Amazon Connect prend désormais en charge les vues par fil de discussion et inclut l'historique des conversations dans les réponses des agents
Amazon Connect inclut désormais l'historique des conversations dans les réponses des agents et introduit des vues en fil de discussion des échanges d'e-mails, ce qui permet aux agents et aux clients de maintenir plus facilement le contexte et la continuité des interactions. Cette amélioration offre une expérience de messagerie plus naturelle et plus familière aux agents et aux clients.
Amazon Connect Email est disponible dans les régions suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d'aide, la page de tarification ou le site web d’Amazon Connect.