AWS permet à Air Canada de créer des expériences numériques novatrices au profit des voyageurs

Avez-vous déjà eu besoin de vous précipiter dans un aéroport bondé pour prendre votre avion ou de réserver un vol à la dernière minute pour des vacances impromptues? Bien que la plupart des voyageurs soient impatients d’explorer une nouvelle destination, une meilleure expérience client en matière de transport aérien peut rendre leur voyage encore plus agréable.

Si vous voyagez avec Air Canada, le transporteur national du Canada, cette expérience améliorée est à portée de main. L’application mobile de la compagnie aérienne, qu’elle a initialement dévoilée en 2019, offre désormais une expérience accrue aux voyageurs aériens et comprend des fonctionnalités innovantes comme la navigation détaillée dans certains aéroports canadiens pour vous aider à trouver votre terminal, votre réservation le jour du voyage et la fonctionnalité de plan de fidélité. L’application modifiée est maintenant plus facile à utiliser d’une seule main, ce qui est particulièrement utile si vous devez vous déplacer avec un bagage à main dans une foule. Vous pouvez même utiliser vos points de fidélité pour améliorer votre vol instantanément.

Bien sûr, une expérience client sans faille est loin d’être simple en amont. Air Canada a dévoilé un nouveau système de services aux passagers ainsi qu’un programme de fidélisation transformé, Aéroplan. Ces services devaient être regroupés afin que les clients puissent gérer leurs déplacements et profiter pleinement du programme Aéroplan, le tout à partir d’une seule application. Air Canada devait également prendre en charge les futures fonctionnalités de l’application, comme l’expansion du programme de fidélisation, la possibilité pour les clients de personnaliser leurs expériences instantanément, l’amélioration de l’expérience à l’aéroport le jour du voyage et l’offre de mises à jour en libre-service au besoin.

Pour créer sa nouvelle application, Air Canada a utilisé une couche d’abstraction, qui permet de regrouper facilement plusieurs systèmes dorsaux, comme Aéroplan et le système de service aux passagers d’Air Canada, en une seule interface. Comme Air Canada devait ajouter des fonctionnalités à son application en mettant l’accent sur les performances et l’évolutivité, la compagnie aérienne s’est tournée vers la pile sans serveur d’Amazon Web Services (AWS), notamment AWS Lambda, Amazon DynamoDB et AWS AppSync. Ainsi Air Canada peut ajouter de nouvelles fonctionnalités en quelques semaines. « Nous utilisons AWS pour faire évoluer et améliorer nos produits numériques au rythme des commentaires des clients et des besoins commerciaux », explique Carlos Faxas, directeur principal des produits numériques et de la conception chez Air Canada.

Les développeurs d’Air Canada ont également croisé les données et les ont rendues accessibles par API aux sites Web, aux applications mobiles, aux analystes, aux ingénieurs de données et aux praticiens de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle. Pour ce faire, l’équipe utilise le service AppSync d’AWS, qui simplifie le développement d’applications en fournissant un point de terminaison unique pour interroger ou mettre à jour en toute sécurité des données provenant de plusieurs bases de données, microservices et API. En conséquence, la compagnie aérienne a amélioré son taux de conversion de son site Web de plus de 60 % et a réduit le temps de traitement des transactions de 32 %.

Après le lancement par Air Canada de sa nouvelle application mobile améliorée, la cote de l’application est passée de 2 étoiles à 4,7 étoiles dans l’App Store. L’application a même été récompensée par un prix Webby en 2022. Parce qu’Air Canada a repensé l’expérience des applications mobiles du point de vue des voyageurs occupés, et qu’elle a utilisé les services d’AWS pour obtenir une fiabilité et des performances élevées au moment le plus important, ses clients peuvent désormais profiter de voyages plus fluides.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Air Canada utilise les services d’AWS pour créer des expériences numériques novatrices pour les voyageurs dans la nouvelle publicité « AWS permet à ». Et pour en savoir plus sur la façon dont AWS aide des entreprises comme Air Canada à transformer leurs capacités numériques, visitez le site Web d’AWS, Voyages et hôtellerie.