Cerrar Recursos
Preguntas frecuentes

AWS Support

Acelere los resultados empresariales en la nube

Escale, optimice los costos y acelere el valor de la inversión en la nube con capacidades de planificación proactiva.

Mejore el tiempo de actividad y proteja su entorno de nube mediante programas de administración de incidentes, tiempos de respuesta acelerados y diagnósticos de carga de trabajo.

Supervise el estado de su entorno mediante alertas automatizadas que le ayudan a evitar interrupciones y acelerar la reparación.

Los ingenieros de nube experimentados, los expertos en la materia y el servicio de atención al cliente colaboran de manera única con usted a largo plazo para acelerar el éxito.

AWS Support ofrece mucho más que una solución de reparaciones de TI tradicional. Además de acelerar su recuperación de las interrupciones operativas, le ofrecemos planificación proactiva y experiencia en comunicaciones, asesoramiento, automatización y la nube para ayudarlo a lograr resultados empresariales con mayor velocidad y escala en la nube. Nuestro equipo de ingeniería de soporte está capacitado en todos los ámbitos técnicos cubiertos por AWS y está disponible para proporcionarle orientación general, consejos prácticos, ayuda sobre las prácticas recomendadas, solución de problemas y soporte operativo.

Para ofrecerle orientación estratégica para tener éxito en la nube, AWS Support aprovecha los conocimientos y la información de AWS, la plataforma en la nube más usada del mundo, con más de 200 servicios y millones de clientes.

Coinbase evita incidentes de forma proactiva con AWS Support

Beneficios

Planificación proactiva

Las capacidades de planificación ayudan a los clientes a optimizar la configuración de su infraestructura para escalar, evitar problemas y acelerar el valor de la inversión en la nube. Las revisiones arquitectónicas para los clientes de Enterprise y Enterprise-on-Ramp mejoran el rendimiento en seis áreas: excelencia operativa, seguridad,fiabilidad, eficiencia, optimización de costos y sustentabilidad. La planificación de lanzamientos y eventos proporciona una guía estratégica para eventos críticos para la empresa. Los servicios proactivos pueden adaptarse a las necesidades únicas de los clientes con talleres específicos y días de juego operativos.

Asesoramiento

Las herramientas de AWS Support, como AWS Trusted Advisor, lo ayudan a seguir las prácticas recomendadas de AWS al inspeccionar su entorno de AWS con comprobaciones automatizadas y ofrecer recomendaciones cuando existen oportunidades para optimizar los costos, mejorar el rendimiento, aumentar la seguridad y supervisar las cuotas de servicio. Las organizaciones que aprovechan nuestros programas, paneles y diagnósticos de carga de trabajo tienen más probabilidades de mejorar el tiempo de actividad y proteger sus entornos de nube. Los clientes disfrutan de los beneficios de los programas de administración de incidentes, que incluyen tiempos de respuesta rápidos para fallas críticas para la empresa, talleres para reducir por completo los incidentes de alta gravedad y herramientas para monitorear los casos de soporte.

Automatización de operaciones

Controle su entorno con alertas automatizadas que le ayuden a evitar interrupciones y a acelerar la reparación. Los flujos de trabajo de automatización de AWS Support le permiten diagnosticar y resolver problemas comunes de soporte al seguir las prácticas recomendadas de AWS. Detección y respuesta a incidentes de AWS y AWS Managed Service están disponibles por un cargo adicional con Enterprise Support, y ofrecen funciones proactivas de monitoreo y administración de incidentes. AWS Health proporciona información sobre el estado de sus recursos de AWS que puede afectar a la disponibilidad de sus aplicaciones, incluidos los eventos de servicio, los cambios planificados en su entorno de AWS y la información de la cuenta para que pueda tomar medidas para mitigar el tiempo de inactividad.

Experiencia en la nube

Resolvemos problemas difíciles para los clientes más importantes, en una amplia gama de industrias. Aprovechamos nuestros aprendizajes para mejorar y afinar continuamente nuestras herramientas para ofrecer un servicio de primera clase. El servicio de atención al cliente y los expertos en la materia colaboran con usted a largo plazo para acelerar el éxito. Ofrecemos una gama de planes que ofrecen valor y se adaptan a sus necesidades en cada etapa de su traspaso a la nube. Nuestros ingenieros de asistencia en la nube y expertos en la materia ofrecen orientación y buscan los equipos y servicios de AWS adecuados para que usted contrate. Aproveche el conocimiento de nuestros expertos para dedicar menos tiempo a tareas indiferenciadas y más tiempo a actividades de mayor valor que impulsen la innovación para su negocio.

Planes de asistencia

Soporte para desarrolladores

El soporte para desarrolladores está diseñado para estudiantes, usuarios ocasionales y experimentadores las que prueben o comiencen el desarrollo inicial en AWS y que requieran soporte de consultas.

Más información »

Business Support

AWS Business Support es el nivel de AWS Support mínimo recomendado si tiene cargas de trabajo de producción en AWS y necesita acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a soporte técnico en el contexto de sus casos de uso específicos.

Más información »

Enterprise On-Ramp

Recomendamos Enterprise On-Ramp si tiene cargas de trabajo críticas para la empresa o producción en AWS y quiere tener acceso a soporte técnico de ingenieros las 24 horas del día, los siete días de la semana, acceso a la API de Health, orientación arquitectónica consultiva y un grupo de gerentes técnicos de cuentas (TAM) para coordinar el acceso a los expertos en la materia de AWS.

Más información »

Enterprise Support

Se recomienda Enterprise Support si tiene cargas de trabajo esenciales o empresariales en AWS. Con Enterprise Support, obtiene soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de ingenieros, herramientas y tecnología de alta calidad para administrar automáticamente el estado de su entorno. También recibirá la ayuda de un administrador técnico de cuentas (TAM) que le proporcionará orientación de consulta sobre la arquitectura y las operaciones en el contexto de sus aplicaciones junto con casos de uso para ayudarlo a aprovechar al máximo AWS.

Más información »

Testimonios de clientes

La Fórmula 1 optimiza el fin de semana de carreras con la ayuda de Detección y respuesta a incidentes de AWS
Escuche cómo Rishab analiza cómo AWS Enterprise Support ayuda a Uber a optimizar las operaciones
Trading Point Group escala rápidamente con AWS Enterprise Support

Si desea obtener más información acerca de cómo AWS Support ayuda a los clientes a lograr sus objetivos con AWS, consulte la biblioteca completa de testimonios de clientes.