Aumente la satisfacción de los clientes con interfaces conversacionales de IA

Optimice los procesos de autoservicio y reduzca los costos operativos mediante chatbots y asistentes virtuales

Las interfaces de IA conversacional aportan capacidades de conversación similares a las de los humanos a las aplicaciones empresariales mediante la combinación de diferentes tecnologías de lenguaje natural, como el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la comprensión del lenguaje natural (NLU) y la generación del lenguaje natural (NLG). Las interfaces conversacionales no dejan de crecer como una de las formas preferidas por los usuarios para interactuar con las empresas. La Covid-19 ha acelerado aún más la adopción de estas interfaces dadas las normas de distanciamiento social y las órdenes de no salir de casa. Las empresas desarrollan interfaces conversacionales para interactuar con los usuarios de nuevas formas, como los chatbots interactivos o los asistentes virtuales, capaces de comprender las necesidades de los clientes, recopilar la información requerida por el usuario e integrar los servicios de backend para completar la tarea requerida.

Gracias a las soluciones de IA conversacional (CAI) de Amazon, las empresas pueden utilizar los servicios de IA de AWS o aprovechar la experiencia de los socios de AWS para crear experiencias de voz y chatbot muy eficaces, aumentar la satisfacción de los usuarios, reducir los costos operativos y optimizar los procesos empresariales, todo ello mientras se acelera el tiempo de comercialización.

Beneficios

1148091063

Habilite nuevas formas de interacción

La IA conversacional permite interactuar con los clientes de formas completamente nuevas y atractivas, como los chatbots, los asistentes de voz, los quioscos de información interactivos, etc., a través de diversos canales de comunicación.

1186690677

Aumente la satisfacción de los clientes

Las interfaces de IA conversacional proporcionan capacidades de autoservicio omnicanal a los clientes de forma ininterrumpida. Pueden realizar tareas de alta frecuencia, como también proporcionar y reunir información de forma más rápida y cómoda para los usuarios.

1218053705

Reduzca los costos operativos

Las interfaces de IA conversacional ayudan a desviar las llamadas y a reducir las interacciones que consumen tiempo. Además, pueden optimizar los procesos empresariales mediante la conexión con diferentes sistemas backend para completar las tareas requeridas.

1282804749

Optimice los procesos empresariales

Las interfaces de IA conversacional, como los chatbots y los asistentes virtuales, pueden ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos comerciales con mayor rapidez y eficacia. Por ejemplo, permitir a los usuarios incorporarse más rápidamente o reservar una cita a través de una interfaz conversacional.

Historias de clientes

Omnyex

Ryanair mejora la atención al cliente gracias a Amazon Lex

Mediante Amazon Lex y Amazon SageMaker, Ryanair creó un chatbot que mejora la experiencia de atención al cliente y ayuda a los usuarios a encontrar respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla.

Lea el caso práctico 
Omnyex

La Universidad de San Luis crea una plataforma de chatbot para estudiantes

La Universidad de San Luis (SLU) trabajó con AWS Professional Services para crear una plataforma de chatbot con el fin de mejorar la productividad de los estudiantes y la interacción en el campus. Con el chatbot AskSLU, los estudiantes pueden hacer cientos de preguntas sobre la universidad a través de diversos modos, como el sitio web de la SLU, mensajes de texto y dispositivos Amazon Echo en todo el campus, y obtener la misma respuesta.

Lea el caso práctico 
Omnyex

MetroPlusHealth

Cuando la pandemia de la COVID-19 llegó a la ciudad de Nueva York en marzo de 2020, la aseguradora sin ánimo de lucro MetroPlusHealth, con sede en Manhattan, y sus más de 570 000 afiliados se encontraron en uno de los epicentros. En colaboración con AWS, utilizaron Amazon Lex para desarrollar un chatbot que interactuó con 54 000 miembros en un lapso de solo 3 semanas, lo que permitió conectar a los neoyorquinos con recursos que atendían a sus necesidades físicas, sociales y emocionales.

Lea el caso práctico 

Categorías de casos de uso

Información

Proporcionar información a los clientes a través de chatbots y asistentes de voz. Por ejemplo, verificar el estado de un pedido. Se trata generalmente de tareas de gran volumen y baja complejidad.

Captura de datos

Recopilar información de un usuario a través de una interfaz conversacional. Por ejemplo, la incorporación de una nueva cuenta o la reserva de una cita.

Transacciones

Permitir a los clientes completar una transacción a través de la IA conversacional. Por ejemplo, transferir dinero o pedir un producto o servicio.

Atención proactiva

Ofrezca ayuda al usuario, en función de su comportamiento de uso, a través de la IA conversacional. Por ejemplo, ayudar a un usuario que tiene dificultades para completar un formulario.

¿Listo para comenzar?

Póngase en contacto con el Departamento de Ventas
Contáctenos

Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las soluciones de IA y Machine Learning de AWS para servicios de IA conversacional

Contáctenos 
Encuentre un socio
Encuentre un socio

Más información sobre la tecnología y los socios consultores de la IA conversacional de AWS

Introducción 
Comenzar con la ejecución de iniciativas
Hágalo usted mismo

Utilice Amazon Lex o aproveche la solución QnABot de AWS para implementar su propia interfaz multicanal y conversacional en múltiples idiomas

Más información 

Recursos

Seminario web sobre las prácticas recomendadas para el diseño de la IA conversacional

Vea el video »

Guía para el diseño de tecnología conversacional: introducción a Amazon Lex

Lea la guía »