Amazon Connect propose de nouvelles méthodes de configuration des rappels
Amazon Connect vous permet désormais de configurer des flux pour qu'ils prennent des mesures sur les rappels avant leur création et pendant qu'ils sont en file d'attente. Par exemple, vous pouvez désormais automatiser l'envoi d'une notification à un client par SMS avant de le rappeler, mettre à jour les attributs de rappel en fonction des dernières données clients pour que les agents puissent s'y référer, ou même mettre fin au rappel si le problème a déjà été résolu. Vous pouvez également désormais exécuter des flux pour redéfinir dynamiquement les priorités et transférer les rappels vers une autre file d'attente en fonction des informations provenant des profils des clients ou d'applications tierces, ou si la file d'attente des rappels prend trop de temps à se vider.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect (le centre de contact basé sur le cloud AWS), consultez le site Web d'Amazon Connect.