Amazon Lex

Intelligence artificielle de conversation pour Chatbots

Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces de conversation dans une application reposant sur la voix et le texte. Amazon Lex offre des fonctionnalités d'apprentissage profond avancées. Cela inclut la reconnaissance automatique de la parole (RAP), permettant de convertir une saisie orale en texte, et la compréhension du langage naturel (CNL), qui vise à reconnaître l'intention du texte. Vous pouvez ainsi concevoir des applications offrant une expérience utilisateur très attrayante et des interactions prenant la forme de conversations vivantes et naturelles. Avec Amazon Lex, les technologies d'apprentissage profond qui sous-tendent Amazon Alexa sont désormais accessibles à tous les développeurs. Vous pouvez donc créer facilement et rapidement des robots de conversation (« chatbots ») perfectionnés, comprenant et utilisant le langage naturel.

Avec Amazon Lex, vous pouvez créer des robots pour augmenter la productivité du centre de contact, automatiser les tâches simples et gagner en efficacité opérationnelle à chaque niveau de l'entreprise. Amazon Lex est un service entièrement géré qui se met à l'échelle automatiquement. Vous n'avez donc pas à vous soucier de la gestion de l'infrastructure.

Présentation de Lex

Avantages

Simple d'utilisation

Amazon Lex fournit une console facile à utiliser, qui vous aide à créer votre propre chatbot ou votre interface de conversation en quelques minutes. Il vous suffit de saisir quelques phrases d'exemple : cela suffit à Amazon Lex pour générer un modèle complet de langage naturel qui permettra à vos utilisateurs d'interagir avec l'application par oral ou par écrit, de poser des questions, d'obtenir des réponses et de réaliser des tâches complexes. En savoir plus »

Déploiement en un clic

Avec Amazon Lex, vous pouvez facilement créer, tester et déployer votre chatbot sur l'ensemble de vos canaux et plates-formes. Cela inclut les appareils mobiles, les applications Web et les services de messagerie tels que Facebook Messenger, Slack et Twilio SMS. Amazon Lex est un service entièrement géré qui évolue automatiquement en fonction de votre utilisation. Vous n'avez donc pas à vous soucier de la mise en service du matériel ou de la gestion de l'infrastructure. En savoir plus »

Intégrations AWS transparentes

Amazon Lex offre une intégration native à AWS Lambda et Amazon CloudWatch. Vous pouvez également l'intégrer sans problème à de nombreux autres services de la plate-forme AWS, dont Amazon Cognito et Amazon DynamoDB. L'association à la plate-forme AWS offre de nombreux avantages : sécurité, surveillance, authentification des utilisateurs, logique métier, stockage et développement d'applications mobiles. En savoir plus »

Rentabilité

Avec Amazon Lex, il n'y a pas d'engagement initial ni de frais minimum. Seules les requêtes orales ou écrites effectuées vous sont facturées. Le système de facturation à l'utilisation et le faible coût par requête d'Amazon Lex en font une solution rentable pour créer des interfaces de conversation où vous le souhaitez. Par ailleurs, l'offre gratuite d'Amazon Lex vous donne l'occasion d'essayer le service sans aucun investissement initial. En savoir plus »

Cas d'utilisation

Chatbots du centre d'appels et assistants vocaux

En utilisant un chatbot Amazon Lex dans votre centre d'appels, l'interlocuteur peut réaliser des tâches comme modifier un mot de passe, demander le solde d'un compte ou planifier un rendez-vous sans avoir besoin de contacter un agent. Ces chatbots utilisent la reconnaissance vocale automatique et la compréhension du langage naturel pour déterminer l'intention de l'interlocuteur, préserver le contexte et gérer la conversation de manière fluide. Amazon Lex utilise les fonctions AWS Lambda pour interroger vos applications professionnelles, renvoyer des informations aux interlocuteurs et effectuer des mises à jour selon la demande.

