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¿Qué es la transcripción en línea?
¿Qué es la transcripción en línea?
Los servicios de transcripción en línea proporcionan una traducción basada en Internet de archivos de audio y video a texto escrito. Procesan varios formatos multimedia en transcripciones de texto para su uso en otros servicios. Por ejemplo, la transcripción en línea puede proporcionar subtítulos para un video o generar notas de una reunión con la atribución del hablante. Los servicios de transcripción modernos basados en la nube utilizan el reconocimiento automático de voz (ASR) con algoritmos de machine learning para ofrecer transcripciones precisas. La transcripción en línea se puede integrar con otros servicios para mejorar la inteligencia empresarial. Por ejemplo, la moderación de los canales de voz es más fácil con la detección de audio tóxico, y las consultas del servicio de atención al cliente se basan en datos gracias a los análisis de los centros de llamadas.
¿Cuáles son los tipos de servicios de transcripción en línea?
Hay varios tipos de servicios de transcripción en línea que las organizaciones pueden usar para convertir voz en texto.
Servicios de transcripción humana
Los servicios de transcripción humana están compuestos por trabajadores que transcriben manualmente archivos de audio a texto. Debido al aumento de los servicios de transcripción automatizada, los transcriptores humanos solo participan principalmente en casos de uso en los que se requiere una precisión extrema o se utiliza jerga industrial matizada. Estos casos de uso incluyen la investigación académica y las industrias científicas. La transcripción humana es más lenta que la transcripción automática, pero suele ser muy precisa.
Servicios de transcripción automatizada
Los servicios de transcripción automatizada utilizan el reconocimiento de voz en modelos de inteligencia artificial (IA) para convertir datos de audio en texto. Los modelos de IA se entrenan con una amplia variedad de datos de fuentes de audio, lo que les permite gestionar la transcripción en directo de diferentes acentos y contextos industriales. Los servicios de transcripción automatizada son una opción rápida y confiable para las organizaciones que necesitan texto transcrito.
Procesamiento por lotes
El procesamiento por lotes es un tipo de transcripción en línea que procesa una gran cantidad de archivos pregrabados a la vez. Las organizaciones utilizan el procesamiento por lotes para transcribir una gran cantidad de archivos cuando el tiempo de transcripción no es importante.
Transcripción en tiempo real
La transcripción en tiempo real transcribe los datos de audio a texto en tiempo real. Los servicios de transcripción automatizada permiten una transcripción eficaz en tiempo real, lo que ayuda a transcribir notas de reuniones y llamadas en directo, y a subtitular videos en directo. Hay servicios de transcripción humana en tiempo real, principalmente compuestos por taquígrafos judiciales.
¿Cuáles son algunos casos de uso de la transcripción en línea?
Esta es una selección de los numerosos casos de uso de la transcripción en línea.
Mejora de las reuniones
La transcripción digital en tiempo real puede convertir reuniones de video y audio en transcripciones. Para las personas que no pueden asistir, estas sirven como una forma de resumir el contenido. La transcripción automática en línea implica que los asistentes no pierdan tiempo escribiendo notas de la reunión y redactando actas.
Análisis del centro de llamadas
Los centros de llamadas pueden transcribir las entrevistas y las llamadas de los clientes en documentos para usarlos en materia de conformidad y capacitación. Al analizar estos documentos, las organizaciones pueden determinar qué problemas de los clientes son los más comunes. Las organizaciones pueden combinar este enfoque con la tecnología de inteligencia artificial (IA) de análisis de sentimientos para comprender mejor el contenido y el éxito de las conversaciones de atención al cliente.
Creación de contenido
Las organizaciones pueden usar un servicio de transcripción en línea para convertir archivos de audio a varios formatos para otras tareas de contenido. Por ejemplo, una empresa podría utilizar el texto transcrito de un seminario web como base para una serie de publicaciones en las redes sociales. Las empresas pueden crear rápidamente subtítulos en varios idiomas y mejorar los archivos de video con subtítulos escritos para audiencias multinacionales.
Accesibilidad
Para las personas que no pueden escuchar el audio o no pueden oír, las herramientas que transcriben el contenido a texto escrito mejoran significativamente la accesibilidad. Con la transcripción automática y en tiempo real, las organizaciones pueden mejorar la accesibilidad de su contenido de audio y video adjuntando subtítulos en directo.
Transcripción médica
La transcripción de las citas médicas permite a los pacientes tener un registro de sus conversaciones con los profesionales. Esto puede ayudar a garantizar que sepan con precisión lo que ocurrió durante la consulta y puedan consultar la transcripción si olvidan algo. Desde la perspectiva de un profesional de la salud, la transcripción médica puede generar una lista pendiente de notas para la conformidad y la auditoría.
