AWS Support

Reciba asistencia y asesoramiento expertos para lograr sus objetivos. En AWS Support encontrará los profesionales, la tecnología y los programas necesarios para lograr sus metas.

La fijación por el cliente en acción

Con AWS Support, la tradición de Amazon de tener fijación por el cliente se incorpora al mundo de la tecnología B2B. Nos enfocamos en lograr los resultados que necesita para que su negocio sea un éxito.

En AWS, el soporte no se limita a la asistencia técnica bajo demanda ni a la resolución de errores. Mediante AWS Support, se provee una combinación de herramientas y tecnología, profesionales y programas diseñados para ayudarlo de manera proactiva a optimizar el rendimiento, disminuir los costos e innovar con mayor rapidez. Le ahorramos tiempo a su equipo, ya que lo ayudamos a agilizar las tareas en la nube y a enfocarse en su negocio principal.

 

AWS Support según las palabras de nuestros clientes

Beneficios

Agilice el ritmo de trabajo con AWS

Recurra a los expertos de AWS para adquirir conocimientos y experiencia con rapidez.
Con AWS Support puede conservar el nivel de agilidad en relación con las directrices de arquitectura a medida que crea aplicaciones y soluciones. ¿Tiene una pregunta o necesita ayuda? Tan solo debe pedir asistencia. Nuestros especialistas e ingenieros de soporte en la nube tienen las respuestas y el asesoramiento que está buscando. Siempre están investigando para identificar de qué nuevas maneras AWS puede ayudar a su empresa.

Automatice la administración de su entorno

Monitorice su entorno y automatice la resolución de problemas de manera proactiva.
En AWS Support, se incluyen herramientas como AWS Personal Health Dashboard y AWS Trusted Advisor que le permiten mantener su entorno funcionando de manera óptima. Mediante estas herramientas, es posible recibir alertas acerca de estrategias para mejorar el nivel de seguridad, optimizar el rendimiento y reducir los costos.

Enfóquese en lo que es realmente importante

Enfóquese en su negocio. Y permítanos enfocarnos en la infraestructura.
Usted no tiene tiempo para ocuparse de la infraestructura en la nube. Necesita administrar su negocio y encontrar estrategias que le permitan innovar. Con AWS Support, puede concentrar su energía donde corresponde: en los clientes y en su negocio. Nos encargaremos de la infraestructura por usted y lo ayudaremos a ejecutarla de una manera eficiente, segura y de la forma que su negocio necesite.

Administre y mitigue riesgos

Mantenga sus recursos protegidos. Evite los tiempos de inactividad.
Su infraestructura en la nube debe contar con un nivel de seguridad absoluto y estar lista para cualquier demanda de su negocio en relación con ella. Con AWS Support, puede conservar los estándares de seguridad más estrictos y recibir alertas de manera proactiva en relación con problemas que requieran su atención. También podemos ayudarlo a planificar a los fines de satisfacer las demandas de sus clientes mediante asesoramiento operativo y sobre arquitectura enfocado en la optimización del rendimiento.  

Testimonios de clientes

fanduel-thumb

FanDuel utiliza AWS Support para recibir conocimiento experto y asesoramiento sobre arquitectura a fin de poder enfocarse en generar valor para su clientes. FanDuel recibe la ayuda de AWS Support para aumentar la escala durante eventos críticos, como la temporada de la NFL, e inclusive, le ha permitido reducir los costos de infraestructura en un 50 %.

Vea el video >>

wirelesscar-thumb

WirelessCar recurre a AWS Support para mejorar el diseño de la arquitectura de las aplicaciones y para optimizar el uso de los servicios de AWS. Simultáneamente, la empresa reduce costos y garantiza un rendimiento óptimo.

