Amazon Connect Customer para los servicios sanitarios y las ciencias biológicas
Ayuda instantánea y un servicio de atención al cliente excepcional en todos los canales, con su equipo y agentes de IA
Atención al cliente centrada en el paciente para los servicios sanitarios y las ciencias biológicas con Amazon Connect.
Las empresas de servicios sanitarios y ciencias biológicas necesitan experiencias del cliente (CX) modernas, oportunas y atractivas en todos los puntos de contacto: voz, chat, mensajería y correo electrónico. Amazon Connect Customer ofrece una clasificación basada en IA, por lo que los agentes humanos pueden trabajar en casos complejos, mientras que los agentes de IA brindan servicios como la programación y la generación de informes de los pacientes. Mantenga la máxima confidencialidad de los datos de los pacientes y, al mismo tiempo, ofrezca una experiencia del cliente unificada en todos los canales, con análisis, información y optimización exhaustivos.
Modernice las soluciones de la experiencia del cliente para los servicios sanitarios y las ciencias biológicas
Los agentes de IA navegan de forma dinámica por los recursos de su servicio para encontrar soluciones y tomar medidas para resolver las necesidades de los clientes. Los agentes de IA se ocupan de muchos problemas por sí mismos, pero también trabajan en colaboración con su personal para ofrecer experiencias de cliente y paciente personales y sencillas.
Brinde servicios a los clientes al instante, en lugar de extender los tiempos de espera. Utilice soluciones de autoservicio y enrutamiento inteligente para ayudar a los clientes a encontrar las respuestas que buscan, programar citas y recuperar su información, ya sea por teléfono, chat o mensaje de texto, con IA. Ofrezca contacto instantáneo para servicios de salud, productos de seguro médico, atención preventiva, investigación y otros productos y servicios de atención médica y ciencias biológicas.
Gestione las fluctuaciones estacionales, las nuevas directivas de las partes interesadas y los imprevistos sin tener que ampliar su personal. Con el escalado dinámico y la clasificación basada en IA para las operaciones de servicio al cliente, su equipo puede estar preparado para prestar servicio durante grandes volúmenes de llamadas sin sentirse abrumado.
Proteja la información de los pacientes y los datos de servicios de salud con un almacenamiento, procesamiento y recuperación seguros en todas las conversaciones y puntos de contacto. Amazon Connect Customer AI ofrece controles para cumplir con HIPAA y otros requisitos reglamentarios regionales para mejorar la seguridad de los datos en todas las interacciones con los pacientes.
Primer vistazo a KLAS Research: Amazon Connect Customer mejora las experiencias de los pacientes a través de herramientas escalables y personalizables basadas en IA en 2026
Los principales puntos destacados de los datos emergentes de este informe:
- El 100 %** volvería a comprar y recomendaría Customer
- El 100 %** indicó que Customer forma parte de sus planes a largo plazo
- Calificación excelente** por la implicación de los directivos y la relación calidad-precio
- Adopción del 100 %** de los análisis y la información, las capacidades omnicanal y los precios de pago por uso
Funciones personalizadas para las ciencias biológicas y la experiencia del cliente en los servicios sanitarios
Autoservicio impulsado por IA
Los flujos de trabajo de arrastrar y soltar permiten a las empresas crear recorridos sofisticados para los clientes y un acceso instantáneo a experiencias de autoservicio. Los asistentes virtuales personalizables en todos los canales digitales y de voz pueden gestionar solicitudes de soporte ambiguas y complejas en más de 30 idiomas.
Espacio de trabajo del agente
Desde una sola aplicación, los agentes pueden consultar información detallada de los clientes, gestionar tareas, revisar los horarios del personal, recibir asistencia de agente basada en IA agéntica y supervisar y administrar los casos de los clientes que requieren múltiples interacciones. El espacio de trabajo del agente de Customer brinda a sus agentes todas las herramientas para el éxito y la comprensión.
Guías paso a paso para agentes
Con un diseñador de flujos de trabajo de tipo arrastrar y soltar, cree guías personalizadas que lleven a los agentes por los pasos óptimos para encontrar información y resolver los problemas de los clientes. Las guías aparecen según el contexto, como la cola de llamadas, la información del cliente o las respuestas de autoservicio de los clientes.
