Trustly genera información 4 veces más rápido con los servicios de AWS

Como una destacada organización de banca abierta, Trustly ayuda a los consumidores a pagar a los comerciantes directamente desde una cuenta bancaria en lugar de utilizar una tarjeta de débito o crédito. Trustly conecta a más de 8300 comerciantes con 650 millones de consumidores y 12 000 bancos.

La empresa comenzó a usar AWS en 2015 y su infraestructura se basó en AWS. En 2022, Trustly comenzó a explorar opciones para respaldar su crecimiento mediante la modernización del análisis de datos y la mejora de la visualización de datos. La empresa decidió migrar a Amazon Redshift, que potencia las decisiones basadas en datos gracias a un almacenamiento de datos en la nube con una excelente relación entre precio y rendimiento, debido a su escalabilidad. Como parte del proyecto, Trustly implementó QuickSight y creó rápidamente paneles para ayudar a los usuarios a visualizar los datos. En febrero de 2023, Trustly había migrado a Amazon Redshift e implementado QuickSight en menos de 6 meses. “Fue sencillo desarrollar paneles y entender cómo funciona Amazon QuickSight”, afirma Ricardo Oliveira, director of data analytics de Trustly.

Desde que implementó su solución de análisis modernizada, Trustly ha trabajado en estrecha colaboración con el equipo de AWS para proporcionar comentarios y sugerir nuevas funciones para seguir mejorando QuickSight. “Al colaborar con el equipo de AWS, podemos lograr resultados”, afirma Oliveira. AWS también publica automáticamente parches de seguridad y nuevas características para seguir mejorando Amazon QuickSight. “Nos levantamos por la mañana y tenemos una nueva característica en Amazon QuickSight”, afirma Denner Padilha, senior director of software and security operations de Trustly.

Con QuickSight, Trustly tiene acceso a todo su conjunto de datos desde un único panel, lo que brinda a los usuarios una visión completa de los datos. Trustly también reforzó la gobernanza de los datos y puede entregar datos a usuarios específicos en lugar de conceder un acceso general. Los datos de Trustly permanecen seguros y no salen de AWS porque hay compatibilidad entre los servicios. “Existe una integración nativa entre Amazon Redshift y Amazon QuickSight”, afirma Oliveira. “No necesitamos tener nada entre la base de datos y la herramienta de visualización, lo que reduce los problemas con los datos y aumenta la calidad de estos”.

Gracias a QuickSight y Redshift, Trustly estima que su solución de análisis genera información a una velocidad cuatro veces mayor que con la solución anterior. “Con un equipo del mismo tamaño, podemos ofrecer más”, explica Padilha. “La solución aumentó nuestra visibilidad, supervisión, disponibilidad y resiliencia”.

Desde que finalizó el proyecto, Trustly ha escalado rápidamente la solución y ha aumentado el número de usuarios de 80 a 300. Trustly estima que el mantenimiento de la solución cuesta un 50 %, lo que ayuda a la empresa a utilizar los recursos de manera más eficaz y a dar acceso a más usuarios. “Como Amazon QuickSight no tiene servidores, podemos incorporar más equipos y usuarios de forma rápida y sencilla”, afirma Padilha. El equipo de análisis de datos de Trustly también puede desarrollar nuevos paneles en menos tiempo sin necesidad de una formación exhaustiva, ya que la solución es menos compleja en general.

Con la solución anterior, un analista dedicaba 4 horas al día al mantenimiento de los paneles y, con frecuencia, los usuarios tenían que esperar las respuestas a las consultas. Con la nueva solución, los usuarios pueden centrarse en el trabajo de valor agregado. Trustly también puede actualizar los paneles con datos casi en tiempo real cada 15 minutos, en lugar de hacerlo tres veces al día, lo que proporciona datos más actualizados que conducen a una mejor información. “Lanzamos nuevos productos casi todos los meses y necesitamos tener indicadores de rendimiento y paneles clave para respaldar esos proyectos”, afirma Oliveira. “Con nuestra solución basada en AWS, podemos mantener este ritmo”.

Al utilizar Amazon Q en QuickSight, un asistente de inteligencia empresarial generativa que facilita la creación y el consumo de información, Trustly permite a los usuarios gestionar sus datos de forma autónoma mediante consultas en lenguaje natural, en lugar de depender de los equipos técnicos. “La ejecución de consultas aumenta la posibilidad de cometer errores o extraer datos incorrectos”, expone Oliveira. “Al usar Amazon Q en QuickSight, incluso nuestro chief operating officer y nuestro chief executive officer pueden participar y hacer preguntas en lenguaje natural”.

Cuando los usuarios pueden autogestionar sus datos, obtienen acceso a la información más rápido y pueden tomar decisiones de inmediato. La característica también ahorra tiempo a los equipos técnicos al reducir las solicitudes espontáneas y redirigir las consultas que normalmente se destinarían al equipo de análisis de datos. Durante 6 meses, los usuarios de Trustly de los equipos de riesgo, ciencia de datos, ejecutivos, productos y ventas enviaron 15 000 preguntas con Amazon Q en QuickSight y recibieron respuestas con un 89 % de precisión. Si Amazon Q en QuickSight no entiende una pregunta debido a las convenciones de nomenclatura específicas de los clientes, el equipo de análisis de datos de Trustly puede hacer ajustes para que el servicio arroje resultados precisos la próxima vez que se utilice el término. “Con Amazon QuickSight, los usuarios pueden acceder a los datos en el formato adecuado en el momento preciso, lo que facilita una toma de decisiones más rápida y fomenta relaciones más sólidas con los comerciantes”, afirma Oliveira.