 

Vea el video >>

pitneybowes-thumb

Pitney Bowes usa AWS Support para recibir asesoramiento en relación con la arquitectura a medida que crea aplicaciones nuevas, lo que permite evitar errores críticos y concebir diseños para lograr un rendimiento óptimo. Con AWS Support, Pitney Bowes logra crear soluciones que satisfacen a sus clientes.


Vea el video >>

Autodesk-thumb

AUTODESK considera a AWS Support como su equipo de soporte para infraestructura virtual y lo trata como a un departamento más dentro de la empresa. AWS Support ofrece a AUTODESK un nivel de atención personal directo que ha tenido efectos transformadores.


Vea el video >>

Si desea obtener más información acerca de cómo AWS Support ayuda a los clientes a lograr sus objetivos con AWS, consulte la biblioteca completa con videos de testimonios de clientes

AWS Support: su socio para lograr el éxito

En AWS, el soporte no se limita a la corrección de errores. Estamos decididos a ayudar a nuestros clientes a lograr sus metas en relación con su proceso de adopción de la nube y a responder solicitudes que van desde responder preguntas sobre prácticas recomendadas y brindar asesoramiento sobre configuraciones hasta suministrar asistencia técnica bajo demanda y resolver problemas.

Es nuestro enfoque en relación con el soporte lo que diferencia a AWS. Estamos concentrados en ayudarlo a utilizar los servicios de AWS de la mejor manera posible para que pueda lograr los resultados empresariales esperados. Algunas veces, eso significa ayudar a resolver un problema. Sin embargo, con mayor frecuencia, implica investigar para encontrar estrategias que le permitan optimizar el uso de los servicios de AWS.

Ingenieros con conocimientos amplios. Experiencia sólida.

Ingenieros con alto nivel de capacitación, amplia red de especialistas.
En AWS, contratamos ingenieros para soporte en la nube inteligentes con conocimientos profundos en tecnologías DevOps, automatización, organización de infraestructura, administración de configuración e integración continua. Además, no están limitados por lo que “normalmente se hace”. Los ingenieros de soporte en la nube deben alcanzar el mismo estándar de aptitud técnica que la organización de desarrollo de software de AWS.  
 
También contamos con una vasta red de especialistas que incluye desde arquitectos de soluciones a administradores de productos que pueden involucrase para ofrecer ayuda en caso de que sea necesario.

Experiencia de soporte técnico sencilla

Ingenieros con la capacidad necesaria para ayudarlo a lograr sus metas.
En AWS, los ingenieros de soporte en la nube no se limitan a seguir un proceso, sino que realizan un seguimiento de los casos desde el inicio hasta la resolución. Este modelo evita las derivaciones que normalmente emplean las organizaciones de soporte y elimina la necesidad de que los clientes deban interactuar con varios ingenieros (lo que puede reducir el plazo de resolución) y le permite incrementar el nivel de agilidad en relación con el proceso de adopción de la nube.

Más información sobre los ingenieros de soporte en la nube de AWS

Ámbito de AWS Support

Los niveles AWS Technical Support cubren problemas de producción y desarrollo para servicios y productos de AWS, junto con otros componentes clave de pila:

  • Preguntas sobre cómo usar los servicios y las características de AWS
  • Prácticas recomendadas para ayudarlo a integrar, implementar y administrar correctamente aplicaciones en la nube
  • Solución de problemas relacionados con API y SDK de AWS
  • Solución de problemas operacionales o sistémicos con recursos de AWS
  • Problemas con la consola de administración o con otras herramientas de AWS
  • Problemas detectados por las comprobaciones de estado de EC2
  • Una serie de aplicaciones de terceros, como configuración de sistemas operativos, servidores web, email, VPN, bases de datos y almacenamiento

AWS Support no incluye:

  • Desarrollo de código
  • Depuración de software personalizado
  • Ejecución de tareas de administración del sistema
  • Ajuste de las consultas de las bases de datos
  • Soporte entre las cuentas (para obtener más información, consulte las Preguntas frecuentes sobre AWS Support)