Identity & Access Manager (IAM) para AWS Support
Los clientes con los niveles Business y Enterprise pueden obtener acceso al Centro de soporte de AWS con las credenciales de AWS Identity and Access Management (IAM). Para ayudar a responder preguntas y ofrecer orientación sobre cómo utilizar esta característica, hemos recopilado estas preguntas frecuentes.
P: ¿Quién puede usar IAM para Support?
De forma predeterminada, los usuarios de IAM no obtienen acceso a AWS Support. Los usuarios de IAM a los que se les hayan concedido permisos para AWS Support y que tengan una cuenta que se ha suscrito a los niveles de soporte Business o Enterprise pueden obtener acceso a todas las características de AWS Support aplicables a su nivel de soporte (el Centro de soporte y la API de AWS Support). Los usuarios de IAM a los que se les haya concedido permisos para Support y que tengan una cuenta con otro plan de soporte pueden solicitar aumentos de los límites del servicio, pero no tendrán acceso de otro tipo a las características de Support.
P: ¿Por qué se muestra esta página cuando intento obtener acceso al Centro de soporte?
Verá esta página si es un usuario de IAM al que no se le han concedido permisos para Support. Si considera que debe tener acceso, contáctese con el administrador o el propietario de la cuenta.
P: ¿Qué beneficios tiene configurar un usuario de IAM para el soporte?
IAM permite controlar de forma segura el acceso de los usuarios a recursos y servicios de AWS. Sin IAM, inicie sesión con las credenciales de su cuenta de AWS para administrar los casos. Si permite que algunos o todos los usuarios obtengan acceso al soporte, podrá controlar quién interactúa con el soporte. Además, como ya no tiene que iniciar sesión con las credenciales de su cuenta de AWS para abrir casos, puede habilitar un nivel superior de seguridad con características como Multi-Factor Authentication.
P: ¿Cuál es el alcance del acceso concedido?
Los usuarios de IAM con acceso a Support y un plan de soporte Business o Enterprise pueden usar estas características de AWS Support:
La API de AWS Support, que permite acceder automáticamente a los casos de Support y a AWS Trusted Advisor. (La cuenta de usuario de IAM debe tener claves de acceso; consulte Credenciales de seguridad).
- El Centro de soporte, donde el usuario puede abrir y administrar casos de soporte para cuentas y facturación, aumentos del límite del servicio y soporte técnico.
NOTA: Los usuarios con acceso a soporte pueden ver toda la correspondencia de casos sobre la cuenta, que puede comprender información sobre los recursos y la facturación. Tenga en cuenta esto a la hora de decidir a qué usuarios debe conceder acceso al soporte.
P: ¿Cómo concedo acceso a Support a los usuarios de IAM?
Para obtener instrucciones detalladas, consulte la sección sobre Acceso a AWS Support de la Guía del usuario de AWS Support.
P: ¿Cómo puedo crear usuarios, grupos y políticas de IAM?
Para obtener más información sobre cómo escribir políticas de acceso, consulte el Acceso a AWS Support y la documentación de IAM.