La culture de Netflix qui favorise un état d'esprit d'innovation
Entretien avec Vernā Myers, auteure, activiste, leader d'opinion et vice-présidente de la stratégie d'inclusion chez Netflix.
Netflix a révolutionné l'expérience de divertissement à domicile à travers sa plateforme de streaming innovante. La croissance exponentielle de l'entreprise et la concurrence favorisent la culture de l'innovation. Netflix recherche sans cesse des histoires partout à travers le monde pour fournir des contenus variés, de sorte que vous y trouviez votre compte, quelles que soient votre ville de résidence, vos croyances et votre opinion. C'est une démarche intentionnelle. C'est l'histoire de leur culture de l'innovation.
C'est incroyable de faire partie intégrante d'une marque et d'un produit qui distille de la joie aux gens. Nous voulons vraiment divertir le monde. »
Créer une culture de la curiosité, de la divergence ouverte, de la diversité et de l'inclusion
Chez Netflix, nous devons intégrer certains principes d'action dans notre culture de l'innovation. L'un de ces principes c'est d'être toujours curieux. Curiosité, curiosité, curiosité ! La curiosité est un bon instinct et peut vous ouvrir à de nouvelles pensées et découvertes passionnantes.
Le fait d'embrasser la différence et de cultiver la divergence (c'est-à-dire que lorsque croyez avoir fait un exploit, vous devez tenir compte de l'avis de ceux qui le jugent « pas terrible ») nourrit également notre innovation. Lorsque vous accueillez favorablement ce type de divergence, la puissance de la diversité peut transformer une décision ou un produit, autant que la diversité de perspectives permet d'innover plutôt que de reproduire le statu quo.
La diversité et l'inclusion rassemblent ces valeurs pour nous permettre d'explorer toutes les options et les perspectives afin d'avoir le courage d'aller plus loin en étant unis. Cela crée un environnement de travail passionnant.
La diversité, c'est le fait d'être invité à une fête, tandis que l'inclusion, c'est le fait d'être invité à danser. »
Prendre en compte différentes perspectives
Face à une décision à prendre, pour trouver le juste équilibre entre diverses perspectives, vous devez premièrement examiner les différences sans les considérer comme un problème. Veillez à être dans un environnement psychologiquement sûr, garantissant que l'ordre hiérarchique ou les postes n'empêchent pas les gens d'exprimer leur opinion par crainte de contredire un supérieur hiérarchique. Vous devez également garder à l'esprit que nous sommes une entreprise mondiale. À cet effet, vous devez prendre en compte les autres cultures, les autres langues, ainsi que les autres styles de leadership et les autres formes de confrontation fondés sur ces conceptions culturelles. Comme on dit, le diable est dans les détails. Il s'agit aussi de diriger de sorte que vous puissiez entendre ces voix, notamment celles des minorités.
Le courage et son rôle dans la culture
Il est quasiment impossible d'innover sans une bonne dose de courage, car vous essayez de faire quelque chose d'inédit. Parfois, l'innovation entraîne des conséquences désastreuses, ce qui signifie que vous pouvez vous tromper. Dans les entreprises américaines, nous cherchons trop souvent à nous couvrir, à éviter de commettre des erreurs et à les dissimuler. Vous devez avoir le courage d'identifier vos limites ou les domaines où vous devez vous améliorer. Vous devez avoir le courage de recevoir l'avis des autres et de donner le vôtre. Soyez transparent face aux erreurs. C'est courageux. Nous célébrons la curiosité qu'il a fallu pour vous lancer et le courage d'apprendre de vos erreurs, afin que vous ne les reproduisiez plus.
Le courage renvoie à la façon dont nous parlons de notre mission d'inclusion. Nous parlons d'avoir de la conscience, de la compétence, de la compassion et du courage. Nous parlons du courage d'avoir des conversations difficiles. Le courage d'éliminer les préjugés, de se lever et de s'exprimer face aux préjugés, au racisme ou à la xénophobie. Le courage c'est le fait d'être dans une réunion d'équipe et de déclarer, en constatant soudainement que les gens interrompent les femmes : « Je pense que nous devons cesser de nous interrompre mutuellement, mais nous exprimer et être des alliés. » Tout ceci demande du courage et est essentiel à notre culture.
La culture courageuse de Netflix
- Diversité et inclusion
- Embrasser la différence et cultiver la divergence
- Curiosité, curiosité, curiosité
- Assumer ses erreurs
- Obtenir des avis
- Avoir des conversations difficiles (s'exprimer face aux préjugés)
La diversité et l'inclusion reposent sur l'action
Lorsque nous avons commencé ce travail chez Netflix, beaucoup de gens s'y intéressaient, mais restaient réservés, comme à une mauvaise fête de collège. Ils étaient discrets, dans l'espoir de rejoindre le mouvement, d'être l'objet de toutes les attentions ou au moins d'être reconnus.
Je pense beaucoup à la citation : « La diversité, c'est le fait d'être invité à une fête, tandis que l'inclusion, c'est le fait d'être invité à danser », car elle pousse les gens à comprendre qu'il y a beaucoup à faire. Nous ne pouvons pas simplement dire aux gens : « Venez ». Nous devons leur faire de la place pour montrer ce qu'ils ont de mieux, car nous contrôlons ces espaces. »
Les gens me demandent en permanence : « Quid de l'équité ? » Nous y réfléchissons, car l'équité c'est le fait de reconnaître que nos chances ne sont pas égales. Je crois que la diversité, l'inclusion et l'équité renvoient au fait de repenser la source de nos valeurs et de rompre avec le statu quo pour offrir à tout le monde égalité de chances et libre accès pour donner le meilleur de lui-même.
Le courage est une attitude. C'est une façon de prendre ses responsabilités et de s'engager à faire bouger les choses. »
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