Planificación de capacidad
Optimice sus niveles de personal y administre mejor los costos de mano de obra con la planificación de capacidad de Amazon Connect. Calcule el equivalente a tiempo completo (FTE) y los presupuestos de personal y realice análisis hipotéticos para refinar los objetivos de nivel de servicio.
Verificación y programación de pacientes
Las capacidades agénticas de participación de los pacientes de Amazon Connect Health están disponibles preintegradas en Amazon Connect Customer AI. Implemente en su instancia de Customer con acceso en tiempo real a su EHR en cuestión de días. Personalice los requisitos de verificación y las capacidades de citas según sus estándares de seguridad, la población de pacientes y los requisitos operativos.
Descubra cómo las principales empresas de servicios sanitarios y ciencias biológicas utilizan Amazon Connect Customer
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML)
NHS Midlands and Lancashire (NHS ML) migró sus operaciones de servicio de atención al cliente a Customer AI e implementó un enfoque multicanal automatizado para la comunicación y la participación de los pacientes. La transformación digital de la administración de sus listas de espera de pacientes se beneficia de una reducción de entre un 9 y un 14 %, al atender al 67 % de los pacientes mediante llamadas automatizadas, mejorando la eficiencia operativa.
Jupiter Medical Center (JMC)
Jupiter Medical Center (JMC), uno de los principales sistemas hospitalarios de Florida, sustituyó su solución de centro de contacto tradicional de 750 000 USD por Customer AI. JMC redujo la tasa de llamadas abandonadas de más del 9 % al 5 % mediante un alcance multicanal automatizado y personalizado. Los asistentes virtuales basados en IA gestionan las solicitudes rutinarias de manera eficiente y, al mismo tiempo, conectan a los pacientes con agentes en vivo para necesidades más complejas.
Tufts Medicine
Tufts Medicine, un proveedor de atención médica con sede en EE. UU., creó una solución de software de experiencia del cliente que puede ampliarse para brindar cobertura a millones de pacientes. “Nuestro objetivo era eliminar las barreras para que los pacientes y los consumidores accedieran a la atención médica que necesitan”, afirma el Dr. Shafiq Rab, director de datos, director de sistemas de información y vicepresidente ejecutivo de Tufts Medicine.
Casos de uso de servicios sanitarios y ciencias biológicas
Experiencia de cliente omnicanal
Las empresas de servicios sanitarios y ciencias biológicas pueden ir más allá de las operaciones telefónicas gestionadas exclusivamente por personas y ofrecer chat, mensajes de texto y llamadas con aplicaciones de autoservicio basadas en IA. Ofrezca una experiencia familiar a través de canales automatizados y puntos de contacto humanos, con demoras más cortas y resultados sanitarios más rápidos durante todo el recorrido del paciente.
Productividad y autonomía de los agentes
Capacite a su equipo con flujos de trabajo y agentes de IA para una base de conocimientos rápida y una comprensión de los clientes. El espacio de trabajo del agente de Customer integra aplicaciones de terceros para ofrecer una aplicación unificada que brinde un servicio eficiente para gestionar las necesidades de los clientes.
Análisis, información predictiva y optimización
Mida, controle y mejore el rendimiento operativo para alcanzar sus objetivos empresariales y alcanzar los objetivos de cumplimiento. Analice cada punto de contacto, visualice y realice un seguimiento de los análisis históricos y en tiempo real, cree informes personalizados mediante la integración del lago de datos y realice previsiones.
Datos unificados de clientes
Enriquezca los perfiles de los clientes con señales de interacción en tiempo real y cree segmentos dinámicamente. Calcule los atributos de los clientes y combine las métricas de interacción con los datos del perfil para segmentar a los clientes según el comportamiento, las preferencias y la etapa del recorrido.
Costos flexibles para clientes de servicios sanitarios y ciencias biológicas
Amazon Connect Customer es una solución de IA para clientes que utiliza un modelo de pago por uso, cuyos precios se basan en el uso en lugar de hacerlo en la cantidad de puestos o en los aumentos de capacidad. Customer ofrece un precio único basado en el uso por canal de comunicación.
Ofrezca experiencias oportunas a los pacientes a escala
Acelere la clasificación de pacientes, simplifique la programación y proteja la información confidencial con socios de AWS validados.