Transcripción legal
Un servicio de transcripción legal se entrena con la jerga necesaria para entender a los profesionales de este campo. Los abogados pueden transcribir las reuniones con los clientes y los procedimientos judiciales para sus propias notas. Alternativamente, los tribunales pueden usar un software de transcripción automática para generar transcripciones en vivo de los testimonios, junto con los taquígrafos judiciales, donde la precisión es importante.
¿Cuáles son las características de los servicios de transcripción en línea?
Los beneficios de los servicios de transcripción en línea variarán según el producto que ofrezcan.
Reducción del ruido de fondo
Para entender la palabra hablada, muchos servicios de transcripción ofrecen preprocesamiento que reduce el ruido de fondo. Estos servicios están diseñados para hacer que la transcripción sea más precisa.
Transcripción de audio y video
Un servicio de transcripción de audio y video funciona en varios formatos de archivo diferentes, como MP3, MP4, WAV y MOV. Un servicio de transcripción multimodal es útil debido a su flexibilidad, ya que ayuda a las organizaciones a transcribir cualquier archivo de audio y video con todos los tipos de contenido.
Compatibilidad con varios idiomas
La compatibilidad con varios idiomas es una característica común de los principales servicios de transcripción en línea. Al tener la capacidad de transcribir contenido en muchos idiomas, las organizaciones pueden escalar para atender a clientes de todo el mundo. Algunos servicios de transcripción también pueden traducir en tiempo real, generando subtítulos de video en el idioma que elija el usuario.
Identificación del hablante
La identificación del hablante es una característica importante de los servicios de transcripción, especialmente cuando se transcriben entrevistas. Al distinguir diferentes voces en una grabación, el software de transcripción puede identificar con mayor precisión quién está hablando en entrevistas o conferencias. Esta función suele ir acompañada del código de tiempo de la transcripción junto al hablante para que las personas puedan seguir el documento en tiempo real.
Características de conformidad
Algunos softwares de transcripción identificarán automáticamente la información confidencial y evitarán que entre en la transcripción. Por ejemplo, las instituciones financieras pueden grabar las llamadas de los clientes, pero usarán características de conformidad para ocultar cualquier detalle financiero en sus transcripciones. El objetivo de estas características es ayudar a las organizaciones a alinearse con los estándares de conformidad normativos.
¿Cuáles son las consideraciones de seguridad de un servicio de transcripción en línea?
Uso de datos
Si su organización utiliza un servicio de transcripción en línea mejorado con inteligencia artificial, debe saber si los datos de los clientes se almacenan y se utilizan para el entrenamiento adicional. Asegúrese de averiguar cómo se utilizan los datos y si se almacenan y se utilizan a largo plazo con el proveedor de transcripción, o si solo se transfieren a través de su organización.
Almacenamiento de datos
Determinar dónde almacena los datos su servicio de transcripción en línea es una forma importante de mantener la visibilidad sobre la residencia de los datos en su organización. La visibilidad es extremadamente importante, ya que, según la ubicación de su empresa, es probable que haya requisitos de soberanía de los datos que deba cumplir. Del mismo modo, si un cliente envía a su organización una solicitud de eliminación de datos, usted debe poder asegurarse de que cualquier servicio de transcripción en línea de terceros cumpla con el pedido.
Cifrado
Al ingerir y procesar datos de audio o video, las organizaciones deben determinar si requieren cifrado. Los que lo hagan, deben protegerse con estándares de cifrado modernos. El cifrado de datos tanto en reposo como en tránsito evita su secuestro y es una parte fundamental del cumplimiento de las normas de protección de datos.
Conformidad y redacción
Toda la información de identificación personal (PII) suele estar protegida por las normas centrales de protección de datos y privacidad. Por ejemplo, la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) protege la información médica identificable. Al mismo tiempo, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es una ley europea de protección de datos de los consumidores con un alcance más amplio. Las organizaciones deben conocer las normas de protección de datos y de privacidad que su empresa debe cumplir y deben personalizar su herramienta de transcripción en consecuencia.
Siempre que sea posible, asegúrese de eliminar cualquier PII confidencial de las transcripciones antes de que se publiquen o de que se censure en tiempo real. Las empresas deben entrenar a sus servicios de transcripción en línea para que reconozcan la PII y la eliminen a fin de garantizar la protección de la información privada de sus clientes.
¿Cómo puede AWS cumplir con sus requisitos de transcripción en línea?
Amazon Transcribe es el principal servicio de conversión de voz a texto en línea de AWS.
Amazon Transcribe es un servicio de reconocimiento de voz automático (ASR) totalmente administrado que permite a los desarrolladores agregar funciones de conversión de voz a texto a sus aplicaciones. Está impulsado por un modelo básico de voz de próxima generación con varios miles de millones de parámetros que ofrece transcripciones de alta precisión para la transmisión y la grabación de voz.
También ofrecemos API independientes que comprenden exclusivamente las llamadas de los clientes (Amazon Transcribe Call Analytics) y las conversaciones médicas (Amazon Transcribe Medical).
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