Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces de conversation dans une application reposant sur la voix et le texte. Avec Amazon Lex, vous payez uniquement ce que vous consommez. Il n'y a aucun engagement initial ni aucuns frais minimums. Les bots Amazon Lex sont conçus pour les interactions requête/réponse ou pour les conversations en continu. Dans le cadre des interactions requête/réponse, chaque entrée utilisateur (vocale ou écrite) est traitée comme un appel d'API distinct. Dans le cadre des conversations en continu, toutes les entrées utilisateur qui s'étalent sur plusieurs tours sont traitées comme un seul appel d'API en continu. La tarification pour Amazon Lex est basée sur ces deux modèles d'interaction.
Dans le cadre des conversations en streaming, le robot écoute en continu et peut être conçu pour répondre de façon anticipée. Par exemple, vous pouvez configurer le robot de manière à ce qu'il maintienne une conversation lorsque l'utilisateur a besoin de temps pour répondre en envoyant des messages périodiques tels que « Prenez votre temps. Prévenez-moi quand vous serez prêt ». Le modèle de requête et de réponse est une expérience utilisateur différente dans laquelle une entrée utilisateur est requise en guise de déclencheur.
Vous pouvez essayer Amazon Lex gratuitement. À partir de la date à laquelle vous commencez à utiliser Amazon Lex, vous pouvez traiter jusqu'à 10 000 requêtes écrites et 5 000 requêtes vocales ou intervalles vocaux par mois, gratuitement et pendant un an.
Tarification des interactions de requête et de réponse
Requête vocale : chaque entrée vocale de l'utilisateur est comptabilisée comme une requête vocale.
Requête écrite : chaque entrée écrite de l'utilisateur est comptabilisée comme une requête écrite.
Exemple de tarification
Imaginez un bot qui traite 8 000 requêtes vocales et 2 000 requêtes écrites en un mois.
| Requêtes d'entrée | Coût par requête | Nombre de requêtes | Total |
| 8 000 requêtes vocales | 0,004 USD | 8 000 requêtes | 32,00 USD |
| 2 000 requêtes écrites | 0,00075 USD | 2 000 requêtes | 1,50 USD |
| Total des frais Amazon Lex pour le mois | 33,50 USD | ||
Tarification des conversations en continu
Tarification du concepteur de chatbot automatisé
Transcriptions : fichier de texte répertoriant des conversations entre l'appelant et l'agent. Chaque interaction de la conversation peut couvrir plusieurs lignes.
Temps d'entraînement : temps requis pour analyser les transcriptions et identifier les intentions.
Exemples de tarification
Exemple 1
En tant que centrale de crédit régionale, vous disposez d'un centre de contact afin d'aider les clients dans leurs requêtes et transactions relatives à leur compte bancaire. Vous souhaitez créer un robot afin d'accroître les opérations de votre centre de contact et en améliorer l'efficacité. Vous sélectionnez les transcriptions de conversation des appels client pris en charge par vos agent très performants comme entrée pour le concepteur de chatbot automatisé, afin d'obtenir une conception de robot de haute qualité. Supposons que les appels pris en charge par vos meilleurs agents pendant un mois génèrent 180 000 lignes de transcriptions (et que votre centre de contact compte 100 agents, parmi lesquels vous sélectionnez les 10 plus performants, qui répondent quotidiennement à 20 appels chacun, si l'on estime le nombre de lignes de transcription par appel à 30, vous obtiendrez 6 000 lignes par jour, soit 180 000 par mois). Le concepteur de chatbot automatisé nécessitera environ 5 heures (soit 300 minutes) pour analyser les transcriptions de conversation et fournir une conception. Les 300 minutes de temps d'entraînement vous seront facturées à un tarif de 0,50 USD par minute, soit un coût total d'entraînement s'élevant à 150,00 USD par mois pour 180 000 lignes de transcription.
| Temps d'entraînement total | Tarif à la minute | Coût total |
| 300 minutes | 0,50 USD | 150,00 USD |
Exemple 2
En tant que compagnie d'assurance, vous disposez d'un centre de contact apportant un support client aux preneurs de polices d'assurance voiture, maison et vie. Vous souhaitez automatiser les conversations portant sur les assurances voiture, à l'aide d'un robot qui aiderait les clients pour certaines transactions, comme le versement de paiements premium ou l'introduction de demandes. Vous utilisez les transcriptions des conversations issues des appels présentant un taux élevé de satisfaction client afin de garantir une entrée de haute qualité au concepteur de chatbot automatisé. Supposons qu'en une semaine, vous obtenez 600 000 lignes de transcriptions issues de conversations présentant un taux élevé de satisfaction client (estimons que votre centre de contact compte 1 500 agents qui répondent à un total de 200 000 appels par semaine, parmi lesquels 20 000 obtiennent un degré de satisfaction client supérieur ou égal à 90 %, avec 30 lignes de transcription par appel, cela donne un total de 600 000 lignes). Le concepteur de chatbot automatisé prendra environ 17 heures (soit 1 000 minutes) pour analyser les transcriptions de conversation et fournir une conception. Les 1 080 minutes de temps d'entraînement vous seront facturées à un tarif de 0,50 USD par minute, soit un coût total d'entraînement s'élevant à 540 USD pour les 600 000 lignes de transcription.
| Temps d'entraînement total | Tarif à la minute | Coût total |
| 1 000 minutes | 0,50 USD | 500,00 USD |
Ressources de tarification supplémentaires
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