.° 1 de CRM están facilitando a los desarrolladores el uso de ambas tecnologías para crear y lanzar aplicaciones para clientes, aprovechar de forma nativa los servicios de AWS en Salesforce y conectar, de manera segura, datos y flujos de trabajo tanto en Salesforce como en AWS.

Los clientes pueden innovar con mayor rapidez gracias a aplicaciones prediseñadas que combinan AWS y Salesforce Customer 360, lo que facilita a las organizaciones una implementación sin problemas de los servicios de voz, video e IA de AWS de forma nativa con las aplicaciones empresariales de Salesforce.

Salesforce y AWS

Lo último de Salesforce y AWS

Cree experiencias personalizadas en su centro de contacto

Los centros de contacto actuales necesitan una forma más eficiente de manejar los volúmenes de llamadas, acelerar la resolución de llamadas y aprovechar la tecnología para ofrecer una experiencia de servicio al cliente más conectada.
 

Optimice sus operaciones en la nube con Slack y AWS

La integración de servicios en la nube de AWS con todas las funciones a través de Slack domina la expansión de herramientas al reunir herramientas, equipos y conversaciones en un solo panel.

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Unifique la experiencia del desarrollador

La asociación entre Salesforce y AWS permite a los equipos crear aplicaciones que conectan datos en un vínculo real entre las aplicaciones de Salesforce y los servicios de AWS.
 

Adaptadores de Salesforce y relés de eventos para AWS

A través de una experiencia de desarrollador unificada, Salesforce y AWS están facilitando a los desarrolladores la creación y el lanzamiento de aplicaciones personalizadas al aprovechar de forma nativa los servicios de AWS en Salesforce.

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Amazon Connect y Service Cloud Voice de Salesforce

Service Cloud Voice de Salesforce se integra sin problemas con Amazon Connect, lo que proporciona a los agentes del centro de contacto un conjunto completo de herramientas en su espacio de trabajo para ofrecer un mejor servicio al cliente. A través de esta amplia colaboración, Salesforce ha elegido a Amazon Connect como su tecnología de centro de contacto preferida y la revenderá como parte de su nueva y próxima oferta, Service Cloud Voice, lo que permitirá que las organizaciones brinden un mejor servicio al cliente a un costo más bajo.

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Service Cloud Voice de Salesforce y Amazon Connect: Creación de experiencias innovadoras para el cliente

Tableau en AWS

Combine los recursos, la experiencia técnica y el conocimiento de los datos de Tableau y Amazon Web Services (AWS) para maximizar el valor de su inversión integral en datos y análisis. Desde la estrategia de datos y la migración hasta la optimización de las operaciones, esta colaboración ayuda a las organizaciones a implementar y escalar de forma segura el análisis en la nube. Los clientes ven un tiempo de obtención de valor más rápido y costos reducidos, todo con procesos de migración validados que mitigan el riesgo.

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MuleSoft en AWS

La asociación entre MuleSoft y AWS permite a los clientes acelerar la adopción de la nube y conectarse sin problemas con datos y flujos de trabajo desde cualquier sistema, ya sea en AWS, en el entorno local o en una aplicación SaaS. Los conectores que están listos para utilizarse (OOTB) para servicios clave de AWS (S3, DynamoDB y EC2) y sistemas empresariales clave (Salesforce, SAP y Oracle) ayudan a superar los silos de datos y permiten a los creadores centrarse en la innovación, y no en la integración.

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Slack en AWS

Slack, con tecnología de AWS, es la sede digital de la ingeniería. A través de un entorno ChatOps integrado de AWS y Slack, los profesionales de TI pueden mejorar sus flujos de trabajo centrados en la nube mediante la supervisión y administración de sus entornos de AWS desde Slack. Este entorno centralizado reúne a los profesionales y herramientas de TI en un solo lugar, lo que permite a los equipos enviar código más rápido, reducir el tiempo de respuesta a incidentes y aumentar la visibilidad y el aprendizaje colectivo.

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Testimonios de clientes

Intuit
“La solución nos coloca en una gran posición para poder lidiar de forma eficaz con las distintas consultas que recibimos de nuestra base de clientes y nos prepara bien para el futuro”.

- James Watson, director ejecutivo de Primary ICT

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Intuit

“Gracias a la integración fluida entre Amazon Connect y Salesforce, estamos liberando el poder de la tecnología para personalizar la experiencia de los agentes mediante datos. Mejoramos la productividad y permitimos que se centren en los clientes y no en las herramientas para, así, ofrecer la mejor experiencia del cliente posible”.

- Loren Lacy, directora general de producto, Tecnología en ventas y éxito del cliente, Intuit Inc.

Glide Logo
Glide Publishing Platform es un sistema de administración de contenido (CMS) nativo en la nube y listo para editores creado por profesionales del sector editorial. Glide elimina los obstáculos que conlleva la administración de contenido para que los clientes puedan centrarse en la excelencia del contenido.
 
GPP incorporó AWS Chatbot en sus flujos de trabajo de DevOps para administrar los entornos aislados de los clientes desde Slack. Los clientes de Glide ahora pueden aprovisionar y eliminar entornos aislados bajo demanda desde Slack al ejecutar comandos de AWS CLI. Esto les da la flexibilidad para administrar sus proyectos de CMS y controlar los costos de infraestructura.
 
