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Commencez à utiliser Amazon Lex avec l’offre gratuite AWS

Amazon Lex – Générateur de chat basé sur l’IA

Ajoutez des chatbots sophistiqués, en langage naturel et alimentés par l’IA aux applications nouvelles et existantes.

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Qu’est-ce qu’Amazon Lex ?

Propulsé par la même technologie qu'Alexa, Amazon Lex est un générateur de chat basé sur l'IA qui permet aux utilisateurs d'interagir avec n'importe quelle application en utilisant la voix ou le chat en langage naturel. Utilisez Amazon Lex pour créer et déployer des interfaces d'IA conversationnelle pour n'importe quelle application. L'intégration du chat IA dans les processus métier et les cas d'utilisation existants offre aux utilisateurs plus de flexibilité et d'assistance pour effectuer leur travail de manière naturelle pour vos utilisateurs. Les expériences de chat basées sur l’IA dans les applications destinées aux clients améliorent la satisfaction des clients. 

Les avantages d’Amazon Lex

Créez des interfaces vocales et textuelles alimentées par l’IA générative. Amazon Lex fournit une solution de bout en bout, sécurisée et évolutive, facile à utiliser pour créer, publier, déployer et surveiller des chatbots basés sur l’IA. Utilisez la puissance de l’IA générative pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des tâches par le biais d’interactions vocales et en langage naturel. Offrez aux utilisateurs plus d’options quant à la manière dont ils interagissent avec vos applications et vos systèmes.
Déployez vos chatbots IA textuels et vocaux sur des appareils mobiles et des services de chat tels que Facebook Messenger, Slack, Kik ou Twilio SMS. Amazon Lex s’intègre de manière native à Amazon Connect, le centre de contact cloud basé sur l’IA d’AWS, afin que vous puissiez créer des bots d’IA conversationnels qui traitent les requêtes omnicanales des clients sur tous les canaux, y compris le chat ou le téléphone. Des intégrations prédéfinies avec d’autres solutions de centre de contact sont également disponibles.
Vos développeurs peuvent créer un chatbot basé sur l’IA à l’aide d’invites en langage naturel. Ils peuvent fournir une description en langage naturel pour générer et affiner un bot de référence selon les besoins. Amazon Lex Automated Chatbot Designer simplifie la conception des robots en utilisant les transcriptions de conversations existantes. Le Visual Conversation Builder (VCB) d’Amazon Lex permet à chacun de contribuer davantage à la conception des bots. Lancez des fonctionnalités de chat basées sur l’IA en quelques heures au lieu de plusieurs jours.

Payez uniquement ce que vous utilisez, sans engagements initiaux ni frais minimums. Amazon Lex traite toutes les entrées sur plusieurs tours en un seul appel d’API de streaming ou via plusieurs appels d’API demande-réponse, en fonction de la conception de votre chatbot IA. Votre utilisation est mesurée et facturée par demande d’API.

Comment le chat textuel et vocal basé sur l’IA transforme les processus métier

80 %

Taux de confinement de l’IVR au sein du centre de contact
NAB (National Australian Bank)

65 %

Hausse du tarif du libre-service
nib Health Insurance

35 %

Appels de bout en bout entièrement automatisés
AMA (Alberta Motor Association)

30 %

Réduction du volume d’appels des agents
WaFd Bank

Cas d’utilisation

Activez les fonctionnalités de libre-service des clients finaux via la réponse vocale interactive (IVR), le chat et les SMS pour répondre aux questions des clients rapidement et efficacement. Pour en savoir plus sur la solution de centre de contact d’AWS, consultez Amazon Connect.

Créez des interfaces de chat textuelles et vocales basées sur l’IA qui connectent de manière fluide les clients au bon agent humain dans le centre de contact.
Concevez des solutions conversationnelles qui répondent aux questions fréquemment posées concernant le support technique, les avantages sociaux, les finances, etc.

Permettez aux utilisateurs d’effectuer des tâches de bout en bout, comme faire une réservation, créer un ticket, générer un rapport, soumettre une demande, etc. en utilisant le langage naturel ou le chat vocal par IA.

Questions fréquentes (FAQ)

Oui. Vous pouvez utiliser Amazon Lex, un service cloud AWS entièrement géré, pour créer le chatbot IA ou l’interface de chat IA de votre application. Amazon Lex propose des outils de création, de test et de déploiement permettant de démarrer rapidement et d’accélérer le développement du chat IA.
Une interface de chat IA permet aux utilisateurs d’interagir avec vos applications par le biais d’un chat en langage naturel optimisé par l’IA générative. Par exemple, si vous avez une application de réservation de vol, vos utilisateurs peuvent demander à l’interface de chat IA les détails du vol, effectuer une réservation, demander des modifications, etc. Elle permet aux utilisateurs d’interagir avec l’application de manière plus intuitive et d’en faire plus plus rapidement que les expériences UI/UX traditionnelles.
Le chat IA peut être utilisé de n’importe quelle manière pour favoriser des interactions significatives et flexibles avec vos applications. Vous pouvez l’utiliser pour le support client en libre-service, la gestion des ressources humaines, les recherches et les demandes commerciales. Vous pouvez également intégrer la fonctionnalité de chat IA dans les applications de messagerie des réseaux sociaux et lors des appels téléphoniques sous forme de réponse vocale interactive (IVR).

Oui. Vous pouvez utiliser Amazon Lex pour créer et utiliser un chatbot gratuit pendant un an. À partir de la date à laquelle vous démarrez avec Amazon Lex, vous pouvez traiter jusqu’à 10 000 requêtes écrites et 5 000 requêtes orales par mois, gratuitement et pendant un an. Si votre utilisation du chat IA est inférieure à ce seuil, vous pouvez exécuter votre chatbot gratuitement pendant la première année.

À compter du 15 juillet 2025, les nouveaux clients AWS recevront jusqu’à 200 USD en crédits de l’offre gratuite AWS, qui pourront être appliqués aux services AWS éligibles, notamment Amazon Lex. Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir entre l’offre gratuite et un forfait payant. L’offre gratuite sera disponible pendant 6 mois après la création du compte. Si vous passez à un forfait payant, tout solde créditeur restant de l’offre gratuite sera automatiquement appliqué à vos factures AWS. Tous les crédits de l’offre gratuite doivent être utilisés dans les 12 mois suivant la date de création de votre compte. Pour en savoir plus sur le programme de l’offre gratuite AWS, consultez le site web de l’offre gratuite AWS et la documentation de l’offre gratuite AWS.

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