Amazon Kendra
Amazon Kendra es un servicio de búsqueda inteligente basado en machine learning (ML). Kendra reinventa la búsqueda empresarial para los sitios web y las aplicaciones de manera que los empleados y los clientes puedan encontrar fácilmente el contenido que buscan, aun cuando se encuentre esparcido entre distintos lugares y repositorios de contenido dentro de la organización.
Con Amazon Kendra, puede dejar de buscar en una gran cantidad de datos no estructurados y descubrir las respuestas correctas a sus preguntas cuando las necesite. Amazon Kendra es un servicio completamente administrado, por lo que no hay servidores que aprovisionar ni modelos de machine learning (ML) que crear, formar ni implementar.
Use lenguaje natural para obtener mejores respuestas por adelantado
Haga preguntas en lenguaje natural y utilice palabras clave simples para obtener las respuestas que busca. Amazon Kendra brindará una respuesta exacta desde un documento, ya sea un fragmento de texto, una pregunta frecuente o un documento PDF. En lugar de examinar largas listas de documentos para encontrar respuestas específicas, Amazon Kendra también sugiere respuestas por adelantado. Observe la diferencia entre la experiencia de búsqueda antes y después de Amazon Kendra.
Beneficios
Encuentre las respuestas pertinentes de manera rápida
Centralice el acceso al conocimiento
Ajuste los resultados de la búsqueda
Los modelos de aprendizaje profundo de Amazon Kendra vienen previamente formados en 14 dominios industriales, lo que permite extraer respuestas más precisas en una gran variedad de casos de uso empresariales. Además, puede ajustar los resultados de la búsqueda mediante la configuración manual de la importancia de los orígenes de datos, los autores, la antigüedad, o bien, mediante el uso de etiquetas personalizadas.
Realice la implementación con unos pocos clics
Casos de uso
Acelere la investigación y el desarrollo
Los científicos y los desarrolladores que impulsan las nuevas investigaciones e innovaciones necesitan tener acceso a la información de trabajos anteriores que está enterrada dentro de los almacenes de datos corporativos. Con una búsqueda más rápida y precisa, pasan menos tiempo buscando y más tiempo generando innovaciones.
Reduzca los riesgos de conformidad normativa
Utilice ML para identificar e interpretar con rapidez las políticas normativas publicadas en cientos de sitios web diferentes, de manera que se puede mejorar la aplicación de la política y los procesos de conformidad.
Mejore las interacciones con los clientes
Ya sea a través de los chatbots de preguntas y respuestas, la asistencia mediante agentes o la búsqueda de clientes en la Web, Amazon Kendra comprende mejor lo que los clientes preguntan y proporciona respuestas más relevantes, además de ofrecer experiencias intuitivas.
Potencie la productividad de los empleados
Cuando se unifican e indexan los contenidos de silos de información diversos, dispares y de varias estructuras en toda la organización, las empresas pueden crear y mantener un solo catálogo de conocimiento activo para todos los empleados. Gracias a esta vista centralizada, los usuarios pueden buscar y acceder de forma rápida a la información más relevante de cualquier fuente de conocimiento para luego tomar decisiones más informadas.
Clientes
Aceleración de la investigación de la ciencia de materiales
“Cuando nuestros científicos de materiales llevan a cabo una nueva investigación, necesitan acceder a la información de investigaciones pertinentes anteriores, información que está oculta en las numerosas patentes que tenemos en nuestra enorme base de conocimiento... Kendra permite a los científicos encontrar la información que necesitan mediante el manejo de consultas en lenguaje natural de manera rápida y precisa”.
Creación de una solución de asistencia al agente segura y escalable
“Elegimos Amazon Kendra para crear una solución de asistencia al agente segura y escalable. Esto ayudó a los agentes del centro de llamadas y a los clientes que atienden a encontrar rápidamente la información que necesitan. Desde la implementación de la Inteligencia de centro de contacto y Amazon Kendra, los primeros resultados muestran una reducción media de los tiempos de llamada de entre 9 y 15 segundos, lo que supone un ahorro de más de 4000 horas en más de 2,2 millones de llamadas al año”.
Acceso más rápido a la información en nuestra base de conocimientos
Amazon Kendra encuentra la respuesta a preguntas como “¿Cuánto mide el oleoducto de la operación Pluto?” de manera rápida y precisa. Este cambio radical en la capacidad cognitiva permitirá una toma de decisiones aún mejor y más rápida para mejorar nuestras operaciones y la vida laboral de nuestra gente”.
Comience con Amazon Kendra hoy mismo
Reinvente la búsqueda por su cuenta. Con Amazon Kendra, puede conectar sus propios orígenes de datos y comenzar a probar, en minutos, la experiencia de búsqueda en su propio contenido.
Comience el recorrido por Amazon Kendra en la consola de administración de AWS »
Cree un índice en el que agregará sus orígenes de datos.
Use los conectores de Kendra para los orígenes conocidos, como S3, SharePoint, Salesforce, ServiceNow, bases de datos de RDS, One Drive y muchos más que estarán disponibles más adelante este año.
Pruebe la experiencia de búsqueda directamente en la consola. Además, acceda al código de muestra para cada componente de la experiencia de búsqueda para que pueda implementarlo fácilmente en aplicaciones nuevas o existentes.