“AWS Chatbot nos ha permitido ejecutar comandos de la CLI de forma segura desde Slack para administrar los recursos de AWS desde Slack. Esto nos ahorra tiempo, brinda visibilidad al equipo y nuestros clientes se benefician del menor costo total de propiedad (TCO)”.
 
Nedim Dedic, director de Tecnología, Glide Publishing Platform

 

Pearson
 
 
Descubra cómo Pearson usa varios servicios de AWS junto con Tableau Server en Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) para empoderar a la organización con análisis de autoservicio.
 

Recursos adicionales

Cree y escale ofertas de video de streaming directo al consumidor
 
Amazon y Salesforce presentan una oferta integrada directa al consumidor para ayudar a los distribuidores de contenido a crear y escalar en plataformas de suscripción de streaming de video directas al consumidor.
 
Salesforce lanza Government Cloud Plus
 
Government Cloud Plus de Salesforce ha logrado una autorización provisional para operar (P-ATO) del Programa Federal de Gestión de Autorizaciones y Riesgos (FedRAMP) en el nivel de impacto de alta seguridad. Esto da a los clientes un entorno conforme y seguro para implementar la plataforma de CRM líder del sector Customer 360 de Salesforce y soluciones industriales.
 
 
 

Salesforce and Amazon Connect - Building Innovative Customer Experiences

Descubra cómo Salesforce creó una experiencia de centro de contacto de primer nivel con la nube de servicios de Salesforce y Amazon Connect.
 

 

Salesforce and Amazon Connect - Building Innovative Customer Experiences
 
Descubra cómo Salesforce creó una experiencia de centro de contacto de primer nivel con la nube de servicios de Salesforce y Amazon Connect.
 
 
Rapidly Deploy Cloud Telephony with Service Cloud Voice
 
Service Cloud Voice permite a los clientes establecer rápidamente un centro de contacto basado en la nube para equipos distribuidos o centralizados que proporciona potentes capacidades de IA y ML.
 
Más información sobre Amazon Connect
 
Amazon Connect es un servicio de centro de contacto basado en la nube con modalidad de autoservicio que le permite a cualquier empresa ofrecer un mejor servicio al cliente con facilidad y a un costo menor.
 
Integración de Salesforce y Amazon Web Services
 
Obtenga más información sobre los componentes de integración, como los servicios de redes e integración, como Amazon AppFlow, MuleSoft y Heroku, junto con explicaciones sobre cómo y cuándo usarlos.
 
La nueva aplicación Salesforce Anywhere aprovechará SDK de Amazon Chime
 
SDK de Amazon Chime permitirá a los usuarios asistir a videollamadas en cualquier momento sin salir de la aplicación Salesforce Anywhere.
 

Ofertas de AWS y Salesforce

AWS y Salesforce comparten una relación estratégica, que comprende la alineación técnica y el desarrollo conjunto. Muchos productos de Salesforce se ejecutan en AWS. Asimismo, los clientes de Salesforce pueden crear en AWS para ampliar sus capacidades de Salesforce. Sin importar si usa simplemente aplicaciones SaaS de Salesforce que se ejecutan en AWS o aprovecha AWS para ampliar las capacidades de Salesforce, esta colaboración brinda una infinidad de beneficios.

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Los aspectos fundamentales de la nube de AWS ahora están en Salesforce Trailhead.

Ahora hay nuevos módulos disponibles en la categoría Aprenda sobre AWS Cloud Practitioner Essentials. Inscríbase hoy en esta categoría creada por expertos en AWS Training and Certification.
 
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Acelere su transformación digital con AWS y Salesforce

Integre de forma continua distintos servicios de AWS con aplicaciones de Salesforce para brindar compromisos con el cliente de mayor impacto.
 
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Rapidly Deploy Cloud Telephony with Service Cloud Voice

Service Cloud Voice permite a los clientes establecer rápidamente un centro de contacto basado en la nube para equipos distribuidos o centralizados que proporciona potentes capacidades de IA y ML.

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Integración de Salesforce y Amazon Web Services

Obtenga más información sobre los componentes de integración, como los servicios de redes e integración como Amazon AppFlow, MuleSoft y Heroku, junto con explicaciones sobre cómo y cuándo usarlos.

Lea el documento técnico »

Stonehenge
Descubra cómo Stonehenge aprovechó la experiencia de KlikaTech para usar Alexa for Business y AWS IoT junto con la tecnología de Salesforce para brindar una mejor experiencia de alquiler en Manhattan.
 
Angel MedFlight

Descubra cómo Angel MedFlight Worldwide Air Ambulance se centró en su transformación digital mediante la nube de marketing y la nube de ventas de Salesforce con Amazon S3 y finalmente evolucionó la atención de pacientes y mejoró los resultados de estos.

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Comuníquese con Salesforce

La colaboración de AWS y Salesforce le brinda maneras nuevas y seguras de involucrarse con sus clientes. Nuestro ritmo compartido de innovación le dará acceso continuo a soluciones de vanguardia y primera calidad de líderes de la industria.