Robots de questions-réponses et robots d'information

Vous pouvez utiliser Amazon Lex pour créer des chatbots répondant aux demandes courantes des consommateurs, par exemple pour l'affichage des dernières actualités, des résultats sportifs ou de la météo. Une fois votre robot Amazon Lex opérationnel, vous pouvez le déployer sur des appareils mobiles, des services de discussion instantanée et des appareils IoT, avec la prise en charge d'une mise en forme élaborée.

Robots applicatifs

Les fonctionnalités très efficaces de compréhension du langage naturel et de reconnaissance de la parole d'Amazon Lex ouvrent la voie à l'intégration d'interfaces puissantes dans les applications mobiles. Vous pouvez ajouter une interface de conversation orale ou écrite qui permettra aux clients utilisant des appareils mobiles de faire appel à des robots pour de nombreuses tâches simples, par exemple accéder à leur compte bancaire, réserver des billets, commander à manger ou appeler un taxi. Amazon Lex s'intègre à Amazon Cognito, ce qui vous permet de maîtriser la gestion des utilisateurs, l'authentification et la synchronisation sur l'ensemble des appareils.

Robots améliorant la productivité d'entreprise

Avec Amazon Lex, vous pouvez concevoir des chatbots pour votre entreprise, afin de rationaliser les tâches professionnelles courantes et d'améliorer le fonctionnement opérationnel. Par exemple, vous pouvez donner la possibilité à vos collaborateurs de vérifier les données des ventes dans Salesforce, les performances marketing dans HubSpot et le statut du service client dans Zendesk, en seulement quelques minutes, directement depuis leurs chatbots. Les robots conçus avec Amazon Lex peuvent se connecter à divers outils de productivité d'entreprise par l'intermédiaire de fonctions AWS Lambda.

Clients

Automatiser les tâches simples et réduire les temps d'attente

« GE Appliances traite des millions de minutes d'appels client par mois. Grâce à Amazon Connect, Amazon Lex et Amazon Polly, nous pouvons automatiser des tâches simples telles que la recherche d'informations sur les produits, la suppression d'informations sur les clients et les réponses aux questions courantes avant que l'agent ne réponde. Cela nous aide à redonner du temps, le bien le plus précieux, à nos consommateurs. Nous avons ajouté Amazon Transcribe pour créer des transcriptions d'appel pour une analyse automatisée afin d'améliorer en permanence le processus. »

Byron Guernsey, Stratégiste en chef – GE Appliances

Dynatrace

Développer des interactions complexes dans une interface utilisateur simple

« Amazon Lex nous permet de développer des interactions utilisateur très complexes dans une interface utilisateur simple. Nous pouvons ainsi nous concentrer sur la logique métier et plutôt que sur la classification des intentions et l'extraction de données. Nous avons migré vers Amazon Lex depuis notre solution personnalisée, et nous pouvons désormais développer de nouvelles interactions plus rapidement qu'auparavant. Cela nous permet d'être extrêmement agile, et nous offre un avantage concurrentiel pour nous adapter rapidement aux commentaires des clients. »

Michael Beemer, Ingénieur en chef, Dynatrace

Square

Échanger de manière plus efficace avec les clients

« Amazon Connect a joué un rôle essentiel dans l'amélioration du service clients et des expériences commerciales chez Square. Avec Amazon Lex et AWS Lambda, Amazon Connect nous a aidé à changer la manière dont nous échangeons avec nos clients, en leur donnant plus efficacement les informations qu'ils cherchent. Nous savons que nous pouvons compter sur Amazon Connect étant donné qu'il a été créé sur le réseau fédérateur AWS, et qu'il s'intègre facilement aux autres services Amazon Cloud que nous utilisons. Depuis le lancement d'Amazon Connect, nos clients ainsi que nos employés nous ont souvent répété qu'ils préfèrent cette expérience plutôt que notre plate-forme précédente. »

Kevin Miller, ingénieur des systèmes vocaux - Square

Blogs

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